در این مطلب سعی داریم تا با قسمت های مختلف رایچت آشنا و نحوه‌ی کار با آنها را بیاموزیم .

برای استفاده از رایچت ابتدا باید در رایچت ثبت نام کنید، ثبت نام در رایچت خیلی ساده است و در عرض چند دقیقه می تونید اطلاعات خودتون رو وارد کنید و عضو رایچت بشوید.

لینک عضویت در رایچت

پس از ثبت نام در رایچت و تکمیل کردن همه‌ی مراحل، در صفحه آخر ثبت نام، گزینه ورود به ناحیه کاربری رو می‌زنیم و وارد پنل مدیریت می‌شویم.

تصویری از محیط پنل مدیریت رایچت

پس از ثبت‌نام در رایچت، یک پکیج ۱۴ روزه با همه‌ی امکانات براتون فعال می‌شه، این پکیج برای تست است به این معنی که شما ۱۴ روز فرصت دارید تا از همه‌ی امکانات رایچت به صورت رایگان استفاده کنید.

بعد از این ۱۴ روز چه می شود؟

پس از اینکه ۱۴ روز تمام شد، در صورتی که شما بخواهید رایچت را خریداری کنید، می توانید یکی از پکیج های حرفه‌ای یا تجاری را که در این صفحه امکاناتشان توضیح داده شده است خریداری کنید، یا اگر هنوز نمی‌خواهید هزینه کنید نگران نباشید، پس از ۱۴ روز به صورت اتوماتیک پکیج شما به پکیج رایگان تبدیل می‌شود که زمانش نامحدود هست ولی امکاناتش نسبت به پکیج های دیگر محدودتر هست و برای کسب و کار های نوپا مناسب‌تر است. امکانات این پکیج هم در این صفحه با نام پکیج رایگان موجود است.

نصب رایچت :

نصب رایچت در وب سایت خیلی ساده هست که به روش های زیر امکان پذیر است:

۱ – اگر وب سایت شما با سیستم های مدیریت محتوا اعم از : وردپرس، جوملا، whmcs, پرستاشاپ و دروپال طراحی شده است کافیه که افزونه رایچت رو برای این سیستم ها از قسمت تنظیمات دانلود و نصب کنید.

  • همه ی این افزونه ها، در هنگام نصب به توکن نیاز خواهند داشت که مانند شکل زیر می تونید توکن وب سایتتون رو پیدا کنید.

۲ – نصب رایچت از طریق کد به صورت دستی:

کد رو مانند زیر کپی می کنید و قبل از پایان تگ head در وب سایتتون قرار می دید، اگر با این کار آشنایی ندارید لطفا با طراح سایتتون هماهنگ کنید تا کد رو براتون قرار بدهند.

 

خب حالا رایچت رو در وب سایتمون نصب کردیم، الان باید جواب کاربران رو بدیم و …

برای گفتگو با کاربران راه های متفاوتی وجود داره که عبارتند از :

۱ – اپلیکیشن تحت وب: روی این لینک کلیک می‌کنیم و نام‌کاربری و رمز‌عبور رو وارد می‌کنیم و وارد می‌شویم.

۲ – اپلیکیشن اندروید: از طریق این لینک می‌تونید دانلود کنید.

۳ – اپلیکیشن iOS : دریافت از طریق این لینک

۴ – اپ ویندوز، مک: از طریق این لینک ها میتوانید اپ ویندوز و مک رو دانلود کنید.

۵ – تلگرام: از طریق این آموزش می‌توانید از امکان رو فعال کنید.

 

 وب سایت:

همونطور که می‌دونید اضافه کردن وب سایت در رایچت نامحدود است، به این معنی که شما زمانی که در رایچت ثبت نام می‌کنید می‌توانید به صورت نامحدود وب سایت اضافه کنید.

به طور مثال اگر شما صاحب ۵ وب سایت هستید نیاز نیست برای هر وب‌سایت یک اکانت ایجاد یا خریداری کنید، با یک اکانت میتوانید همه ی آنها رو مدیریت کنید.

 

نحوه اضافه کردن سایت جدید:

تصویر متحرک زیر نحوه ی ایجاد وب سایت جدید رو به شما نشون میده.

خب پس از اینکه این سایت رو ایجاد کردیم باید اپراتور هایی رو هم بهش اختصاص بدیم تا پیام های کانال تنها برای این اپراتور ها ارسال بشه.

برای این کار در صفحه اصلی،لیست سایت ها، مانند تصویر زیر عمل کنید.

 

اپراتور:

اپراتور ها افرادی هستند که به کاربران وب سایت شما پاسخگو هستند؛ اپراتور می‌تواند در صورت نیاز به پنل مدیریت هم دسترسی داشته باشد یا فقط به قسمت پاسخگویی دسترسی داشته باشد.

هر اپراتور می‌تواند در یک یا چند وب سایت مختلف که ایجاد کردید به عنوان اپراتور فعالیت کند ولی هر اپراتور می‌تواند در یک اکانت فعالیت کند، به این معنی که در یک اکانت دیگه نمی توانید اپراتوری که در اکانت دیگری عضو است به عنوان اپراتور اضافه کنید.

تصویری از محیط صفحه اپراتور ها

در صفحه اپراتور‌ها میتوانید آمارهای مختلفی رو مشاهده کنید، می‌توانید اپراتور منتخب هفته رو ببینید و در صورت نیاز از تمام فعالیت های هر اپراتور خروجی csv بگیرید.

برای افزودن اپراتور هم می‌توانید گزینه افزودن اپراتور رو بزنید و اطلاعت اپراتور را وارد کنید.

تنظیمات سایت:

هر سایت دارای تنظیمات مختص خودش است، به این صورت که می‌توانید برای هر سایت تنظیمات مختلفی رو اعمال کنید؛ در این بخش با تنظیمات سایت هاآشنا می‌شویم.

برای دسترسی به قسمت تنظیمات هر سایت باید مانند تصویر زیر روی گزینه نصب و تنظیمات کلیک کنیم.

پس از اینکه گزینه بالا رو زدیم وارد صفحه زیر می‌شویم که در ابتدا با قسمت هوشمند سازی روبرو می‌شویم.

هوشمند سازی:

در ابتدای صفحه قسمتی وجود دارد برای مخفی کردن رایچت در صفحات خاص، برای این کار همونطور که می بینید دو روش وجود دارد:

اگر تعداد صفحات سایتتون زیاد هست و می‌خواهید رایچت فقط در چند صفحه خاص نمایش داده شود گزینه “ابزارک در صفحات زیر نمایش داده شود” را انتخاب کنید و صفحات مورد نظرتون رو وارد کنید.

اگر قصد دارید رایچت فقط در چند صفحه نمایش داده نشود می توانید از گزینه “ابزارک در صفحات زیر نمایش داده نشود” استفاده کنید و سپس صفحات رو وارد کنید.

و اما

پیام خودکار:

برای درک بهتر پیام خودکار و هوشمند سازی بهتره که این مطلب رو بخونید.

برای ایجاد پیام خودکار روی گزینه افزودن شرط جدید کلیک می‌کنیم.

چنین صفحه‌ای براتون باز میشه که در ابتدا نام شرط یا نام پیام رو می‌نویسیم(این نام فقط برای خودمون نمایش داده می‌شه و باعث می‌شه پیام ها رو از هم تفیکیک کنیم).

در زیر اون می‌توانید شرایطی تعریف کنید که اگه اون شرایط رخ داده پیامی برای کاربر ارسال بشود.

بر فرض مثال من می‌خوام وقتی کاربر وارد صفحه قیمت ها شد و ۱۰ ثانیه در آن صفحه بود پیامی برایش ارسال کنم، در این صورت نتیجه کار اینطوری می‌شود:

و چون امکان داره پیام هوشمند برای کاربران موبایل که صفحاتشون کوچک‌تر هست آزار دهنده باشه،در موبایل غیرفعالش کردیم.

با قسمت هوشمند سازی کارهای مختلفی می‌توانید انجام دهید که با مقداری تست حالت های مختلف نحوه‌ی کار رو یاد می‌گیرید.

زمان‌های کاری:

نحوه‌ی کار این قسمت به اینصورت است که شما می توانید ساعات و روزهای کاری خودتون رو تعریف کنید و تنظیمات خاصی برای زمان های غیر کاری خودتون اعمال کنید .به عنوان مثال می توانید تعریف کنید که اگر کاربر خارج از ساعات کاری به سایتتون مراجعه کرد آیکون ابزارک به حالت خواب تغییر کنه و در کنار اون می توانید دریافت اطلاعات تماس کاربر را ضروری کنید و کلی امکانات دیگه.

در تصویر زیر نحوه‌کار این قسمت رو مشاهده می‌کنید.

طراحی:

در قسمت طراحی،می‌تونید موقعیت،رنگ،لوگو و نوشته‌های ابزارک رو تغییر بدید و شخصی سازی کنید. در تصویر زیر نمایی از این قسمت رو مشاهده می‌کنید.

نکته: در پکیج های تجاری می‌توانید لوگوی شخصی خودتون رو هم آپلود کنید.

نصب و فعالسازی که بالاتر باهاش آشنا شدیم، گزینه بعدی :

تنظیمات:

این قسمت مربوط به تنظیمات کلی کانال مورد نظر هستش.

گزینه اول مربوط به مشاهده زنده کلمات تایپ شده توسط بازدیدکننده هست یعنی وقتی کاربر در حال تایپ هست و هنوز ارسال نکرده شما می‌تونید ببینید که داره چی می‌نویسه!

گزینه دوم مربوط به مخفی کردن لوگوی رایچت هست،اگر از پکیج های غیر رایگان رایچت استفاده می‌کنید می‌توانید لوگوی رایچت رو از ابزارک حذف کنید.

گزینه سوم مربوط به دریافت اطلاعات کابران است، اگر دوست دارید همیشه چه در ساعات کاری و چه در ساعات غیرکاری اطلاعات کاربر رو بگیرید این گزینه رو فعال کنید و سپس برای تنظیمات روی ویرایش کلیک کنید.

گزینه آخر مربوط به زبان ابزارک است، می‌توانید زبان ابزارک رو از بین زبان‌‌های موجود انتخاب کنید.

تنظیمات ایمیل:

این بخش برای تنظیمات ارسال ایمیل برای پاسخ های آفلاین هست به اینصورت که وقتی کاربر به وب سایت شما پیامی ارسال می‌کند و تیم پشتیبانی شما آنلاین نیست اگر ایمیل اش را ثبت کند بعد از پاسخ توسط اپراتور، برای کاربر یک ایمیل با تنظیمات زیر برایش ارسال می‌شود. .

 

آرشیو مکالمات:

تمامی مکالمات انجام شده با کاربران با حزئیات کامل در قسمت آرشیو مکالمات ذخیره می‌شود به این صورت که وقتی شما با کاربری صحبت می‌کنید و در آخر بستن مکالمه رو می‌زنید در اصل مکالمه انتقال پیدا می‌کنه به قسمت آرشیو، و هر زمان که بخواهید می‌توانید بهشون دسترسی داشته باشید.

دقت داشته باشید که :

– مکالمات هر کانال متفاوت هستند و مکالمات هر کانال در قسمت مکالمات همان کانال قابل دسترسی است.

– مکالمات براساس آخرین بروزرسانی لیست می‌شوند یعنی اگه مکالمه‌ای یک ماه قبل ایجاد شده باشد و اون کاربر دوباره امروز با شما صحبت کرده باشه امکان داره در اول لیست نمایش داده بشه.

برای دسترسی به قسمت آرشیو مکالمات می‌توانید مانند تصویر زیر عمل کنید:

 

خرید پکیج و شارژ:

پکیج‌های مختلف رایچت دارای امکانات متفاوتی هستند که همه‌ی آنها را در این صفحه می‌توانید مشاهده کنید؛ نسبت به نیازتون می‌توانید یکی از این پکیج‌ها رو خریداری کنید.

برای خرید پکیج نیاز است که وارد پنل مدیریت بشویم و سپس در بالای صفحه سمت راست روی اسممون کلیک می‌کنیم و روی خرید پکیج کلیک می‌کنیم.

مانند تصویر زیر:

 

شارژ مکالمه:

هر کاربری که به شما پیام ارسال می‌کند از تعداد مکالمات شما یک عدد کسر می‌شود. به این صورت که اگر روزی ۳۰ نفر به شما پیام بدهند تعداد ۳۰ مکالمه از تعداد مکالمات شما کسر می‌شود.

نکته: در پکیج تجاری شارژ مکالمه نامحدود هست.

در صورتی که نیاز به شارژ مکالمه اضافی داشته باشید می‌توانید در پنل مدیریت روی دکمه زیر کلیک کنید و شارژ مورد نظرتون رو خریداری کنید و یا مستقیم وارد این لینک بشوید.

 

رایچت شما آماده استفاده است؛به کاربرانتون پشتیبانی بدید و از فروش خود لذت ببرید.😍🌹


همه چیز در مورد مکالمه آنلاین ، پشتیبانی صحیح ، جذب کاربر و بروز رسانی ها

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه