در این عصر از تجارت الکترونیک، کاهش قیمت‌ تنها چیزی نیست که موجب افزایش فروش ‌شود. در روزهای شلوغ همچون بلک فرایدی و سایبرماندی که حجم فروش بالاست، ارائه خدمات عالی به مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شما باید از اولین دقیقه‌‌ای که کاربران وارد سایت می‌شوند به آن‌ها کمک کنید تا تجربه خوبی را از شما به خاطر بسپارند.

اما وقتی حضور در صنعت تجارت الکترونیک به شکل مجازیست، چگونه می‌توان به بازدیدکننده سایت کمک کرد؟ پاسخ چت آنلاین است.

شما می‌توانید با استفاده از چت زنده در لحظه با بازدیدکنندگان سایت خود گفتگو کنید و با ایجاد یک تعامل مثبت در هنگام خرید به آن‌ها کمک کنید. به گزارش فورستر “۴۴٪ از کاربران حضور یک شخص زنده را در حین خرید به عنوان یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های سایت مطرح کردند.”
ما در ادامه به چند نکته در مورد چگونگی افزایش میزان فروش در روزهای Cyber Monday و Black Friday با استفاده از چت آنلاین اشاره می‌کنیم.

شما می‌توانید در روز بلک فرایدی سریع و دقیق پاسخ دهید

این یک واقعیت است که هیچ کس از انتظار خوشش نمی‌آید. نمی‌توان از یک مشتری که ساعت‌ها پشت خطوط تلفنی معطل مانده انتظار داشت که از ارتباط با کسب و کار ما خوشحال باشد، تجربه خوبی از ما به خاطر بسپرد و دوباره بازگردد. وقتی مشتری در هنگام برقراری ارتباط با شما در عرض یک دقیقه پاسخی دریافت نمی‌کند، این موضوع تداعی کننده خدمات ضعیف شما برای مشتری خواهد بود.

براساس گزارش‌ها، ۷۹٪ از مصرف‌کنندگان چت آنلاین را ترجیح می‌دهند، زیرا آن‌ها می‌توانند به سرعت پاسخ سوال‌های خود را دریافت کنند. بدون شک، تعداد بازدیدکنندگان سایت در روز‌هایی مانند بلک فرایدی، سایبرماندی بیشتر از روزهای عادی خواهد بود.

در این روزها بیشتر کاربران با هدف خرید از سایت‌ها بازدید می‌کنند، بنابراین می‌توانند سوال‌های زیادی داشته باشند. اما نکته مهم این است که آن‌ها می‌توانند به هنگام گفتگوی آنلاین در لحظه به شما بگویند که چه چیزی مانع از خرید‌شان می‌شود.

آن‌ها می‌توانند از شما سوال‌هایی در مورد جزئیات محصول، زمان‌بندی حمل و نقل، ضمانت، سیاست‌های پذیرش کالای مرجوعی و غیره سوال ‌کنند.

یک اپراتور آنلاین باید ضمن پاسخ‌گویی دقیق بتواند همزمان با چند نفر گفتگو کند. پیام‌های آماده در چت آنلاین یکی از ویژگی‌های مهمی است که می‌تواند سرعت عمل پاسخ‌گویی را افزایش دهد.

شما می‌توانید با استفاده از این امکان، برخی از سوال‌های پرتکرار را به شکل پیام آماده تنظیم کنید. البته مراقب باشید که زیاده‌روی نکنید، چون در این صورت کاربر به اشتباه تصور می‌کند که با یک ربات در حال مکالمه است. در ضمن، هیچ‌کس دوست ندارد، پاسخ اشتباه یا اطلاعات ناقص دریافت کند. اپراتورهای آنلاین باید اطلاعات را به صورت دقیق و سریع به مشتریان ارائه دهند.

شما می‌توانید یک کوپن تخفیف فوری ارائه دهید

وقتی کاربران در حین گفتگوی آنلاین درباره جزئیات محصول، ضمانت و غیره سوال می‌کنند، تازه نیمه راه است. شما می‌توانید در این لحظه با ارائه یک کوپن که تنها ۱۵ دقیقه معتبر است، درجا تخفیف دهید. این کار موجب تحریک حس ترس از دست دادن خواهد شد و آن‌ها بلافاصله خرید را شروع می‌کنند.

اگر شما در کسب و کار خود نسل هزاره را هدف قرار داده‌اید، باید بدانید که ۹۵٪ از این افراد به قیمت‌ها حساس هستند. شاید تعجب کنید، اما حدود ۹۰٪ از مصرف‌کنندگان از کوپن‌های جمع‌آوری شده از منابع مختلف آنلاین و آفلاین استفاده می‌کنند.

نکته دیگر اینکه، پیشنهاد تخفیف در حین گفتگو موجب می‌شود که کاربر بفهمد که برای شما ارزشمند است. این حس تاثیر بسیار زیادی در بازگشت مشتری دارد. به این ترتیب، شما می‌توانید فروش کلی خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.

شما می‌توانید در روز بلک فرایدی برای آغاز گفتگو پیش‌قدم شوید

افراد مختلفی از سایت شما بازدید می‌کنند، برخی از آن‌ها خریداران مردد هستند. یک خریدار مردد، کسی است که محصول را دوست دارد. اوقات خوبی را صرف خواندن جزئیات می‌کند، اما هیچ سوالی نمی‌پرسد. شما می‌توانید با هدف قرار دادن این خریداران نرخ تبدیل را افزایش ‌دهید. به این مفهوم که بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.

شما می‌توانید با تنظیم یک پیام هوشمند مانند”چطور می‌تونم کمکتون کنم؟” آغاز کننده گفتگو باشید. این کار نشان می‌دهد که شما در یک روز شلوغ نیز با اعتماد به نفس آماده کمک به مشتریان هستید.

همچنین، استفاده از پیام هوشمند به شما در کاهش سبدهای خرید رها شده و نرخ پرش (bounce rate) کمک می‌کند. مثلا وقتی کاربری در صفحه پرداخت با سوالی مواجه می‌شود و پیش از پرداخت نهایی سایت شما را ترک می‌کند. شما می‌توانید از طریق چت آنلاین رفتار کاربران خود را رصد کنید و با ارسال یک پیام هوشمند در این صفحه فرصتی برای گفتگو فراهم کنید.

نتیجه‌گیری

چت آنلاین نه تنها میزان فروش شما را در روز بلک فرایدی افزایش می‌دهد، بلکه با افزایش نرخ تبدیل، فروش کلی کسب و کار شما را نیز بالاتر می‌برد. شما می‌توانید با عضویت رایگان و چند کلیک ساده رایچت را در سایت خود نصب کنید.

ما به مناسبت این روز یک کد تخفیف ۵۰ درصدی برای پکیج‌های سه ماهه در نظر گرفته‌ایم. برای دریافت این کد تخفیف لطفا به آخرین پست منتشر شده در پیج اینستاگرام رایچت مراجعه کنید.


برای دریافت آخرین مطالب بلاگ رایچت، در خبرنامه عضو شوید.

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه