قبل ازاینکه به تغییرات داشبورد رایچت بپردازیم، بهتر است به این سوال پاسخ دهیم که لزوم طراحی و پیاده سازی یک داشبورد برای سرویس پشتیبانی آنلاین رایچت چیست؟ اول از همه به تعریف خود داشبورد میپردازیم.

داشبورد چیست؟

داشبورد یک ابزار مدیریت اطلاعات است که از یک پایگاه داده مرتبط داده ها را گرفته و آنها را به صورت داده های قابل درک برای کاربر ارائه می‌کند. داده‌های سطح اول در داشبورد در یک نمای قابل درک برای کاربر نهایی به صورتیکه بتواند با استفاده از آن به سوالات خود پاسخ دهد، نمایش داده می‌شود. در بسیاری از موارد، داشبوردها به گونه ای پیکربندی و طراحی می‌شوند که یک سری اطلاعات خاص را به یک روش خاصی مثل نمایش آمار و ارقام به صورت نمودار، پنل‌های مدیریت داده‌ها، مدیریت اپلیکیشن، مدیریت کاربران و … به کاربرنهایی نمایش می‌دهند.

داشبورد رایچت

داشبورد (پنل کاربری) رایچت هم از این قاعده مستثنی نیست. داشبورد جدید رایچت به گونه ای پیکربندی شده است تا کاربر بتواند در کمترین زمان ممکن به آسانی به تنظیمات مربوط به ابزارک و سایر قسمت های این سرویس پشتیبانی آنلاین دسترسی داشته باشد. این داشبورد از روز تولد رایچت تا کنون دستخوش تغییرات زیادی شده است. در نسخه جدید، ویژگی های زیادی به این صفحه اضافه شد، باگ های موجود در نسخه های قبلی رفع و آیتم های زیادی در آن به روزرسانی شد.

در ادامه به تعدادی از این موارد می‌پردازیم.

تغییرات داشبورد جدید رایچت

در ابتدا به اسم پنل کاربری شناخته شده بود که از سال 1400 نام پنل کاربری به داشبورد تغییر کرد و در طی زمان تا به امروز علاوه بر تغییراتی که از لحاظ رابط کاربری و تجربه کاربری روی داشبورد اعمال شده، با اضافه شدن امکانات جدید و عوض شدن شکل منوها، به شکل امروزی که در صفحه داشبورد مشاهده می کنید درآمد.

جرقه اولین تغییرات در قسمت داشبورد با اضافه شدن ویژگی هایی چون، اضافه کردن وب سایت جدید، پیام گروهی، تشکیل هسته اولیه تنظیمات تیم (دپارتمان بندی) و پیام هوشمند، در رایچت زده شد.

اضافه کردن وب سایت جدید

در نسخه جدید دیگر برای اضافه کردن وب سایت جدید نیازی به پنل کاربری جداگانه ندارید. از قسمت تنظیمات داشبورد با توجه به پکیج خریداری شده توسط کاربر، آدرس وب سایت هایی که میخواهید از سرویس پشتیبانی آنلاین و مدیریت مشتری رایچت در این وب سایت ها استفاده کنید، را می‌توانید وارد کنید.

پیام گروهی

با توجه به اهمیت برقراری ارتباط دوطرفه و امن بین کسب و کارهای آنلاین و مشتری در فضای اینترنت ارسال پیام گروهی اولین ویژگی‌ای بود که به این قسمت اضافه شد. با استفاده از این ویژگی کاربران ما دیگر برای ارسال پیام گروهی به بازدیدکنندگان از سایت شان نیازی به سایر افزونه‌های پیام گروهی ندارند.

منوی پیام گروهی یکی از 3 ویژگی جدید رایچت است که برای کاربران این سرویس هم امکان ارسال پیام گروهی به بازدیدکنندگان از سایت کاربر را امکان پذیر کرده، هم از طریق گزینه ارسال پیام گروهی از پیام رسان واتساپ می‌توانند برای مشتری های خودشان پیام گروهی ارسال کنند.

منوی آمار و ارقام

با اضافه شدن منوی آمار و ارقام به این قسمت، کاربران به اطلاعات و آمار دقیق تری از تعداد مکالمات هر وب‌سایت به تفکیک نوع مکالمه، مکالمات هر اپراتور و آمار میزان رضایت مشتریان می‌توانند دسترسی داشته باشند.

رضایت مشتریان

در به‌روزرسانی های بعدی قسمت رضایت مشتریان به شکل امروزی به داشبورد اضافه شد. با استفاده از زیرمنوی رضایت مشتریان از منوی آمار و ارقام میتوانید از میزان رضایت مشتریان به تفکیک درصد رضایت مشتریان، درصد مشتریان ناراضی یا با تفکیک بر اساس امتیازهای داده شده برای هر اپراتور دسترسی داشته باشید.

وب هوک

وب هوک یکی از ویژگی های جدید و جالب سرویس پشتیبانی آنلاین ما است که در داشبورد جدید رایچت میتوانید ببینید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا رایچت تان را به سایر نرم افزارهای مدیریت مشتری یا مدیریت پروژه وصل کنید. بااستفاده از این ویژگی هم میتوانید از طریق رایچت به این نرم افزارها اعلان ارسال کنید و هم میتوانید اعلان های ارسال شده از این سامانه ها را به کمک رایچت جمع‌آوری کنید.

دپارتمان بندی

دپارتمان بندی یکی دیگر از ویژگی هایی است که در نسخه جدید رایچت به داشبورد اضافه شد. اکنون با استفاده از این گزینه می‌توانید با توجه به تخصص اصلی هر یک از اپراتورها، اپراتورهای رایچت تان را گروه بندی کنید و با بازدیدکنندگان سایت، مخاطب ها و مشتری هایتان هدفمندتر ارتباط برقرار کنید.

منوی تنظیمات تیم یا دپارتمان بندی به شما کمک می‌کند تا برای مثال اپراتورهای تیم فروش، تیم پشتیبانی و تیم فنی کسب و کارتان را به صورت جداگانه گروه بندی کنید. در ادامه میتوانید هر اپراتور یا تیم را به صفحاتی از وب سایت که تیم بهتر می‌تواند به مخاطبان آن صفحه کمک کند، اختصاص دهید. یا در صورت نیاز اپراتورها می‌توانند مخاطب را به تیمی که بهتر می توانند به سوالات او پاسخ دهند هدایت می‌کنند.

تمدید یا ارتقا پکیج

رایچت در 3 پکیج مختلف و کاربردی در اختیار کاربران قرار گرفته است. پکیج پایه، تجاری و پریمیوم که هر کاربر با توجه به نیاز خود میتواند هر یک از این پکیج ها را خریداری کند. در نسخه جدید امکان ارتقا یا تمدید پکیج از داخل داشبورد برای کاربران مهیا شده است. کاربران با استفاده از این منو می‌توانند پکیج فعلی خود را تمدید کنند یا ارتقا دهند. از طرف دیگر در این قسمت امکان خرید شارژ مکالمه و دریافت صورت حساب نیز در اختیار کاربران قرار گرفته است.

در نسخه جدید امکان همسان سازی پکیج ها نیز برای کاربران مهیا شده است. یعنی در صورت ارتقا پکیج از پایه به تجاری یا بالاتر تعداد روزهای باقی مانده از پکیج قبلی متناسب با پکیج جدید همسان سازی می‌شود.

دانلود فاکتور رسمی

در داشبورد نسخه جدید رایچت کاربران بلافاصله پس از ارتقا یا تمدید پکیج به آسانی فاکتور رسمی خرید خود را با مهر رسمی شرکت می‌توانند دانلود کنند. نکته قابل توجه در این قسمت امکان تکمیل اطلاعات کاربری برای دریافت فاکتور است، درصورت ناقص بودن اطلاعات، با کلیک روی دکمه دریافت فاکتور، کاربر پیامی مبنی بر ناقص بودن اطلاعات دریافت میکند.

پایگاه دانش (FAQ)

از این به بعد با استفاده از نسخه جدید با ویژگی پایگاه دانش رایچت، کاربران ما در هزینه های زمانی و مالی تیم های پشتیبانی کسب و کارشان صرفه جویی می‌کنند. چرا که با اضافه کردن سوالات متداول مشتریان به پایگاه دانش رایچت شان می توانند به درصد بیشتری از سوالات تکراری و زمانبر کاربران وب سایت در کمترین زمان ممکن با کمک ابزارک رایچت پاسخ دهند.

تنظیمات شخصی سازی ابزارک

تنظیمات شخصی سازی ابزارک که یکی از تغییرات برجسته داشبورد جدید رایچت است که در نسخه جدید در اختیار کاربران قرار گرفته است. این تنظیمات به کاربر امکان اعمال تنظیماتی مثل تغییر شکل و رنگ لوگو، تغییر پس زمینه صفحه فرود و ابزارک، تغییر موقعیت ابزارک با توجه به دیوایس کاربر را می‌دهد.

جمع بندی

داشبورد رایچت علاوه بر تغییرات و به روزرسانی هایی که در این مقاله به آنها اشاره شد از لحاظ فنی و برنامه نویسی هم دستخوش تغییرات بسیاری شده است. به‌روزرسانی های فنی، باگ های رفع شده و موارد امنیتی اعمال شده در نسخه جدید رایچت برای تمامی کاربرانی که سرویس پشتیبانی آنلاین خود را به نسخه جدید ارتقا داده‌اند اعمال شده است. ویژگی های اضافه شده نیز با توجه به پکیج خریداری شده توسط کاربران، در دسترس شان قرار می‌گیرد.

برای اطلاع به موقع از به روزرسانی های بعدی و استفاده از فرصت های ویژه، صفحات سوشال مدیای رایچت را می‌توانید دنبال کنید.