بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. ولی با کمال تاثر باید گفت چنین راه حلی هنوز کشف نشده و ما که در این بیزینس هستیم هنوز هم باید برای بهینه کردن کارهامون تقلا _البته فعلا_کنیم. من در اینجا قصد دارم از تجربه خودم در این موارد بگم و هیچ وقت ادعای این رو ندارم که همه مواردی که قرار هست عنوان کنم کاملا راهبردی و کارا هستن.

این مقاله درمورد یکم متفاوت تر فکر کردن خواهد بود. من می خوام اینجا موضوعی رو عنوان کنم که شاید کمتر بهش اشاره شده. تا حالا اکثر مقاله هایی که خوندم درباره این بودن که تیم پشتیبانی باید چه کارهای انجام بدن تا تیم نتیجه بهتری بدست بیاره، ولی تاحالا به این موضوع فکر کردین که تیم پشتیبانیمون به چه چیزهایی نیاز دارن تا بتونن به والاترین هدف دست پیدا کنن؟ ماها همیشه باید یک موضوع رو در نظر داشته باشیم ،این که آدم ها ماشین نیستند. گزارش ها تنها شاخص موفقیت ها نیستند و تنها با چند مهارت ساده می تونیم تیممون رو به بهترین شرایط عملکردی برسانیم. تنها کاری که در این راستا باید کرد و احتمالا در اوایل کمی سخت باشه، توجه کردن هست.

ابتدا باید این سوالات رو از خودتان بپرسید: آیا تیم پشتیبانی تان خوشحال است؟ آیا آنها خسته هستند؟ اگر بله ،چرا؟ آیا تعداد نفرات را باید بیشتر کرد؟

دادن انگیزه برای عملکرد بهتر به عهده مدیر تیم یا کارفرماست. همچنین ایجاد فضا و شرایط مناسب برای رشد حرفه ای و فردی افراد هم عوامل بسیار مهمی هستند. هنگامی که می خواهید یک مکانیزم سنجش عملکردی ایجاد کنید، مطمئن شوید که کارتان “انسانی” باشد.منظور از انسانی بودن چیست. برای مثال به جای این که معیار سنجش عملکرد اعضا تنها از روی تعداد دفعات پاسخ دهی یا تعداد چت های آنلاین باشد، کیفیت پشتیبانی هم مورد نظر قرار گیرد. اگر برای این کار مجبورید همه مکالمات و پاسخ های داده شده توسط اعضای تیم را بخوانید، باز هم باید این کار را بکنید. چرا که هیچ راه دیگری برای بررسی نحوه عملکرد اعضای تیمتان در دست ندارید. بررسی خلاصه ای از عملکرد افراد هیچ وقت نمی تواند کافی باشد.

من کاملا آگاه هستم که فاکتورهای زیادی در نحوه عملکرد کارکنانتان دخیل هستند. بنابراین لازم است که آمادگی لازم برای انجام اقدامات فوری، داشتن انعطاف پذیری بالا در عملکرد و به کارگیری راه حل های متناسب با هر شرایطی داشته باشید.

ممکن است برنامه ای که ماه ها برای آن زحمت کشیده اید، در عرض چند ساعت از بین برود. به همین دلیل است که باید به افرادتان توجه بسیار زیادی داشته باشید، آنها هستند که می توانند در این شرایط شما را نجات دهند. همیشه به صحبت هایشان گوش دهید، پذیرای انتقادهایشان باشید و براساس آن انتقادها عمل کنید.خلاصه اینها می تواند این باشد:

کارکنان راضی = کارکنان با بهترین عملکرد

پنج گام راحت (یا شاید هم سخت) برای ارتقای عملکرد تیم پشتیبانی:

۱- اهداف واقع گرایانه برای تیم تان تعیین کنید. سعی کنید خاص باشید، اعضای تیمتان را درک کنید، انعطاف پذیر باشید و اگر کاری درست پیش نرفت، التزاما به این مفهوم نیست که مشکلی در عملکرد تیم تان است. به اهدافتان نگاهی دوباره بیاندازید و در آنها تجدید نظر کنید.

۲- هیچ وقت تاثیر آموزش خوب را دست کم نگیرید. این کار همیشه نتیجه بخش بوده. به افرادی که عملکرد بهتری دارند پاداش دهید. دست و دل باز باشید و جا برای پیشرفت باز کنید.

۳- تشویق تنها پول نیست. در بسیاری از موارد داشتن گوش شنوا، همدردی کردن و گذشت هم می تواند نتایج معجزه آسایی داشته باشد.

۴- با مشتریانتان روابط نزدیکی داشته باشید. برای بهترین بودن، افرادتان را در مدت زمان مکالماتشان با مشتری محدود نکنید. بگذارید در تیمتان کیفیت بر کمیت ارجحیت داشته باشد.

۵- مطمئن شوید که تیمتان تنها برروی صفحه کاغذ تیم نیست. کارکنانتان باید با یکدیگر منسجم باشند و تنها برای خودشان کار نکنند. سخت ترین قسمت مدیریت یک تیم متقاعد کردن افراد آن در این مورد است که با تمام وجود برای شرکت کار کنند نه تنها برای خودشان و به نفع خودشان. اگر توانسته اید به این شرایط دست یابید، می توانید خودتان را شاهکار مدیریت تیم پشتیبان بدانید.


همه چیز در مورد مکالمه آنلاین ، پشتیبانی صحیح ، جذب کاربر و بروز رسانی ها

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه