مشتریان مهم‌ترین اولویت استارتآپ‌های موفق هستند

حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را می‌خواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

بازگشت مشتری رویای هر کسب و کار است

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری می‌تواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]

چگونه یک کارمند پشتیبانی می‌تواند آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشد؟

آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخش‌های یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری‌ هستند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتری‌های مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]

گزارش رایچت از تجربیات مهرنوش محمودی درباره مشتری و ارتباط با مشتری

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است در بحث ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند و تجربه‌های خوبی را در این زمینه به دست آورده است. او […]

چگونه می‌توان از طریق پشتیبانی انلاین، تعداد مشتریان را افزایش داد؟

یکی از مهم‌ترین نتایجی که پشتیبانی انلاین می‌تواند بر روی کسب و کار شما داشته باشد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت، چون مشتری رگ حیات یک کسب وکار به حساب می‌آید. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید. فروشگاه آنلاین پوشاک دارید یا یک شرکت […]

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند، همیشه می‌خواهند برای تمام درخواست‌هایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکان‌پذیر نیست. همه ما  شنیدن “نه” را جدی می‌گیریم که می‌تواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد ‌‌می‌زنیم، تماس تلفنی را قطع می‌کنیم و در مورد آن […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال ۱۹۶۷ آلبرت محرابیان، با بیان قانون (۵۵%- ۳۸%- ۷%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: ۷% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): ۳۸% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): ۵۵% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند ۷% […]

مصاحبه پشتیبانی مشتری: من می‌توانم یک کارمند موفق در واحد پشتیبانی مشتری باشم

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

چگونه در سازمان، فرهنگ تجربه خوب مشتری را ایجاد کنیم؟

هر سازمانی صرف‌نظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه ‌فرد است و یکی از سخت‌ترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمی‌توان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستم‌های انگیزشی […]

بهتر است انتقادهای مشتریان را از زبان خودشان بشنوید تا دیگران!

زمان و مکان را تغییر می‌دهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر می‌کنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانه‌های اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]