در این ویدیو به اهمیت خدمات مشتری و چگونگی تأثیرگذاری قابل توجه آن در ساخت وفاداری به برند و ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری پرداخته شده است.
هدف از تولید این ویدیوی آموزشی کمک به کسب و کارها برای کسب و بهبود مهارت‌های خدمات مشتری، با استفاده از معرفی 6 مهارت و عملکرد حیاتی برای اعضای تیم خدمات مشتری است. این مهارت‌ها شامل گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله، ارتباط مؤثر و … است.
این مهارت‌ها در هر محیطی که خدمات مشتری در آن ارائه می‌شود، از جمله مراکز تماس، فروشگاه‌ها، یا رستوران‌ها، کارآمد هستند.
با توجه به اهمیت این مهارت‌ها و کم کردن میزان نفرت مشتریان از بخش پشتیبانی، آموزش و تقویت آنها می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان و ساختارهای پشتیبانی کسب و کارها کمک بسزایی کند.
نگاه کلی
خدمات مشتری خوب می‌تواند وفاداری به برند و یک تجربه خوب برای مشتری ایجاد کند.
خدمات مشتری از شش مهارت و عملکرد تشکیل شده‌اند، از جمله گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله و ارتباط مؤثر.
1. گوش دادن فعال شامل آماده‌سازی برای گوش دادن، تمرکز بر زبان‌های کلامی و غیرکلامی، و پاسخ به نحوی است که صحبت کننده احساس کند که شنیده شده و تأیید شده است.
2. همدلی به مشتریان کمک می‌کند که احساس کنند که آنها را درک کرده اید و به آنها اهمیت می‌دهید.
3. حل مسئله شامل شناسایی مشکل، ایجاد راه‌حل‌ها، و ارزیابی نتایج است.
4. ارتباط مؤثر کلیدی برای اطمینان از اینک است که تمام این مهارت‌ها به خوبی به کار گرفته‌شده‌اند و به مشتریان کمک می‌کند که حس کنندحرف‌شان شنیده شده و درک شده‌اند.
5. آشنایی با ساختارهای داخلی شرکت و کسب و کار به شما کمک می‌کند تا مشتری را به سمت دپارتمان درست هدایت کنید.
6. آشنایی با محصولات و خدمات کسب و کار و شرکت به شما کمک می‌کند تا مشکل و چالش مشتری را سریع تشخیص داده و حل کنید.
با تمرین و پیاده‌سازی این مهارت‌ها، تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند تعاملات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و با آنها روابط قوی برقرار کنند.
