کسب‌وکارهایی که برای تجربه مشتری (CX) یک استراتژی قوی ایجاد می‌کنند، میتوانند از مزایای تکنیک بازگشت مشتری بهره ببرند و یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد کنند. از این رو، خدمات مشتری آنلاین با در بر داشتن سرویس چت آنلاین بخش مهمی از تجربه مشتری به حساب می‌آید. این خدمات از ایجاد نقاط تماس خاص در طول سفر خرید مشتری تشکیل می‌شوند که در این نقاط مشتریان درخواست و دریافت کمک می کنند.
ارائه پشتیبانی سریع به مشتری، کاهش اصطکاک، و رسیدگی به نگرانی های مشتری در زمان درست، رضایت مشتری را افزایش می دهد.
اما رایچت چگونه به کسب و کارها کمک می‌کند تا با ارائه خدمات پشتیبانی و مدیریت آنلاین مشتری تمام این چالش ها را پست سر بگذارند.
از کجا بدانیم استفاده از سرویس چت آنلاین وب سایت برای ما ضروری است؟
وقتی از یک مشاور کسب و کار این سوال را بپرسید، با لیست سوالاتی که در ادامه آمده مواجه خواهید شد.
- کسب و کار شما در چه زمینه ای فعال است؟
- بیشتر فروشها، تبدیل مخاطب به مشتری یا بازدیدکنندگان از سایت چه زمان هایی از سایت استفاده می‌کنند؟
- بیشترین تعداد فروش یا درخواست های خدمات مشتری چه زمان هایی به سمت سایت تان سرازیر می‌شوند؟
- اگر کاربرها یا مشتری های شما ازطریق کانال‌های سنتی پاسخ نگیرند، خیلی زود این مساله را رسانه ای می‌کنند و در رسانه های اجتماعی شما را به چالش می‌کشند؟
- فرایند پنجره “خرید” سایت تان چقدر وقت کاربر را می‌گیرد؟ آیا به قدری وقت گیر است که ممکن است کاربر پروسه خرید را نصفه نیمه رها کند؟
- برای ارائه خدمات پشتیبانی در زمان هایی که در دسترس نیستید، آیا پلتفرمی را میشناسید که به شما دراین شرایط کمک کند؟
- آیا این پلتفرم به شما کمک می‌کند تا وقتی امکان پاسخ دهی ندارید چیزی را از دست ندهید؟
پاسخ به این سوالها به شما کمک می‌کند تا راحت تر به اهمیت وجود یک سرویس چت و گفتگوی آنلاین برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری پی ببرید.
امکانات و ویژگی های اضافه شده در نسخه جدید رایچت علاوه‌بر فراهم کردن خدمات گفتگوی آنلاین، امکان ارائه خدمات پشتیبانی آفلاین را هم دراختیار کاربران خود قرار داده است. از جمله، پایگاه دانش (سوالات متداول)، وب هوک، هوشمندسازی، ایمیل و … که امکان ارائه خدمات پشتیبانی به صورت آفلاین را هم برای کاربران فراهم کرده است.
چه کسب و کارهایی میتوانند از سرویس چت آنلاین رایچت استفاده کنند؟
همه ما امروزه ابزارک‌های چت‌های آنلاین را در گوشه‌های پایینی سایت ها میتوانیم ببنیم. با کلیک روی این ابزارک‌ها با واحد پشتیبانی، فروش یا… این وب سایت ارتباط برقرار می‌کنید. اما سرویس چت آنلاین دقیقا چیست؟ به عبارت ساده، چت آنلاین نرم افزاری است که توسط کسب و کارها برای برقراری تماس بلادرنگ با بازدیدکنندگان وب سایت استفاده می‌شود. در سال‌های اخیر، ثابت شده است که این نرم افزار یک ابزار عالی برای درگیر نگه‌داشتن مشتریان، افزایش فروش و به طور کلی بهبود خدمات مشتری است.
هر شرکتی که در مسیر آنلاین و دیجیتالی شدن قرار گرفته است، از سرویس پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین رایچت میتواند بهره‌مند شود.
در ادامه به معرفی کسب و کارهایی که می توانند با انتقال به این کانال پشتیبانی مدرن مزایای زیادی به دست آورند، پرداخته ایم:
با بررسی پرسش و پاسخ‌های مطرح شده در فروم‌ها و سایت های مختلف درباره ضرورت استفاده از سرویس های پشتیبانی آنلاین اطلاعات جالبی بدست آوردیم. در ادامه به بررسی این شرکت ها و نوع نیازشان به سرویس رایچت را بررسی کرده ایم.
شرکت های خدمات مسافرتی
مسلما اکثر مسافرها دوست دارند برنامه سفرهای خودشان را به‌آسانی ازطریق اینترنت و آنلاین تنظیم کنند. اینجا دقیقا همانجایی است که سرویس پشتیبانی آنلاین میتواند مشکل مشتری و کسب و کار را حل کند. بااستفاده از این سرویس میتوانید مستقیم با مشتری صحبت کنید. این ارتبا مستقیم و بدون واسطه اثرگذارتر از درخواست ایمیل یا تماس تلفنی است. ازطرف دیگر سرویس گفتگوی آنلاین باعث افزایش فروش مستقیم آنلاین شما می‌شود. چرا که کارکنان بخش فروش و پشتیبانی شما با استفاده از امکانات و ویژگی های جدید رایچت یک راه ارتباطی سریع و مطمئنی برای برقراری ارتباط با مشتری ها دارند.
مشاورین املاک
بازدیدکنندگان سایت شما مشتری های بالقوه‌ای هستند که میتوانند به مشتری واقعی تبدیل شوند. از این رو استفاده از سرویس گفتگوی آنلاین رایچت در وب سایت شما میتواند برای کسب و کارتان بسیار مفید و سودآور باشد. خریداران معمولا مستقیما از سایت خانه خریداری نمی‌کنند. این افراد از طریق وب سایت های مختلف چند ملک مختلف را به صورت آنلاین باهم مقایسه می‌کنند. اینجا حضور آنلاین یک فرد متخصص مشاور املاک در وب‌سایت، فرآیند تبدیل بازدیدکننده به خریدار واقعی ملک را سرعت می‌بخشد.
ازطرف دیگر با مجهز کردن سایت به ابزارک رایچت، با استفاده از ابزارها و ویژگی های تحلیلی و آماری داشبورد این سرویس اطلاعات لیدها را هم میتوانید جمع‌آوری کنید. ملک یک محصول پیچیده است که قیمت آن بسته به امکاناتی که در اختیار خریدار قرار می‌دهد میتواند متفاوت باشد. با استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین میتوانید بیشتر روی معیارهای مشتری متمرکز شوید.
صنعت مراقبت های بهداشتی
اخیرا صنعت مراقبت های بهداشتی راه خود را به سمت فضای آنلاین و دیجیتال باز کرده است. این رویکرد جدید باعث شده تا چنین کسب و کارهایی بیشتر از قبل در دسترس مشتریان باشند. پس تعجبی ندارد که داشتن یک وب سایت با امکان گفتگوی آنلاین، امکانات برقراری ارتباط بهتر با مشتری را فراهم کند. استفاده از سرویس چت آنلاین پاسخ به سوالات بازدیدکنندگان و هدایت آنها به دپارتمان مربوطه را آسان تر می‌کند. ازطرف دیگر از ویژگی پایگاه دانش رایچت به عنوان دستیار پرستار برای ارائه یک سری توصیه‌های عمومی پزشکی، یا مسئول داروخانه برای ارائه دستور استفاده از محصولات داروخانه‌ای هم میتوانید استفاده کنید.
تجارت فروش خودرو
وقتی صحبت از تجارت خودرو می شود، ارزش فروش به دست آمده زمانی قابل توجه است که آن را در مقابل هزینه اجرای یک سرویس پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین قرار دهید. با یک سرویس گفتگوی آنلاین، میتوانید امکان ارائه خدمات پشتیبانی 7/24 را برای مشتری هایتان فراهم کنید. حتی زمان بسته بودن نمایشگاه، از امکان ایمیل این سرویس برای پاسخ‌دهی و جذب لید میتوانید استفاده کنید.
خرید خودرو هم مانند امضای قرار داد خرید یک خانه است. اینجا هم خریدار گزینه های زیادی برای انتخاب پیش روی خود دارد. تنها راهی که مشتری را به مقصد و مرحله تصمیم گیری آگاهانه میرساند صحبت با یک فرد متخصص است. پس وب سایت‌تان را یک نمایشگاه مجازی در نظر بگیرید که کارکنان شما پشت ابزار گفتگوی آنلاین آماده هدایت مشتریان‌بالقوه به سمت خرید محصولات شما هستند.
کسب و کارهای تجارت الکترونیک
اگر شما یک خریدار عادی و خانگی هستید، حتما متوجه این موضوع شده اید که این‌روزها اکثر خرده یا عمده فروشها در فضای اینترنت حضور دارند. برندهای زیادی از این بستر استفاده می‌کنند و سرویس های پشتیبانی آنلاین راهی است که کمک می‌کند تا به صاحب کسب و کار یا تیم پشتیبانی آنها راحت تر دسترسی داشته باشید.
این ابزارها بیشتر از اینکه یک ابزار تعامل با مشتری باشند، با آسان‌تر کردن امکان برقراری ارتباط با مشتری، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را تا میزان قابل توجهی افزایش می‌دهند. تضمین دریافت پاسخ فوری مشتری از سمت کسب و کار، باعث افزایش اعتماد او به برند می‌شود.
سایر مشاغل
همچنین، اکثر افراد معتقد هستند که کسب و کارهایی که ارائه دهنده محصولات یا خدماتی هستند که به پشتیبانی فوری نیاز دارند میتوانند از این سرویس ها استفاده کنند. ازجمله مشاغل ارائه دهنده خدمات ارتباطی و اینترنتی. کسب و کارهای درگیر با پول مثل شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت یار، بانک ها، سایت های رزرواسیون و ….
جمع بندی
اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید بدون هیچ چون و چرایی به یک سرویس پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین نیاز دارید. امکانات این سرویس به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. اعتماد و وفاداری مشتری را نسبت به برندتان تقویت کنید. راحت تر در دسترس مشتری قرار بگیرید. مشتری بلاتکلیف را در مسیر خرید آسان تر به سمت خرید هدایت کنید. از این رو، هزینه کردن برای اجرای سیستم پشتیبانی آنلاین رایچت و استفاده از امکانات نسخه جدید برای کسب و کار شما یک سرمایه گذاری پرسود به حساب می‌آید.
