رایچت در بین سرویس‌های چت آنلاین دنیا به رتبه 16رسید

تیم رایچت در سال 2017، کار خود را با ارائه پلتفرم گفتگوی آنلاین برای صاحبان کسب و کار آغاز نمود. گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود. تمامی کسب و کارها می‌توانند با استفاده از پلتفرم رایچت بدون محدودیت زمانی و مکانی همراه مشتریان خود باشند. امکان گفتگو با […]

رایچت برنده تندیس بهترین وب‌سایت در گروه خدمات مربوط به کسب و کارها از نگاه داوران

جشنواره وب و موبایل ایران با حضور ده‌ها هزار شرکت‌کننده به عنوان بزرگ‌ترین عرصه رقابت میان وب‌سایت‌ها و نرم‌افزار‌های موبایل ایرانی در گروه‌های مختلف شناخته می‌شود و از ابتدای زمان تاسیس توانسته است، نقش مهمی در جهت رشد کیفیت و جایگاه حوزه وب و موبایل در میان مردم داشته باشد. این جشنواره به طور سالانه […]

آخر سال پر فروشی را با چت آنلاین تجربه کنید

مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آن‌ها با این کار می‌توانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، می‌تواند بسیار هیجان‌انگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار […]

آیا برای مشتریانِ از دست رفته فکری کرده‌اید؟

یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای ارزیابی یک کسب و کار در حال توسعه در نظر گرفته می‌شود، محاسبه نرخ از دست دادن مشتریان (Churn) است. این معیار، اطلاعات مفیدی را برای حفظ مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. اغلب، بیزینس‌ها تلاش می‌کنند که تمامی مشتریان خود را حفظ کنند. اما این موضوع کمی […]

رفتار یک مشتری، رفتار سایر مشتریان را تحت تاثیر قرار می‌دهد

وقتی برای خرید کالا وارد یک وب‌سایت می‌شوید بدون شک در اولین مرحله مشخصات محصول مورد نظر را بررسی می‌کنید تا یک دید کلی نسبت به محصول داشته باشید و در مرحله دوم به سراغ نظرات سایر مشتریان می‌روید و آن‌ها را بررسی می‌کنید. اگر نظرات دیگران در مورد محصول مثبت باشد به احتمال زیاد […]

256=8^2 نتیجه حاصل عددی آشنا برای برنامه‌نویسان است

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال 2019، روز جهانی برنامه‌نویس است. نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل می‌شود. همان رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست. دوست من سلام؛ سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظاره‌گر بوده‌ام. ای کاش […]

36-23 سوالی که در محیط کار، رابطه دوستانه ایجاد می‌کند

چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر می‌آورند ” 36 سوالی که عشق و علاقه ایجاد می‌کند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش 36 سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

چگونه یک کارمند پشتیبانی می‌تواند آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشد؟

آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخش‌های یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری‌ هستند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتری‌های مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]

گزارش رایچت از تجربه‌های مهرنوش محمودی درباره مشتری و ارتباط با مشتری

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند و تجربه‌های خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]

چگونه می‌توان از طریق پشتیبانی آنلاین، تعداد مشتریان را افزایش داد؟

یکی از مهم‌ترین اثراتی که پشتیبانی انلاین می‌تواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب می‌شود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]

چرا مشتریان شما از تماس تلفنی با بخش پشتیبانی مشتری متنفرند؟

شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان می‌شد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم‌ خطور می‌کرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانال‌های ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار می‌آید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]

16 مهارتی که کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید داشته باشند

بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه می‌توان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهم‌ترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارت‌های کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته می‌شود. […]

حضور رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری، چه امتیازاتی را به ارمغان می‌آورد؟

حضور رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است که تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد. ما در این مطلب درباره این تحولات صحبت خواهیم کرد. اما پیش از پرداخت به موضوع اصلی بهتر است، چند خطی درباره  خود واژه رهبری بحث کنیم. گاهی واژه رهبری و مدیریت به […]