,

اشتراک گذاری

6 مهارت برای بهبود خدمات مشتریان که باید بدانید

هرکاری نیازمند مهارت های مخصوص به خود است و خدمات مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست. در این ویدیو به همراه مثال با 6 مهارت برای بهبود خدمات مشتری کسب و کارتان آشنا شوید.
مهارت خدمات مشتریان
پریسا بهاور

پریسا بهاور

نویسنده

در این ویدیو به اهمیت خدمات مشتری و چگونگی تأثیرگذاری قابل توجه آن در ساخت وفاداری به برند و ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری پرداخته شده است.

هدف از تولید این ویدیوی آموزشی کمک به کسب و کارها برای کسب و بهبود مهارت‌های خدمات مشتری، با استفاده از معرفی 6 مهارت و عملکرد حیاتی برای اعضای تیم خدمات مشتری است. این مهارت‌ها شامل گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله، ارتباط مؤثر و … است.

این مهارت‌ها در هر محیطی که خدمات مشتری در آن ارائه می‌شود، از جمله مراکز تماس، فروشگاه‌ها، یا رستوران‌ها، کارآمد هستند.

با توجه به اهمیت این مهارت‌ها و کم کردن میزان نفرت مشتریان از بخش پشتیبانی، آموزش و تقویت آنها می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان و ساختارهای پشتیبانی کسب و کارها کمک بسزایی کند.

نگاه کلی

خدمات مشتری خوب می‌تواند وفاداری به برند و یک تجربه خوب برای مشتری ایجاد کند.

خدمات مشتری از شش مهارت و عملکرد تشکیل شده‌اند، از جمله گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله و ارتباط مؤثر.

1.  گوش دادن فعال شامل آماده‌سازی برای گوش دادن، تمرکز بر زبان‌های کلامی و غیرکلامی، و پاسخ به نحوی است که صحبت کننده احساس کند که شنیده شده و تأیید شده است.

2.  همدلی به مشتریان کمک می‌کند که احساس کنند که آنها را درک کرده اید و به آنها اهمیت می‌دهید.

3.  حل مسئله شامل شناسایی مشکل، ایجاد راه‌حل‌ها، و ارزیابی نتایج است.

4.  ارتباط مؤثر کلیدی برای اطمینان از اینک است که تمام این مهارت‌ها به خوبی به کار گرفته‌شده‌اند و به مشتریان کمک می‌کند که حس کنندحرف‌شان شنیده شده و درک شده‌اند.

مزیت رقابتی: چگونه گوش دادن فعال برنامه خدمات مشتریان شما را از سایرین متمایز می‌کند
بیشتر بخوانید

5.  آشنایی با ساختارهای داخلی شرکت و کسب و کار به شما کمک می‌کند تا مشتری را به سمت دپارتمان درست هدایت کنید.

6.  آشنایی با محصولات و خدمات کسب و کار و شرکت به شما کمک می‌کند تا مشکل و چالش مشتری را سریع تشخیص داده و حل کنید.

با تمرین و پیاده‌سازی این مهارت‌ها، تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند تعاملات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و با آنها روابط قوی برقرار کنند.

دیدگاهتان را بنویسید

ممکن است شما نیز به این محتوا علاقه مند باشید

۱۴ روز استفاده رایگان از امکانات رایچت

همین الان امتحان کن

تمامی حقوق این نرم افزار محفوظ میباشد . ۱۳۹۶ ©

اشتراک گذاری محتوا

اشتراک گذاری در print
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در skype
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در whatsapp