موبایل کمک چه سرویسی است؟

موبایل کمک اولین و بزرگترین سرویس اینترنتی و اپلیکیشن برای سفارش آنلاین تعمیرات موبایل/تبلت است که بر اساس یک ایده ساده؛ تعمیر موبایل/تبلت بدون مراجعه به مراکز تعمیر یا نمایندگی‌های رسمی شکل گرفت. موبایل کمک به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات موبایل/تبلت در محل از تیمی کاملا حرفه‌ای بهره می‌برد و کارشناسان این شرکت علاوه بر دسترسی به جدیدترین متد تعمیر به مدرن‌ترین ابزار تعمیر موبایل/تبلت هم دسترسی دارند. 

درصورتی‌که درخواست تعمیرات در محل رو دارید،‌ باید از طریق تلفن و یا با ثبت آنلاین سفارش اعزام کارشناس، موبایل/تبلت خود را در محل تعمیر کنید یا در صورت نیاز با پیک رایگان به مرکز موبایل کمک ارسال کنین تا در نزدیکترین زمان تعمیر شود.

گفتگوی تلفنی و ایمیل اصلی ترین راههای ارتباطی موبایل کمک برای دریافت پیشنهادها و انتقادها ، سوال در مورد سرویس‌دهی و پیگیری وضعیت پردازش سفارش، شرایط استخدام، شرایط اخذ نمایندگی و آموزشهای تعمیر موبایل/تبلت است. موبایل کمک روزانه تعداد زیادی تماس تلفنی و ایمیل دارد و مشتریها مجبور می‌شوند زمانی رو جهت دریافت پاسخ منتظر بمانند، بنابراین موبایل کمک تصمیم گرفته است تا کاربرانش را از شر مراحل گاه طولانی و زمان‌بر تماس تلفنی و ایمیل برهاند و بر پشتیبانی آنلاین تمرکز کند، با این روش علاوه بر اینکه مشتری به راحتی و با تمرکز بیشتری می‌تواند مشکل پیش آمده برای موبایل/تبلت خود و همچنین دیگر سوالاتش را مطرح کند، به زمان مشتری هم احترام گذاشته می‌شود. همچنین اپراتورها به صورت همزمان قادر به پاسخگویی به تعداد زیادی از کاربران را دارند.

رایچت در موبایل کمک

موبایل کمک به دنبال پلتفرم گفتگوی آنلاینی بود که بتواند با آن همیشه و در هرجا که هستند پاسخگوی کاربران باشند. در پلتفرم دلخواه موبایل کمک می‌بایست تعریف تعداد بالای اپراتور امکان‌پذیر می‌بود. پلتفرم‌های گوناگونی بودند که میتوانستند شرایط گفتگوی آنلاین با مشتری را برای موبایل کمک فراهم کنند اما کمتر پلتفرمی وجود داشت که امکان تعریف تعداد بالای اپراتور را بدون هزینه اضافی و امکان پشتیبانی همیشگی را برای موبایل کمک فراهم کند.

رایچت پلتفرمی بود که این امکان رو برای موبایل کمک می‌توانست فراهم کند. اپراتورهای موبایل کمک با استفاده از پنل گفتگوی تحت وب، ویندوز/مک ، اندروید و آی‌او‌اس اپلیکیشن و یا با اتصال رایچت به تلگرام می‌توانستند در هرجا که هستند پاسخگوی کاربران باشند. رایچت این امکان رو هم فراهم کرده بود که اگر اپراتور پاسخ کاربری که آنلاین نیست را ارسال میکنه از طریق ایمیل به کاربر اطلاع رسانی بشه، که این امکان می‌توانست تاثیر بالایی در رضایت کاربر که برای موبایل کمک بسیار مهم است داشته باشد. همچنین رایچت با ارسال اعلان هنگام دریافت پیام جدید از کاربران اپراتورها را در پاسخگویی سریع کمک می‌کند.

از دیگر ویژگیهای رایچت که می‌توانست اپراتورهای موبایل کمک رو در پاسخگویی سریع به کاربران کمک کنه امکان تعریف پاسخ‌های آماده بود، از آنجایی که اپراتورهای موبایل کمک در طول روز با تعداد زیادی کاربر با سوالات و مشکلات یکسان مواجه هستند، پاسخ‌هایی که از قبل آماده شدند می‌تواند سرعت عمل اپراتور و بالطبع رضایت کاربر را بالا ببرد. ویژگی دیگری که برای بالا بردن سرعت عمل اپراتورها از طرف رایچت تامین شده بود امکان مشاهده متنی که کاربر برای اپراتور می‌نوشت قبل از ارسال بود.

قابلیت انتقال مکالمه مابین اپراتورها در رایچت که امکان پشتیبانی تیمی را فراهم می‌کرد ویژگی دیگر مورد توجه موبایل کمک بود.

همچنین موبایل کمک به دنبال امکانی بود که بتواند تضمین کند هیچ کدام از کاربرانی که به وب‌سایت آنها مراجعه می کنند بدون اینکه جواب سوال خود را گرفته باشد وب‌سایت را ترک کند. رایچت با امکان ارسال پیام هوشمند بر اساس رفتار کاربران وب سایت و استراتژی خود موبایل کمک می‌توانست این خواسته موبایل کمک را هم مرتفع کند.

مشاهده اطلاعاتی اعم از ایمیل، اطلاعات جغرافیایی، تصویر پروفایل، آی پی، و صفحات بازدید شده و همچنین آرشیو تمام مکالمات و در دسترس بودن تاریخچه مکالمات که رایچت توی پلتفرم گفتگوی آنلاین خود دارد ارتباط موبایل کمک با کاربرانش را راحت‌تر کرده است.

این ویژگی‌ها و امکانات، موبایل کمک رو بر آن داشت که از رایچت برای مرتفع کردن بزرگترین چالشی که باهاش مواجهه یعنی جذب مشتری جدید، نگهداری و تبدیل مشتریان به مشتری‌های وفادار استفاده کند.
اگر اولویت کسب وکار شما ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان‌تون با هدف بالا بردن فروش و پاسخگویی در کمترین زمان هست رایچت می‌تونه بهترین گزینه باشه.