توسعه کسب و کارها و فعالیت های اقتصادی نیاز به فضای امن و آرام دارد. کسب‌وکارهای خردی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند، در این روزها و کندی اینترنت به‌شدت ضرر خواهند کرد به طوری که مشخص نیست در آینده چه اتفاقی می‌افتد. از طرفی با وجود این مشکلات پیش آمده، سرویس های پشتیبانی و چت آنلاینی که در وبسایتها وجود دارند مانند کریسپ و … نیز به مشکل برخورده اند.
در این برهه کسب وکارهای ایرانی به شبکه های اجتماعی وابسته هستند و تعدادی از مشتریان خود را در آن پیدا می‌کنند. کسب‌وکارهای بزرگ در شبکه‌های اجتماعی بازاریابی می‌کنند و سرمایه‌گذاری‌هایی برای گسترش فعالیت خود در این پلتفرم ها کرده‌اند که اگر فضای فیلترینگ در ایران ادامه دار باشد ضرر هنگفتی را متحمل خواهند شد.
رتبه بازدید از سایت‌ها و کسب و کارها در هفته‌های آتی به نحو محسوسی سقوط کرده است. یعنی اینستاگرام که پیش از فیلترینگ رتبه هفتم و واتساپ رتبه چهاردهم را داشت اکنون به ترتیب به رتبه‌های ۲۰ و ۱۸ جدول سقوط کرده‌اند.
عوامل موثر بر ضرر و زیان شرکت‌ها به دلیل محدودیت‌های ایجاد شده در اینترنت:
1. ارتباط مستقیم کاهش فروش با درآمد شرکت‌ها به‌دلیل اختلال در کانال‌های فروش.
یکی از مهمترین علل کاهش فروش کسب‌وکارها اختلال در سرویس‌های گوگل است. بسیاری از کسب‌وکارها هزینه سنگینی برای SEO و AdWords گوگل می‌کنند تا مشتریان در زمان جست‌وجو به سایت آنها برسند. قطع شدن سرویس گوگل باعث از دست رفتن این بخش از مشتریان می‌شود. محدودیت در دسترسی به ابزارهای تحلیلی گوگل هم این مشکل را بیشتر کرده است.
2. کاهش فروش یا درآمد شرکت به دلیل اختلال در استفاده از ابزارهای بازاریابی دیجیتال.
اینستاگرام به عنوان یکی از اصلی ترین کانال‌های فروش تقریبا به صورت کامل کارکرد خود را از دست داده است.
همچنین تعدادی از کسب و کارها برای پیدا کردن ارتباط موثر با شرکت‌ها و ارتباط با افراد تاثیرگذار در بین مشتریانشان از پلتفرم لینکدین استفاده می‌کنند که با اختلال روبرو شده است.
3. لطمه به عملیات روزانه استفاده از ابزارهای ارتباط با مشتریان.
محدودیت ابزارهای ارتباطی، به چهار طریق روی فعالیت‌های روزانه شرکت‌ها تاثیر گذاشته است: مختل شدن ارتباطات درون سازمانی، مختل شدن ارتباطات سازمان با مشتریان، ناتوانی در ارتباط با مشتریان داخل و خارج از کشور و عدم دسترسی به منابع دانشی مورد نیاز برای کارها.
حال اگر با تمامی مشکلات فیلترینگ به دنبال راه حلی برای ارتباط با مشتریان خود هستید ما در این مقاله قصد داریم دو نمونه از افزونه های چت آنلاین را به شما معرفی کنیم.
کریسپ یک پلتفرم پشتیبانی مبتنی بر ابر است که برای کمک به شرکت‌های کوچک تا متوسط طراحی شده است تا ارتباطات خود را با بازدیدکنندگان وبسایت با استفاده از کمپین‌های شخصی، چت زنده و صفحات وضعیت عمومی بهبود بخشند. این پلتفرم به کاربران امکان می دهد سیستم¬های پایگاه دانش یکپارچه ایجاد کنند تا به سرعت به مقالات راهنما دسترسی داشته باشند و مشکلات مشتری را در زمان واقعی حل کنند.
ویژگی های اصلی ارائه شده توسط کریسپ به شرح زیر است:
1.چت زنده. امکان استفاده از چت اختصاص برای مشتری.
2. اطمینان از مدیریت انسانی و خدمات پس از فروش.
3.یک سیستم مدیریت، دانشی بهینه است که مشتریان را توانمند می کند.
“Chatbot .4 برای ایجاد پاسخ های خودکار به درخواست های مشتری در کانال های مختلف از طریق یک نرم افزار واحد.
داشتن سرویس چت آنلاین کریسپ در سایت دارای مزایا و معایب متعددی است که در این قسمت به بررسی آنها پرداخته می‌شود.
مزایا:
پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته
مدیریت چند مشتری به صورت همزمان
معطل نشدن و منتظر نماندن مشتری
معایب:
فیلتر بودن سرویس کریسپ برای کاربران ایرانی
مشخص نبودن لحن گفتگو
سخت بودن پاسخ دهی به سوالات پیچیده
ایجاد حس مکالمه با ربات در مشتری (به دلیل استفاده از ربات ها به جای افراد واقعی برای پشتیبانی کریسپ)
از دست دادن مشتری، در صورت پاسخ ندادن به موقع
نداشتن قابلیت گفتگو با همکاران
دریافت پیام ها در تلگرام امکان پذیر نمیباشد
مکالمه گروهی با کاربران ندارد
حال به معرفی رایچت، نسخه ایرانی افزونه ی چت آنلاین میپردازیم:
مزایای استفاده از چت آنلاین رایچت:
کاهش هزینه‌ها: از این طریق می‌توانید با چند کاربر ارتباط برقرار کرده و نیازی به تماس تلفنی نیست.
امکان افزایش فروش: طبق ارزیابی‌های انجام شده علاوه بر فروش بیشتر احتمال افزایش مشتری بیشتر و خرید آن وجود دارد.
افزایش اعتماد: با استفاده از پشتیبان یا چت آنلاین می‌توان اعتماد از خرید محصول بیشتر شود و کاربر هر زمانی که نیاز دارد مشکلاتش را حل کند.
دریافت سریع پاسخ ها و اطلاع از نارضایتی های مشتری: زمانی که شما تماس تلفنی برقرار می‌کنید در همان لحظه باهم ارتباط گرفته‌اید ولی در چت آنلاین، چت‌های شما ذخیره و بایگانی می‌شود و شما به تمام مشکلات و نارضایتی‌ها در هر زمان دسترسی خواهید داشت.
افزایش نرخ تبدیل: به طور مثال در زمان کنکور به دلیل فرصت کم می‌توان از طریق چت آنلاین برای خرید کتاب به صورت غیر حضوری مشاوره گرفت.
امکان اتصال رایچت به تلگرام و واتسپ
این اپلیکیشن به تیم پشتیبان سایت شما این امکان را می‌دهد، زمانی که به کامپیوتر یا لپ تاپ خود دسترسی نداشته باشید رایچت را به تلگرام خود متصل کرده و از طریق تلگرام به صورت 24 ساعته با مشتریان خود گفتگو کنید.
امکان هوشمند سازی و ارسال پیام خودکار
شما می‌توانید به کاربرانی که در سایت شما هستند. نسبت به کارهایی که انجام می‌دهند واکنش نشان دهید و یک پیام خودکار به آن ها ارسال کنید و از قسمت‌های مختلف سایت تعریف کنید. با این کار ممکن است سر صحبت با مخاطب باز شود و منجر به فروش محصولات یا خدمات شما شود.
برخی از امکانات رایچت:
چت آنلاین: زمانی که می‌خواهید پیامی را ارسال کنید می‌توانید آن را ببینید و سپس آن را ارسال کنید.
بایگانی مکالمات: امکان بایگانی مکالمات وجود دارد.
هوشمند سازی پیام خودکار: یکی از مهمترین و کاربردی‌ترین ویژگی‌های رایچت این است که شما می‌توانید سوالاتی که بیشتر پرسیده شده‌اند را در سیستم خود ذخیره کرده و بلافاصله پس از پرسش دوباره آن، از آن استفاده کنید.
ارائه متفاوت: رایچت هم به صورت اپلیکیشین برای گوشی‌های موبایل و هم به صورت افزونه ارائه شده است.
شخصی سازی: امکان شخصی‌سازی این افزونه، اعم از تغییر رنگ، آیکون، متن و موقعیت آن در صفحه سایت، افزودن اپراتورهای پاسخگو و ارتباط با چندین کاربر در آن وجود دارد.
سازگاری با نسخه‌های متفاوت: امکان نصب این نرم افزار در دستگاه‌های الکترونیکی ازجمله کامپیوتر و گوشی‌های با نسخه اندروید و حتی ios وجود دارد.
رمزنگاری پیام‌ها: تمام پیام‌های ارسالی و دریافتی از طریق افزونه و یا اپلیکیشن تحت وب رایچت کاملا به صورت رمز نگاری شده درو بدل می‌شود.
چک کردن سایت و کاربران: از طریق این ابزار شما می‌توانید اطلاعات کاربران را مشاهده کنید اعم از تصویر، ایمیل، موقعیت (شهر و یا استان)، تعداد بازدید، مدت زمانی که از سایت مشاهده کرده‌اند حتی مرورگر و نسخه‌ای که از آن استفاده می‌کنند، سیستم عامل و امکان تشخیص استفاده از موبایل در کاربران.
