جشنواره های خرید فصلی مثل بلک فرایدی برای مدت‌هاست که با خریدهای دیوانه‌وار، معاملات باورنکردنی و صف‌های طولانی برای خرید با تخفیف‌های باورنکردنی شناخته شده است. با این‌حال، چشم‌انداز خرید در چنین روزهایی هم‌پا با عصر دیجیتال تکامل یافته و پلتفرم‌های پشتیبانی آنلاین در شکل دادن به تجربه خرید در چنین موقعیت‌هایی نقش اساسی ایفا می‌کنند. در این مقاله، اهمیت خدمات پشتیبانی و فروش آنلاین به مشتریان را با تمرکز بر اینکه یک سرویس پشتیبانی آنلاین مثل رایچت چگونه به کسب و کارها در ایجاد یک تجربه خرید بی‌نظیر و لذت‌بخش در بلک فرایدی کمک می‌کند، را بررسی کرده ایم.
تحول دیجیتالی در جشنواره های خرید فصلی با سرویس پشتیبانی آنلاین
انتقال از فروشگاه‌های سنتی با ساختمان‌های آجری به خرید آنلاین از وب‌سایت‌های مجازی در سال‌های اخیر سرعت گرفته است و رویداد بلک فرایدی هم از این قاعده مستثنی نیست. مشتری ها به آسانی از خانه در اینترنت کالای مدنظر خود را پیدا کرده و خرید می‌کنند. این باعث شده است تا مشتری‌ها برای خرید بهتر و سود بیشتر به‌طور فزاینده‌ای به پلتفرم‌های آنلاین روی بیاورند. با رخ دادن این تغییر، نقش سرویس‌های پشتیبانی آنلاین و خدمات مشتری آنلاین در تضمین رضایت و وفاداری مشتری روز به روز مهم‌تر و حیاتی‌تر می‌شود.
اهمیت خدمات استثنایی مشتری‌ها در جشنواره های خرید فصلی
خرید از جشنواره فصلی فقط در مورد تخفیف گرفتن نیست. در مورد تجربه کلی از خرید است. کسب و کارها باید با ارائه خدمات استثنایی، با انبوهی از گزینه‌های موجود برای مصرف‌کنندگان، مشتری های خودشان را از یکدیگر متمایز کنند. ارتباط به‌موقع و موثر بسیار کلیدی است. اینجاست که پلتفرم‌هایی مثل رایچت وارد عمل می‌شوند.
رایچت تغییر دهنده بازی در خدمات مشتری آنلاین در جشنواره های خرید فصلی
رایچت یه پلتفرم گفتگوی آنلاین نوآورانه، به عنوان یک برگ برنده در دست کسب و کارها در حوزه خدمات آنلاین مشتریان ظاهر شده است. رابط کاربرپسند و ویژگی‌های قوی رایچت را به یک انتخاب ایده‌آل برای کسب و کارهایی تبدیل کرده‌است که به دنبال افزایش امکان پشتیبانی از مشتری‌های خود در فصول اوج خرید مثل جشنواره‌های خرید فصلی مثل بلک فرایدی، یلدا، نوروز و … هستند.
امکان برقراری ارتباط ریل تایم
یکی از ویژگی‌های برجسته رایچت قابلیت‌های ارتباطی ریل تایم آن است. درطول جشنواره‌های خرید مثل نوروز یا بلک فرایدی زمانیکه معاملات نسبت به زمان حساس هستند، مشتری‌ها از دریافت پاسخ‌های فوری به درخواست‌های شان احساس رضایت می‌کنند. رایچت امکان برقراری ارتباط سریع و کارآمد را تسهیل می‌کند به مشتری‌ها اطمینان می‌دهد که به سرعت می‌توانند اطلاعات موردنیاز خود را دریافت کنند.
پشتیبانی چندکاناله
در عصر خرده‌فروشی چندکاناله، مشتری‌ها انتظار دارند کسب‌وکارها ازطریق کانال‌های مختلف در دسترس باشند. رایچت با ارائه امکان پشتیبانی چند کاناله ازطریق واتس‌اپ، تلگرام و ابزارک امکان برقراری ارتباط به صورت متنی، وویس و ارسال عکس به این تقاضا پاسخ می‌دهد. بدینصورت به کسب و کارها اجازه می‌دهد ازطریق چت، ایمیل و رسانه‌های اجتماعی به‌طور یکپارچه با مشتری‌ها درگیر شوند. این قابلیت به مشتری این تضمین را می‌دهد که بدون توجه به پلتفرمی که برای ارتباط انتخاب می‌کنند، هیچ‌یک از درخواست‌های مشتری بی‌پاسخ نخواهد ماند.
فروش با نقشه سفر کاربر
رایچت با فراهم کردن امکان رهگیری کاربر در سایت به شما اجازه می‌دهد تا مشتری را از بدو ورود به سایت پیگیری کنید. بدینصورت که صفحاتی که کاربر از زمان ورود به سایت شما طی کرده را با زمانی که در هرصفحه صرف کرده را به شما نمایش می‌دهد. این بررسی به شما کمک می‌کند تا صفحاتی که باعث سردرگمی کاربر می‌شوند را پیدا کنید و با تنظیم یک پیام هوشمند، و باز کردن ابزارک برای مشتری در این صفحه، مشتری را به تعامل ترغیب کنید و او را به مسیر درست هدایت کنید.
آمادگی برای فروش جشنواره‌ای: چگونه با رایچت دراین روزها افزایش فروش داشته باشیم؟
مقیاس‌پذیری
کمپین‌های خرید جشنواره‌ای مانند بلک فرایدی باعث افزایش ترافیک آنلاین و سوالات مشتریان می‌شود. مقیاس‌پذیری رایچت تضمین می‌کند که کسب و کارها با افزایش تعداد اپراتورها از داخل داشبورد،به همراه افزایش تقاضا بدون به‌خطر انداختن کیفیت خدمات مشتری مقابله کنند. علاوه براین زیرساخت این پلتفرم برای انتطباق با بارهای کاری مختلف طراحی شده است و یک تجربه یکپارچه و بدون قطعی و اختلال (رایچت هیچ مسئولیتی در قبال قطعی اینترنت به علت رفتار نامناسب کوسه‌ها و اصابت لنگر کشتی‌های خلیج فارس با کابل اینترنت کشور ندارد 🙄) را هم برای مشتری‌ها و هم برای تیم‌های پشتیبانی فراهم می‌کند.
جریان چت قابل تنظیم
رایچت به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا جریان‌های گفتگو را براساس درخواست‌های مشتری پیش‌بینی شده در جشنواره‌های خرید ایجاد و سفارشی‌سازی می‌کند. فرقی نمی‌کند که گفتگوی درجریان درباره ارائه اطلاعات درمورد معاملات درحال انجام، به‌روزرسانی وضعیت سفارش یا عیب‌یابی مشکلات رایج باشد. رایچت با ارائه جریان گفتگوی قابل تنظیم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا خدمات مشتری خود را با نیازهای خاص فصل تعطیلات تنظیم کنند. جریان گفتگوی قابل تنظیم می‌تواند تنظیم یک پیام هوشمند، طراحی صفحه فرود برای دریافت اطلاعات تماس برای برقراری تماس از سمت شما و … باشد.
نقش رایچت در موفقیت کسب و کارها در جشنواره‌های خرید
افزایش رضایت مشتری
کسب و کارهایی که سرویس رایچت را در استراتژی خدمات مشتری خود ادغام کرده بودند، افزایش قابل توجهی در نمودار رضایت مشتری مشاهده کردند. ویژگی‌های این پلتفرم در به وجود آمدن تجربه پشتیبانی کارآمدتر و شخصی‌سازی شده‌تر کمک بسیاری می‌کند. حتی در شلوغ‌ترین فصل خرید هم روی مشتری‌ها اثرات مثبتی می‌گذارد.
بهبود در آمار نرخ تبدیل
ارائه خدمات به‌موقع و موثر به مشتری نقش مهمی در تبدیل مشتری‌های بالقوه به خریداران واقعی دارد. نشان داده شده‌است که قابلیت‌های ارتباطی ریل‌تایم رایچت روی نرخ تبدیل در جشنواره‌های خرید فصلی و مناسبتی تاثیر مثبتی دارد. چرا که مشتری‌ها وقتی پاسخ سوالات خود را به سرعت دریافت می‌کنند، اطمینان بیشتری در خرید دارند.
چالش‌ها و راه‌حل ها: مزایای همراهی با رایچت در جشنواره‌های خرید
مدیریت حجم بالا
در جشنواره‌های خرید فصلی یا مناسبتی درخواست های مشتری ها افزایش می‌یابد. ویژگی‌های رایچت مثل پیام هوشمند، انتقال مکالمه، پیگیری سفر کاربر در سایت و … به کسب وکارها کمک می‌کند تا حجم بالایی از پرس و جوها را به طور کارآمد مدیریت کنند. قابلیت‌های سلف سرویس و خودکارسازی این پلتفرم، مثل پایگاه دانش، تضمین می‌کند که به سوالات روتین مشتری‌ها به سرعت پاسخ داده خواهد و به اپراتورها اجازه داده می‌شود تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند.
تضمین امنیت داده‌ها
با افزایش حجم تراکنش‌های آنلاین در این روزها، اطمینان از امنیت داده‌های مشتری‌ها بسیار مهم است. رایچت امنیت داده‌ها را در اولویت قرار داده، و از اقدامات رمزگذاری و انطباق با استاندارهای به‌روز جهانی برای محافظت از اطلاعات حساس کاربران استفاده می‌کند. با این کار نه تنها از اطلاعات و حریم شخصی مشتری‌ها محافظت می‌کند، بلکه ملزومات اعتماد مشتری‌ها به برند شما را نیز تامین می‌کند.
آینده خدمات پشتیبانی آنلاین در جشنواره‌های خرید فصلی و مناسبتی
همانطور که تکنولوژی با سرعت سرسام‌آوری در حال پیشرفت است، چشم‌انداز خدمات پشتیبانی آنلاین نیز در حال تکامل است. تعهد رایچت به نوآوری، این سرویس را به عنوان یک بازیگر کلیدی در شکل دادن به یک تجربه پشتیبانی آنلاین خوب برای مشتری در فصل‌های اوج خرید مثل بلک فرایدی و … قرار می‌دهد. انطباق‌پذیری و تمرکز این پلتفرم روی افزایش و بهبود تجربه مشتری، آن را به یک دارایی ارزشمند برای کسب وکارهایی تبدیل کرده‌است که در دنیای پویا و همیشه در حال رشد تجارت الکترونیک در حال رشد و حرکت هستند.
جمع‌بندی
درنتیجه، از نقش سرویس‌های پشتیبانی و مدیریت آنلاین مشتری در شکل دادن به تجربه خرید در جشنواره‌های خرید فصلی نمی‌توان چشم‌پوشی کرد. رایچت با امکان برقراری ارتباط ریل تایم، محاسبه آمار و ارقام مکالمات، ارائه آرشیو مکالمات، امکان پیگیری مسیر سفر کاربر در سایت و … برای کسب و کارهایی که به دنبال ارائه خدمات پشتیبانی استثنائی به مشتری در طول فصل خرید جشنواره‌ای هستند، درنقش یک ابزار ارزشمند ظاهر می‌شود.
