بروزرسانی جدید رایچت

توی بروزرسانی جدید رایچت ما سعی کردیم هر چیزی رو که برای یه پشتیبانی حرفه ای بهش نیاز دارین رو براتون فراهم کنیم. مثلا: بروزرسانی وبسایت رایچت توی لندینگ جدید با تغییر رابط کاربری و طراحی فوق العاده جذاب  و جدید سعی کردیم تمامی مشکلات قبلی رو برطرف کنیم. سرعت لود شدن صفحات رو بالا […]

چگونه پرسونای مشتریان خود را بسازید؟

در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]

پرسونای مشتری و اهمیت آن برای کسب و کارها

آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]

مشتری کیست؟

یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]

 افزایش فروش و 7 نکته مربوط به آن

وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]

10 استراتژی کلیدی برای بهبود خدمات مشتری

پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک می‌کنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کرده‌اید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق می‌تواند به جذب کسب‌وکار جدید، […]

پشتیبانی آنلاین چیست؟

این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.

رایچت در بین سرویس‌های چت آنلاین دنیا به رتبه 16رسید

تیم رایچت در سال 2017، کار خود را با ارائه پلتفرم گفتگوی آنلاین برای صاحبان کسب و کار آغاز نمود. گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود. تمامی کسب و کارها می‌توانند با استفاده از پلتفرم رایچت بدون محدودیت زمانی و مکانی همراه مشتریان خود باشند. امکان گفتگو با […]

مشتریان مهم‌ترین اولویت استارتآپ‌های موفق هستند

حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را می‌خواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

بازگشت مشتری رویای هر کسب و کار است

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری می‌تواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]

چگونه یک کارمند پشتیبانی می‌تواند آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشد؟

آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخش‌های یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری‌ هستند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتری‌های مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]

گزارش رایچت از تجربه‌های مهرنوش محمودی درباره مشتری و ارتباط با مشتری

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند و تجربه‌های خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]

چگونه می‌توان از طریق پشتیبانی آنلاین، تعداد مشتریان را افزایش داد؟

یکی از مهم‌ترین اثراتی که پشتیبانی انلاین می‌تواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب می‌شود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آن‌ها را عصبانی کنیم؟

وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند، همیشه می‌خواهند برای تمام درخواست‌هایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکان‌پذیر نیست. همه ما  شنیدن “نه” را جدی می‌گیریم که می‌تواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد ‌‌می‌زنیم، تماس تلفنی را قطع می‌کنیم و در مورد آن […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند 7% […]

مصاحبه پشتیبانی مشتری: من می‌توانم یک کارمند موفق در واحد پشتیبانی مشتری باشم

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

چگونه در سازمان، فرهنگ تجربه خوب مشتری را ایجاد کنیم؟

هر سازمانی صرف‌نظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه ‌فرد است و یکی از سخت‌ترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمی‌توان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستم‌های انگیزشی […]

بهتر است انتقادهای مشتریان را از زبان خودشان بشنوید تا دیگران!

زمان و مکان را تغییر می‌دهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر می‌کنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانه‌های اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]