تیم‌های توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین می‌توانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل می‌کند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و پشتیبانی اینترکام همراه می‌شویم و بخشی از تجربه‌های آن‌ها را در این زمینه بازنویسی می‌کنیم.

به گفته‌ی سرلین با افزودن این کانال جدید نه‌تنها مشتریان راغب با کیفیت بالاتر وارد ‌شدند، بلکه 82 درصد نیز احتمال تبدیل آن‌ها به مشتریان دائمی افزایش پیدا کرد. استفاده از چت آنلاین در فروش، نرخ تبدیل (میزان تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان دائمی) را به میزان 20٪ افزایش داد و بهره‌وری تیم توسعه فروش (SDRs) از همیشه بیشتر شد. اما چگونه این اتفاق افتاده است؟

قیف فروش سنتی

چندین سال است که کسب و کارهای B2B قیف فروش خود را به شیوه‌ای مشابه اجرا کرده‌اند:

قیف فروش سنتی

 

دقیقا شبیه به قیف، ایده بر این اساس است که بازدیدکنندگان و مشتریان راغبی که آماده خرید یا واجد شرایط نیستند، فیلتر می‌شوند. در ادامه تلاش بر این است که با استفاده از تماس تلفنی، ایمیل و کال‌ تو اکشن‌های مختلف با مشتریان راغب ارتباط برقرار شود. بهبود تدریجی این فرآیند به طور مداوم موجب افزایش نرخ تبدیل و توسعه یک کسب و کار می‌شود.
رویکرد سنتی به زمان زیادی نیاز دارد. وقتی یک کاربر شما را از طریق محتوا به صورت ارگانیک پیدا می‌کند، ممکن است پس از بارها برقراری ارتباط به سمت MQL (مشتریان راغب از نظر بازاریابی) حرکت کند. بسیاری از تیم‌های فروش برای 12 تا 18 تماس در بیش از 2 تا 3 هفته هدف‌گذاری می‌کنند.
نکته مهم این است که هر چه زمان زیادی برای برقراری اولین ارتباط صرف شود، احتمال کمتری وجود دارد که تیم توسعه فروش بتواند با مشتریان راغب ارتباط برقرار کند.

قیف فروش چت آنلاین

همه می‌خواهند کاری کنند که کاربران از اولین لحظه ورود به سایت درگیر شوند. این کار با رویکرد سنتی چندان آسان نیست و به زمان زیادی نیاز دارد. چت آنلاین، این کار را ممکن می‌سازد. فروشندگان می‌توانند در کمتر از چند دقیقه اولین ارتباط خود را با مشتریان راغب برقرار کنند و به سرعت اطلاعات دقیقی را به دست بیاورند. مانند:
چرا به راه‌حل ما علاقه‌مند هستید؟
امروز چگونه این مشکل را حل می‌کنید؟
اهداف شما چیست؟
نگرانی‌ها و سؤال‌های شما چیست؟
و سوال‌های دیگر

در نتیجه، مراحل قیف فروش تغییر می‌کند و بیشتر شبیه به این شکل می‌شود:

قیف فروش چت انلاین
همانطور که می‌بینید، چندین مرحله به یک مرحله تبدیل شده است. شما با استفاده از چت آنلاین می‌توانید بازدیدکنندگان سایت را تنها در یک مرحله به سمت MQL هدایت کنید. تیم شما در حال حاضر با مشتریان راغبی ارتباط برقرار می‌کند که آن‌ها تا دیروز مجبور بودند با پر کردن فرم در صف بنشینند.

شاید تعجب کنید که ما چگونه توانستیم تیم خود را برای پاسخگویی به این حجم از پیام‌ها آماده کنیم؟ این حرف متناقض به نظر می‌رسد، اما حقیقت این است که همه چیز برابر یا کمتر از روش قیف فروش سنتی است. میزان بهره‌وری چت آنلاین بالاست، چون تیم توسعه فروش حداقل 20% بیشتر مشتریان راغب را به سمت MQLs هدایت می‌کند.

اجازه دهید از طریق ریاضی محاسبه کنیم:

تصور کنید در چرخه قیف فروش سنتی خود 10،000 نفر MQLs به دست می‌آورید و هر یک از اعضای تیم توسعه فروش در ماه به تعداد ۳۵۰ نفر MQLs جدید را مدیریت می‌کنند. شما برای کار با این حجم از MQL به تعداد ۲۹ نفر اپراتور برای تیم توسعه فروش نیاز خواهید داشت.
اکنون بیایید چت آنلاین را برای فروش به صفحه خود اضافه کنید، همانطور که ما انجام دادیم. در این حالت متوجه می‌شوید که تقریبا نیمی از همان 10،000 نفر MQLs به طور مستقیم از طریق چت آنلاین وارد می‌شوند. برای 5000 نفر MQL سنتی باقی‌مانده، شما به 15 نفر در تیم توسعه فروش نیاز دارید.
تیم‌های توسعه فروش با استفاده از چت آنلاین می‎توانند در هر ماه ۵۰۰ مکالمه آنلاین داشته باشند. بنابراین، شما تنها به 10 اپراتور برای فروش نیاز دارید.

اما علت چیست؟ چون مدت زمان کلی برای مدیریت چت آنلاین کمتر از چیزی است که برای یک MQL سنتی نیاز است. تیم‌های توسعه فروش در چت آنلاین زمان کمتری را صرف تحقیق و تصمیم‌گیری در مورد انتخاب تلفن یا ایمیل صرف می‌کنند. آن‌ها به سادگی با نوشتن سلام گفتگو را آغاز می‌کنند. مکالمه آنلاین معمولاً کم‌تر از پنج دقیقه طول می‌کشد.

تیم‌های فروش با استفاده از چت آنلاین، داستان سفر مشتری را بهتر پردازش می‌کنند، چون با گفتگوی مستقیم نیازهای مشتریان را می‌فهمند و فراتر از انتظارات آن‌ها رفتار می‌کنند.

قیف فروش چت آنلاین

قیف فروش چت آنلاین فرآیند فروش و تیم توسعه فروش را کارآمدتر می‌کند

در مثال بیان شده، دوباره همه چیز برابر می‌شود. تنها ۲۵ نفر در تیم توسعه فروش نیاز است تا قیف‌های فروش سنتی و چت آنلاین ۱۳ % کم‌تر از قیف فروش سنتی اجرا شوند. به عبارت دیگر، چت آنلاین موجب می‌شود، فرآیند فروش و تیم توسعه فروش شما کارآمدتر شود.

اگر شما در چت انلاین با تاخیر زمانی پاسخ‌گوی مشتریان باشید، تیم‌های توسعه فروش برای تبدیل بازدیدکنندگان به MQL همان مراحلی را می‌گذارنند که در قیف فروش سنتی اجرا می‌شود. اینجا مساله این است که اگر شما فقط پنج دقیقه دیرتر پاسخ دهید، احتمال اینکه بازدیدکنندگان به مشتریان دائمی تبدیل شوند، 10 برابر کمتر می‌شود.

چت آنلاین با افزایش نرخ تبدیل موجب ارتقاء قیف فروش، افزایش درآمد، افزایش بهره‌وری تیم‌های توسعه فروش و بازگشت سرمایه می‌شود.

سه چیز در چت آنلاین موجب بهینه‌سازی قیف فروش می‌شود

  • چت انلاین کارآمدتر است: تیم‌های توسعه فروش می‌توانند حداقل ۲۰ درصد بیشتر مشتریان راغب را به MQLs تبدیل کنند.
  • نرخ‌ تبدیل در چت آنلاین بالاتر است: بازدید کنندگان وب سایت به احتمال زیاد ۸۲ درصد بیشتر به مشتریان دائمی تبدیل می‌شوند، اگر بلافاصله با آن‌ها صحبت کنید. علاوه بر این، آن‌ها ۱۳ درصد بیشتر از دیگران خرج می‌کنند.
  • شما می‌توانید جریان امور را کنترل کنید: ابزارک چت آنلاین را به غیر از صفحه اصلی در صفحه‌هایی قرار دهید که بازدیدکنندگان تمایل بیشتری به خرید نشان می‌دهند. شما می‌توانید تعیین کنید که تیم فروش تنها با کاربرانی صحبت کنند که از صفحه قیمت‌گذاری یا محصول را بازدید می‌کنند.

چت آنلاین بخش مهمی از فرآیند فروش مدرن است. این ابزار به اپراتورهای فروش کمک می‌کند که گفتگوهای ارزشمند و با کیفیتی را با مشتریان تجربه کنند. در حالی که این ابزار جایگزین تلفن، ایمیل و جلسه‌های حضوری نمی‌شود، اما با تکمیل این کانال‌ها موجب رشد قیف فروش می‌شود.

شما می‌توانید در چت انلاین با ایجاد مکالمه‌های شخصی، تعامل خود را با مشتریان راغب افزایش دهید. این کار موجب افزایش نرخ تبدیل و خوشحالی مشتریان می‌شود. برای بهره‌مندی از مزایای قیف فروش چت آنلاین با عضویت رایگان در کمتر از چند دقیقه رایچت را بر روی سایت خود نصب کنید و در هر زمان و مکانی همراه مشتریان خود باشید.


برای دریافت آخرین مطالب بلاگ رایچت، در خبرنامه عضو شوید.

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه