,

اشتراک گذاری

چگونه از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی استفاده کنیم؟

بازاریابی یا مارکتینگ اکنون به یک بخش جدانشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است. دراین مقاله همراه با مثال‌های کاربردی به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی در کسب و کارها پرداخته ایم.
چت آنلاین برای بازاریابی
پریسا بهاور

پریسا بهاور

نویسنده

اینکه  در سال 2018، 83 درصد از افرادیکه با سرویس های چت آنلاین از یک کسب و کار آنلاین کمک گرفته‌‌اند، تجربه خوبی داشتند، مطمئنا این تعداد را در سال‌های آینده بیشتر خواهد شد!

این اعداد نشان‌دهنده نحوه تعامل کاربران با کسب و کار شما از طریق پلتفرم گفتگوی آنلاین در وبسایت شما است. با توجه به رشد سرویس های گفتگوی آنلاین از نظر محبوبیت و نیاز، هیچ خطری در تبدیل این نرم‌افزار فروش و پشتیبانی به یک ابزار بازاریابی برای کسب و کار شما را تهدید نمی‌کند.

ابزار گفتگوی آنلاین به شما کمک می‌کند تا در زمان مناسب با مشتریان مناسب در ارتباط باشید و به سوالات آنها به سرعت پاسخ دهید. علاوه بر این، به شما کمک می‌کند تا مشتری هایتان به شما اعتماد کنند و مطمئن شوند که درآینده هم تجربیات خوب دیگری هم از برند شما بدست خواهند آورد.

پس همین یک دلیل کافی است تا ابزار چت آنلاین را به عنوان یک ابزار بازاریابی هم در نظر بگیرید، همچنین توصیه می‌کنیم که به دلایل و راهنمایی هایی که درادامه به آنها پرداخته ایم هم نگاهی بیندازید.

به راهنمای کلی درباره ضرورت استفاده از پلتفرم های گفتگوی آنلاین برای بازاریابی که درادامه آمده است توجه کنید:

پلتفرم چت آنلاین برای بازاریابی

پلتفرم گفتگوی آنلاین برای بازاریابی یک استراتژی بازاریابی است که از ویژگی گفتگوی آنلاین برای تعامل با مشتریان احتالی در طول تجربه گشت و گذار در وب سایت استفاده می کند. در طول فرآیند تعامل، کسب‌وکارها اطلاعات مرتبط را به اشتراک می‌گذارند تا مشتراین بالقوه‌ را تشویق کنند که سریعا برای خرید اقدام کنند.

این نه تنها به شما کمک می‌کند تا به صورت ریل تایم با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، بلکه به شما کمک می‌کند زمان صرف شده توسط کاربر برای مرور وب‌سایت خود را نیز افزایش دهید. این یکی از راه‌هایی است که از طریق آن می‌توانید روی مشتریان بالقوه خود تأثیر بگذارید و آنها را تشویق کنید تا دوباره به کسب و کار شما مراجعه کنند.

چگونه از پلتفرم چت آنلاین برای اهداف بازاریابی استفاده کنیم؟

بعد از درک علت استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین برای بازاریابی، زمان آن رسیده است تا به روش‌های مختلفی که می‌توانیم آنها را با استراتژی بازاریابی خودمان ادغام کنیم، بپردازیم. برای شروع استفاده از یک پلتفرم گفتگوی انلاین به عنوان یک ابزار بازاریابی، از روش‌های زیر می‌توانید استفاده کنید.

•          اطلاع رسانی به مشتریان درباره به روزرسانیهای محصول آینده

 پلتفرم‌های گفتگوی آنلاین مانند رایچت قادر به کمک به شما در بازاریابی به روزرسانی‌ها و قابلیت‌های جدید محصول شما و تبدیل آنها به فرصت فروش برای کسب و کار شما هستند.

می‌توانید از ویژگی‌هایی مانند پیام گروهی یا پیام هوشمند برای بازاریابی، جذب و فروش استفاده کنید. این ویژگی ها به راحتی توجه بازدیدکنندگان وبسایت شما را جلب می‌کنند و آنها را به اقدام خرید برای ترغیب می‌کنند.

•          نمایش منابع کمک در ابزار چت

بازاریابی فقط درباره تبلیغات جذاب یا مجاب کردن مردم برای اقدام به خرید نیست. استراتژی گفتگوی آنلاین برای بازاریابی شما باید شامل کمک به افرادی که به دنبال پشتیبانی فوری هستند نیز باشد.

•          قبل از اینکه مشتریان سوالات خود را مطرح کنند، به آنها پاسخ دهید

ما می‌دانیم که گفتگوی آنلاین یک منبع عالی برای تولید سرنخ‌ برای کسب و کار شما است. اما ازطرف دیگر این سرویس‌ها با ارائه امکانات و ویژگی های مناسب به کسب و کارها در ارئه خدمات پشتیبانی پیشگامانه کمک می‌کنند. این ابزارها به کاربران خود کمک می‌کنند تا با استفاده از ویژگی های رایچت مانند پایگاه دانش، گفتگوی آنلاین، وب هوک، پیام هوشمند، اتصال به واتس اپ و تلگرام و … خدمات پشتیبانی پیشگامانه ارائه دهند. برای مثال ویژگی هوشمندسازی، یک پیام خوشامدگویی برای کاربران وب سایت نمایش دهید.

این پیام باعث می‌شود بازدیدکنندگان شما با اپراتورهای چت شما وارد تعامل شوند و به آنها در برطرف کردن شبهاتی که درباره محصولات شما دارند، کمک کنند.

همچنین می‌توانید با فعال کردن ویژگی پایگاه دانش خدمات پشتیبانی پیشگامانه ارائه دهید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا درخواست‌ها را بهینه کنید و به  سوالات متداول پاسخ دهید که باعث ترغیب بازدیدکنندگان شما به اقدام می‌شود.

با استفاده از این فنون بازاریابی گفتگوی آنلاین، شما می‌توانید  سرویس گفتگوی آنلاین را با استراتژی بازاریابی موجود خود ادغام کنید. اما سوال این است که چرا باید از این سرویس پشتیبانی در استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید؟

5 دلیل برای استفاده از سرویس چت آنلاین برای حمایت از استراتژی بازاریابی شما

شکی نیست که استراتژی بازاریابی سنتی فنون بازاریابی پولی به شما کمک کند تا برند خود را در مرکز توجه جامعه مشتریان مناسب قرار دهید. با این حال، شما به چیزی نیاز دارید که بازاریابی را با اهداف شما همسو نگه دارد. هدف شما فقط این نیست که کاربر یا مخاطب روی لینک وب سایت شما کلیک کند و وارد وارد وب سایت شود. اینجاست که ابزارک رایچت برای پیش بردن اهداف بازاریابی به کمک شما می‌آید. علاوه براین به شما در عملی کردن موارد زیر نیز کمک می‌کند.

1.           امکان ارائه خدمات پشتیبانی سریع تر را فراهم میکند.

یکی از بهترین مزایای بازاریابی ریل تایم با سرویس گفتگوی آنلاین، توانایی ان برای کمک به شما در ارائه پشتیبانی فوری و افزایش کارایی شما به عنوان یک تیم برای مقابله با چالش های ورودی است. از انجا که تیم شما می تواند سابقه مرور بازدید کننده را مشاهده کند، می تواند در ارائه کمک های پیشگیرانه و حل و فصل هر گونه شک و تردید بعدی سریعتر عمل کند. این نه تنها به بازدیدکنندگان شما کمک می کند تا اگاه تر شوند، بلکه در تصمیم گیری نیز احساس تشویق می کنند. این قابلیت علاوه بر آگاهی دادن به بازدیدکنندگان وب سایت، به آنها کمک می‌کند تا درمرحله تصمیم گیری برای خرید به برند شما حس خوبی داشته باشند.

2.           در پروموت کردن رویدادها، محتوا و اشتراک ها کمک میکند.

علاوه بر ارائه خدمات پشتیبانی از مشتریان، ابزار گفتگوی آنلاین همچنین به شما کمک می کند تا چندین چیز را قبل، در حین و بعد از پایان مکالمه با مشتری هایتان به اشتراک بگذارید. با استفاده از ابزارک رایچت می توانید رویدادها، اشتراک ها و محتوای آینده یا درحال اجرای خودتان را به اطلاع کاربران تان برسانید. ویژگی های پیام گروهی، هوشمندسازی و وب هوک اینجا به کمک شما می‌آید. برای مثال می‌توانید:

  • بازدیدکنندگان سایت را به صفحاتی که نرخ تبدیل بالایی دارند هدایت کنید.
  • با استفاده از قابلیت هوشمندسازی بازدیدکنندگان را از آخرین محصولات و به روزرسانی ها مطلع کنید.
  • بازدیدکنندگان را به انجام پلن نصب یا عضویت رایگان در وب سایت و محصولتان تشویق کنید.
  • دعوت کنید تا در خبرنامه رایگان تان عضو شوند تا از خبرهای به روز زمینه فعالیت شان باخبر شوند.

3.           ایجاد فرصت برای تعامل بیشتر با مخاطب ها

شما همچنین می‌توانید برا ی ابزارک گفتگوی آنلاین تان یک سری پیام های بازاریابی طراحی کنید که به شما در افزایش فرصت‌های تعامل با بازدیدکنندگان وب‌سایت کمک می‌کند. این پیام‌های بازاریابی چیزی جز پیام‌های خوش‌آمدگویی شما به بازدیدکنندگان سایت نیستند. نحوه نوشتن ، نحوه ارائه و مکان ارائه آنها به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های مختلفی را که می‌تواند منجر به بهبود تعامل کسب‌وکار شما شود، تعیین کنید. شما می‌توانید با استفاده از ابزارک رایچت، به روش‌های زیر بازدیدکنندگان وبسایت را به برند خود جذب کنید.

  • از ویژگی هوشمندسازی رایچت به منظور ایجاد تعامل فعال بین بازدیدکنندگان از وب‌سایت و تیم‌های مربوطه استفاده کنید.
  • از پیام های هوشمند برای مطلع کردن بازدیدکنندگان از آخرین آپدیت های محصول و شرایط فروش تان استفاده کنید.
  • دراین قسمت از عبارات و جملاتی که نظر مخاطب ها را جلب می‌کنند استفاده کنید.
  • با استفاده از قابلیت پایگاه دانش به مخاطب خود نشان دهید که ازقبل تمام مشکلات و چالش های آنها را حل کرده اید.
  • با استفاده از قابلیت تنظیمات تیم (دپارتمان بندی) بازدیدکنندگان وب سایت را به اپراتور دپارتمانی که بهتر می‌تواند مخاطب را راهنمایی کند، هدایت کنید.

4.           شناسایی فرصت های فروش

آیا هنوز به این فکر می کنید که چگونه می‌توانید از یک پلتفرم چت آنلاین برای بازاریابی استفاده کنید؟ به آسانی می‌توانید از این سرویس (برای مثال وب اپلیکیشن رایچت) برای شناسایی فرصت‌های افزایش فروش برای کسب و کار خود به صورت ریل تایم استفاده کنید. وقتی که اپراتورهای شما فرصت برقراری ارتباط و تعامل با بازدیدکنندگان از طریق یک گفتگوی آنلاین را دارند، درواقع می‌توانند متوجه شوند که این بازدیدکننده چرا در وبسایت شما حضور یافته‌ و چه محصولاتی این بازدیدکننده را به خرید کردن ترغیب می‌کند.

وقتی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید، شناسایی و ایجاد فرصت هایی که به شما در ارتقا ارش سبد خرید خریدارانتان کمک می کند، برایتان آسانتر خواهد بود. همچنین میتوانید زمانیکه خریداران درحال خرید محصولات شما از وب سایت هستند و یک محصول دیگر هم وجود دارد که مکمل محصول کنونی است را به مشتری پیشنهاد کنید

5.           کمک به افزایش نرخ برگشت مشتری و درآمد شما

با استفاده از سرویس گفتگوی انلاین برای بازاریابی، می‌توانید نرخ حفظ مشتری خود را به صورت ریل تایم بهبود ببخشید. علت این بهبود شرایط به این دلیل است که، زمانی که آنها قصد خروج از سبد خرید خود را نشان می‌دهند می‌توانید به صورت فعال با آنها تعامل کنید. به این ترتیب می‌توانید بفهمید چه چیزی باعث شده تا وب سایت شما را ترک کنند و به آنها بگویید چه چیزهایی را قبل از خروج از وبسایت شما می‌توانند در نظر بگیرند.

این حرکت آخرین فرصت را برای حفظ مشتریان و افزایش درآمد کسب و کارتان بدست می آورد. می‌توانید با تنظیم قوانین و شرایط، یک پیام هوشمند تنظیم کنید یا بازدیدکنندگان را به صورت ریل تایم زیر نظر داشته باشید و در صورتی که قصد خروج از وب‌سایت شما را نشان دهند، یک چت آنلاین شروع کنید.

8 روش برای تقویت استراتژی بازاریابی با استفاده از یک پلتفرم چت آنلاین

اکنون که فهمیدیم با استفاده از امکانات گفتگوی آنلاین در بازاریابی به چه اطلاعات و داده های باارزشی دست می‌یابیم، زمان آن فرا رسیده است که راه‌های مختلفی را که این ابزار پشتیبانی مشتری می‌تواند به شما در تقویت فعالیت های بازاریابی برای کسب‌وکارتان کمک کند را آشنا شوید.

توجه: در پایان هر قسمت به معرفی روش های کاربردی مرتبط با هر قسمت پرداخته ایم.

1. از هر فرصتی برای تولید سرنخ یا لید استفاده کنید

آیا می خواهید برای کسب و کارتان، مشتریان بالقوه جذب کنید؟ از پلتفرم گفتگوی آنلاین برای جمع آوری سرنخ های بازاریابی استفاده کنید.

نرم افزار گفتگوی آنلاین به عنوان یک ابزار اصلی برای تیم های بازاریابی می تواند به شما کمک کند فرصت های بالقوه بیشتری را برای کسب و کار خود جذب کنید. می‌توانید از یک فرم پیش‌چت برای جذب سرنخ‌های واجد شرایط بازار برای کسب‌وکارتان استفاده کنید یا به سادگی یک فرم پیام آفلاین اضافه کنید که در صورتی که تیم چت شما آفلاین است، توسط بازدیدکنندگان وب سایت پر شود.

به کمک این فرم ها، درک موارد زیر برای کسب و کار شما آسان تر می شود:

• هدف مشتریان بالقوه خود را در وب سایت درک کنید

• بدانید که آیا آنها برای خرید محصولات شما اینجا هستند یا نه

• انتظار آنها از محصولات تان را بشناسید

• درک کنید که در ابتدا به دنبال چه چیزی بودند

علاوه بر این، همچنین می توانید از امکانات هوشمندسازی پلتفرم گفتگوی آنلاین برای تولید لید استفاده کنید. این به شما کمک می‌کند تا داده‌های دقیق‌تری در مورد سرنخ‌های خود دریافت کنید و درخواست‌های آنها را به بخش‌هایی که قادر به ارائه پاسخ‌های بهتر هستند، انتقال دهید.

بهترین روش برای تولید سرنخ یا لید

بسیاری از کسب و کارها استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین را در بازاریابی برای هدایت کمپین های تولید سرنخ مفید می دانند. با این حال، موارد خاصی وجود دارد که باید هنگام استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین برای فرآیندهای بازاریابی و تولید سرنخ، این موارد را دوباره بررسی کنید.

1. هنگامی که فرم‌های جمع آوری اطلاعات برای قبل شروع گفتگو را برای کسب‌وکار خود ایجاد می‌کنید، مطمئن شوید که فیلدهای مرتبط را اضافه کرده‌اید تا اطلاعات بیشتری در مورد سرنخ‌های خود دریافت ‌کنید. می‌توانید فیلدهایی مانند نام، آدرس ایمیل، تلفن، چالش ها یا نگرانی‌ها را به سوالات خود اضافه کنید. اینکار به اپراتورهای شما را کمک می کند تا پشتیبانی عمیق تری به مشتریان ارائه دهند.

2. وقتی پیام‌های آفلاین را تنظیم می‌کنید، مطمئن شوید که ابزارک خود را با سرویس ایمیل ادغام کرده‌اید. این به شما کمک می‌کند وقتی تیم پشتیبانی شما آفلاین است، ایمیل کاربر را دریافت کنید و وقتی آنلاین شدید به آنها مراجعه کنید و به سوالات کاربر پاسخ دهید.

2. فرصت های مناسب فروش متقابل و افزایش فروش را شناسایی کنید

علاوه بر استفاده از گفتگوی آنلاین به عنوان یک کانال برای تولید سرنخ برای تیم های بازاریابی، بهتر است که از آن به عنوان پلتفرمی استفاده کنید که در آن بتوانید هر زمان که فرصت را مناسب دیدید، محصولات خود را به صورت متقابل بفروشید و به فروش برسانید.

همانطور که قبلا گفته شد، چت آنلاین می تواند به شما کمک کند تا در حالی که خریداران همچنان موارد بیشتری را به سبد خرید خود اضافه می کنند، فروش محصولات خود را افزایش دهید. با این حال، یافتن فرصت مناسب برای انجام چنین فعالیت های بازاریابی بسیار مهم است، در غیر این صورت ممکن است مشتریان بالقوه خود را ناراحت کنید و باعث شود ناگهان سبد خرید خود را رها کنند.

شما باید مطمئن شوید که بازدیدکنندگان وب سایت را هنگام مرور وب سایت و اضافه کردن موارد به سبد خرید خود، زیر نظر بگیرید. این به شما کمک می کند:

• ایده هایی را جمع آوری کنید که هنگام ارسال پیام به آنها برای فرصت های فروش به آنها نیاز دارید

• زمان مناسبی را برای نزدیک شدن به آنها در وب سایت خود مشخص کنید که برای آنها مزاحمت ایجاد نکنید.

به این ترتیب می‌توانید با یک هدف مشخص با آنها ارتباط برقرار کنید و پیشنهادهایی را  ارائه دهید که منجر به بهبود ارزش سبد خرید می‌شود.

بهترین روش ها برای ایجاد فرصت های فروش بالا

استفاده از ابزار چت آنلاین می تواند  به تیم‌های بازاریابی کسب‌وکارها کمک کند تا تعامل با مشتری را تقویت کنند که می‌تواند به آنها کمک کند فرصت‌های فروش متقابل و فروش محصولات را شناسایی کنند. با این حال، اینجا جاییست  که باید هنگام برنامه ریزی برای شروع یک گفتگوی جذاب با مشتریان خود کارهایی انجام دهید تا آنها را به فرصت های پرفروش برای تجارت خود تبدیل کنید.

1.  برای پیام هوشمندتان یک لحن مناسب انتخاب کنید. این بدان معناست که برای افزایش فرصت‌های فروش نیاز به گفتگو با تیم شما دارد. به عنوان مثال، می توانید پیام هایی مانند:

“سلام! من می بینم که شما یک کنسول PS5 به سبد خرید تان اضافه کرده اید. نظرتان در مورد بررسی گزینه های کیف مسافرتی برای آن چیست؟

“به نظر می رسد شما به دنبال بسته قیمت بهتری برای خدمات ما بوده اید. با ما در تماس باشید. ما می توانیم به شما کمک کنیم تا سفارش خودتان را ثبت کنید!»

2. زمانی که یک بازدیدکننده قصد خروج از وب سایت شما را دارد، قوانین و شرایطی را برای راه‌اندازی چت آنلاین تنظیم کنید. قبل از هرچیزی این به شما کمک می کند تا درک کنید که چرا می خواهند وب سایت را ترک کنند. و دوم، به شما کمک می کند تا ایده بهتری برای مشتری ارائه دهید که ممکن است آنها را تشویق کند که پس از خرید محصول از برند شما، وب سایت را ترک کنند.

3. طراحی تجربیات کاربری لذت بخش برای همه کاربران

حدود 83 درصد از مصرف‌کنندگان گزارش می‌دهند که اگر شرکت‌ها بتوانند تجربه بهتری از خدمات مشتری آنلاین یا حضوری را به مشتریان ارائه دهند، بر تصمیم آنها برای تغییر ارائه‌دهنده تأثیر می‌گذاشت.

این بدان معناست که شما به خلق فرصت‌هایی نیاز دارید که بتوانید در آن زمان، تجربه حضوری بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید تا نظر آنها در مورد شما تغییر نکنه و به سمت رقبا کشیده نشوند. شکی نیست که ابزار چت آنلاین برای بازاریابی ضروری است، اما در ایجاد یک تجربه کاربری کامل نیز موثر است.

با استفاده از یک سرویس گفتگوی آنلاین، می‌توانید به صورت ریل تایم خدمات پشتیبانی ارائه دهید و به مشتریان بالقوه کمک کنید تا نگرانی‌های خود را بدون دردسر مطرح کنند. علاوه بر این، گفتگوی آنلاین زمان پاسخ را کاهش می‌دهد و به مشتریان بالقوه کمک می‌کند سریع‌تر تصمیم گیری کنند. در هر صورت، 79 درصد از مشتریان تجربه گفتگوی آنلاین را در مقایسه با کاربران ایمیل 61 درصد و 44 درصد از کاربران تلفن، رضایت بخش تر می دانند.

بهترین روش ها برای ایجاد یک تجربه کاربری کامل

چندین موقعیت وجود دارد که می توانید از آنها برای ایجاد یک تجربه کاربری خوب و کامل با استفاده از یک پلتفرم چت آنلاین ایجاد کنید. برای ایجاد یک تجربه کاربری کامل، می توانید روش های زیر را برای کسب و کارتان پیاده سازی کنید.

1. می‌توانید نرم افزار چت آنلاین تان را با سایر پلتفرم‌های پشتیبانی مشتری مانند رسانه‌های اجتماعی، پایگاه دانش، وب هوک و … ادغام کنید. این می تواند مشتریان شما را از دردسر تکرار چالش های خود که با اپراتورهای دیگر داشتند و از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر منتقل می شوند نجات دهد و سریعتر راه حلی برای مشکلات خود پیدا کند.

2. علاوه بر ایجاد یک تجربه همه‌کانالی، می‌توانید به تنظیم گزینه‌های دپارتمان بندی در فرم قبل از چت نیز فکر کنید تا به خریداران خود کمک کنید تا به بخش مناسب بروند و برای سوالات خود پاسخ‌های فوری دریافت کنند. با کاهش زمان پاسخگویی، اطمینان حاصل می کنید که مشتریان شما به موقع پاسخ می‌گیرند و از خدمات شما راضی هستند. پس از همه اینها هنگامی که بازدیدکنندگان/خریداران وب سایت را راضی می کنید:

• آنها را به عنوان مشتری حفظ می کنید و درآمد کسب و کار را افزایش می دهید.

• آنها را ترغیب کنید تا در مورد برند شما اخبار مثبت منتشر کنند و بودجه بازاریابی را به طور موثر کاهش دهند.

4. رویکرد بازاریابی خود را شخصی سازی کنید

آیا می‌دانستید که 33 درصد از مشتریانی که در سال گذشته یک رابطه تجاری را رها کرده‌اند، به این دلیل این کار را انجام داده‌اند که در طول تجربه سفر خرید مشتری از طرف کسب و کار رفتار شخصی سازی شده و منحصربفرد ندیده اند؟

نرم افزار گفتگوی آنلاین قطعا می تواند به شما در شخصی سازی رویکرد بازاریابی تان بسیار کمک کند. اما سوال این است که این رویداد چگونه اتفاق می افتد؟

پلتفرم چت آنلاین به شما امکان می دهد تا داده هایی را به صورت ریل تایم جمع آوری کنید. این اطلاعات به اپراتورهای شما کمک می کند تا رفتار مشتریان بالقوه و آنچه آنها را به انجام یک اقدام خاص در وب سایت شما سوق می دهد را درک کنند. با استفاده از داده‌های موجود، ایجاد تعامل به صورت ریل تایم با بازدیدکنندگان برای اپراتورها بسیار آسان تر خواهد بود.

به عنوان مثال، آنها می توانند پیام های شخصی سازی شده زیر را برای بازدیدکنندگان ارسال کنند و یک مکالمه شخصی را آغاز کنند.

“سلام، به نظر می رسد که گم شده اید. اینجا کلیک کنید تا من بتوانم به شما کمک کنم تا به صفحه مدنظرتان بروید “

“می بینم که شما مدت زمان طولانی در این صفحه بوده اید. چگونه می توانم به شما کمک کنم؟”

در حالی که چنین پیام‌های خوش‌آمدگویی احساس شخصی‌سازی می‌کنند، باید یک گام جلوتر بروید تا به رویکرد بازاریابی پلتفرم گفتگوی آنلاین خود یک حس خاص اختصاصی بودن برای مشتری اضافه کنید. هنگامی که اپراتورهای شما در حال گفتگو با بازدیدکنندگان هستند، می توانند:

• بررسی کنید که آیا بازدیدکننده قبل از این در صفحه ای بوده است که در حال بررسی آن است یا خیر. اگر بله، می توانید پیام خوشامدگویی مانند:

“سلام! به نظر می رسد قبلاً اینجا بوده اید. روی دکمه چت کلیک کنید. من به شما کمک خواهم کرد.”

• بررسی کنید که آیا بازدیدکننده تازه وارد وب سایت شده است و چه منبعی آنها را به وب سایت شما هدایت کرده است. در این صورت می توانید پیامی مانند:

“به نظر می‌رسد که شما به دنبال [نام محصول] هستید. نگران نباشید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم آن را پیدا کنید.”

هنگامی که سعی می کنید از طریق یک استراتژی شخصی به آنها نزدیک شوید، اساساً از گفتگوی آنلاین برای ارسال پیام های بازاریابی به مشتریان بالقوه استفاده می کنید. با توانایی بررسی چنین داده‌هایی در زمان واقعی، نه تنها فرصت بازاریابی موفقیت‌آمیز محصولات خود را به دست می‌آورید، بلکه می‌توانید درگیر شوید و تشخیص دهید که آیا این سرنخ یک سرنخ واجد شرایط کسب و کار شماست یا خیر.

بهترین روش ها برای شخصی سازی رویکرد بازاریابی پلتفرم چت آنلاین

علاوه بر بررسی داده‌های ابزارک به صورت ریل تایم از طریق وب اپلیکیشن، می‌توانید بهترین روش‌های زیر را نیز برای شخصی‌سازی رویکرد بازاریابی گفتگوی آنلاین خود انتخاب کنید.

1. پیام هوشمند خود را فعال کنید تا تجربه خرید مشتریان احتمالی شما را در صفحات مختلف وب سایت شخصی سازی کند. در حالی که آن‌ها محصولات را مرور می‌کنند و به سبد خرید خود اضافه می‌کنند، می‌توانید از پیام هوشمند در هر یک صفحات برای نمایش توصیه‌های محصول استفاده کنید. این توصیه‌ها می‌تواند شامل محصولات مکملی باشد که به خوبی با محصولاتی که قبلاً در سبد خرید موجود است یا مشتری باید قبلاً از وب‌سایت خریداری کرده باشد، همخوانی داشته باشد.

2. از تاریخچه چت استفاده کنید تا ببینید آیا مشتری بالقوه قبلاً با یکی از اعضای تیم شما صحبت کرده است در حالی که درخواست پشتیبانی کرده است. این به شما کمک می کند بفهمید که چه مکالمه ای انجام شده است و حتی از آن به عنوان مرجع استفاده کنید. نه تنها می‌توانید به مشتری بالقوه کمک کنید تا سوالات خود را هی برای اپراتورها تکرار کند، بلکه به آنها کمک می‌کنید تا راه‌حل شخصی‌تر و متناسب با موقعیت خود را بیابند.

5. بهینه سازی قیف فروش

یک نرم افزار چت آنلاین برای تحقق اهداف بازاریابی همچنین می تواند به کسب و کار کمک کند تا قیف فروش خود را به طور موثر بهینه کنید. ممکن است بپرسید که چگونه ممکن است یک پلتفرم گفتگوی آنلاین چنین قابلیتی داشته باشد؟

هنگامی که یک پلتفرم گفتگوی آنلاین را در وب سایتتان راه اندازی می کنید، در نهایت مراحل قیف فروش خود را کاهش می دهید و با کاهش طول سفر مشتری با نام تجاری تان، آن را بیشتر بهینه می کنید.

پس از راه اندازی این سرویس در وب سایت تان، تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی موارد زیر تمرکز کنید:

• آیا سرنخ های واجد شرایط بازار شما، سرنخ های واجد شرایط فروش برای کسب و کار شما هستند یا خیر

• آیا می توان آنها را در زمان مناسب به فرصت تبدیل کرد یا خیر

• آیا آنها برای کسب و کار شما به مشتری تبدیل می شوند یا خیر

در ادامه برای اینکه قیف فروش هوشمندشده شما بسیار ساده به نظر برسد، باید چند مرحله لازم را برای بهینه سازی انجام دهید. این موارد می تواند شامل موارد زیر باشد:

• مسیریابی بازدیدکننده مناسب به بخش مناسب

• ارائه راه حل به مشتریانی که در هر زمان و هر مکان چت را آغاز می کنند

• ارائه پشتیبانی گفتگوی آنلاین یا صفحات استراتژیک که به احتمال زیاد مشتری بالقوه را به مشتری تبدیل می کنند

• درک اینکه مشتری به دنبال چه چیزی است و برای ارائه راه حل برای مشتری تلاش کنید

بهترین روش ها برای بهینه سازی قیف فروش با پلتفرم گفتگوی آنلاین

علاوه بر روش های ذکر شده، می توانید روش هایی که در ادامه آمده اند را نیز برای بهینه سازی قیف فروش با سرویس گفتگوی آنلاین خود پیاده سازی کنید.

1. با ادغام سرویس گفتگوی آنلاین با پلتفرم CRM تان به راحتی سرنخ های واجد شرایط کسب و کارتان را به کمک اپراتورهای خودتان جمع آوری کنید. با این سرنخ ها به تیم بازاریابی کمک می کنید تا از طریق کانال های مختلف برای هدف گیری مجدد این سرنخ ها تلاش کنند.

2. جدول‌های زمانی تیم فروش خود را در گزارش‌های چت دنبال کنید تا کارایی آن‌ها در کاهش و بهینه‌سازی قیف فروش کسب‌وکارتان را درک کنید. این ویژگی همچنین به شما کمک می کند بفهمید که کدام یک از اپراتورها به آموزش بیشتر نیاردادر و کدام یک به شما کمک می کند قیف فروش خود را با موفقیت به صورت ریل تایم بهینه کنید.

6. بازاریابی 24/7 را با پلتفرم چت آنلاین به واقعیت تبدیل کنید

بسیاری از شما موافق هستید که ویژگی های هوشمندسازی، پایگاه دانش و … رایچت از مفیدترین ویژگی های این سرویس هستند.چرا که به شما کمک می کند تا 24/7 با مشتریان، مشتریان بالقوه و مشتریان جدید خود در ارتباط باشید. فعال کردن این قابلیت ها در ابزارک رایچت وب سایت به شما کمک می کند تا مشتریان بالقوه تان را به فروش نزدیک تر کنید.

استفاده از ویژگی های هوشمندسازی سرویس گفتگوی آنلاین برای اهداف بازاریابی به کسب و کار شما کمک می کند:

• در صرف هزینه مالی و زمانی برای بازاریابی خدمات خود به بازدیدکنندگان جدید وب سایت صرفه جویی کنید

• ترافیک وب سایت خود را تقسیم بندی کنید

• پاسخ‌های فوری و فعالانه به مشتریان بالقوه خود ارائه دهید و آنها را به منابع مفید هدایت کنید و کمک کنید تا سریعتر به مرحله تصمیم گیری برسند.

• تعامل را در وب سایت خود افزایش دهید

• اطلاعات سرنخ لازم که به صورت خودکار در دسته بندی مشتری های بالقوه قرار می گیرند را جمع آوری کنید.

بهترین روش ها برای پیاده سازی ابزارک هوشمند برای اهداف بازاریابی

1. هنگامی که از ابزارک و پیام های هوشمند برای اهداف بازاریابی استفاده می کنید، مطمئن شوید که یک پیام خوشامدگویی و شرایط جداگانه و منحصربفرد برای هر صفحه طراحی کنید.

این به شما کمک می‌کند هدف بازدیدکننده خود را واضح‌تر درک کنید و فقط داده‌های سرنخ را برای بازدیدکنندگانی که روی گزینه‌های خاص محصول بیشتری کلیک می‌کنند، جمع‌آوری می‌کند.

2. ابزارک تان را به پروفایل های رسانه های اجتماعی خود متصل کنید تا هرگز فرصت های بازاریابی و تعامل بیشتر برای کسب و کار خود را از دست ندهید.

7. کمپین ایمیل خود را با ابزار چت آنلاین تقویت کنید

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید از گفتگوی آنلاین برای کمپین های بازاریابی ایمیلی استفاده کنید.

راه های مختلفی برای استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین برای کمپین های ایمیل مارکتینگ وجود دارد.

الف. می‌توانید از طریق فرم pre-Chat (یک فرم طراحی کنید که قبل از شروع مکالمه کاربر اطلعات خود را در آن وارد کند.) یا حتی از طریق ابزارک، ایمیل‌های کاربران سایت را برای کمپین‌های بازاریابی خود جمع‌آوری کنید.

این به شما کمک می کند لیست ایمیل مارکتینگ تان را به طور منظم به روز کنید. همچنین این امکان را برای شما فراهم می کند تا هر بار که شخصی با کسب و کار شما وارد تعامل شد، به طور خودکار سرنخ های گرفته شده از این افراد را ذخیره کنید.

ب. همچنین می توانید از پیام هوشمند ابزارک برای تشویق افراد برای ثبت نام در خبرنامه ها و سایر کمپین های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.

می‌توانید برای بازدیدکنندگان بازگشتی، پیام‌های خوش‌آمدگویی تنظیم کنید و آنها را تشویق کنید تا در خبرنامه‌های ماهانه شما ثبت‌نام کنند تا به‌راحتی از آخرین به‌روزرسانی‌ها مطلع شوند.

بهترین روش ها برای تنظیم ابزارک رایچت برای بازاریابی ایمیلی

1. پیام های خوش آمدگویی (پیام هوشمند) ابزارک تان را برای بازدیدکنندگان بازگشتی تنظیم کنید تا بدانند در صورت ثبت نام در اشتراک خبرنامه کسب و کار شما، به چه مزایایی می توانند دسترسی داشته باشند. با طراحی پیام هوشمند برای صفحات وب سایت تان نرخ پرش (Bounce Rate) وب سایت تان را تا میزان قابل توجهی کمتر کنید. چراکه این پیام ها بازدیدکننده را به برقراری تعامل ترغیب می کند.

2. فرم اطلاعات ابزارک تان را سفارشی کنید تا مطمئن شوید علاوه بر جمع آوری آدرس ایمیل مشتری، جزئیات بیشتری دیگری را هم از مشتری جمع آوری کنید. به این ترتیب می توانید سرنخ ها را در هر دو ابزار بازاریابی ایمیلی و پلت فرم CRM خود به طور همزمان ذخیره کنید.

8. در مراحل قبل از فروش به سوالات فنی پاسخ دهید

در نهایت، قبل از به اتمام رسیدن فرآیند خرید مشتری به عنوان یک تاکتیک بازاریابی برای جذب مشتریان جدید می توانید به سوالات فنی آنها پاسخ دهید. درست حدس زدید، یک راه دیگر برای استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین برای بازاریابی، پاسخ دادن به سوالاتی است که مشتریان بالقوه ممکن است قبل از خرید محصول شما داشته باشند.

دلیل اینکه به آن تاکتیک بازاریابی می گویند این است که وقتی مشتریان شما برای پشتیبانی به شما مراجعه می کنند، انتظار دارند که برای سوالات خود پاسخ های سریع تری دریافت کنند. هنگامی که آنها مطابق انتظارات خود پاسخ های مربوطه را دریافت می کنند، نه تنها به نفع شما تصمیم می گیرند، بلکه خدمات شما را به دیگران نیز معرفی می کنند. به طور خلاصه، تجربه خدمات خوب شما این مشتریان جدید را به حامیان برند شما تبدیل می کند که در نهایت محصولات شما را در میان دیگران دوستان و آشنایانشان معرفی و پروموت می کنند.

بهترین روش ها برای پاسخگویی به سوالات فنی با استفاده از ابزارک رایچت

1. وقتی پلتفرم گفتگوی آنلاین را پیاده سازی میکنید، مطمئن شوید که شرایطی را تنظیم کرده اید که امکان ایجاد تعامل ازطریق ابزارک را فراهم کند. موقعیت ابزارک را به نحوی تنظیم کنید که جلوی چشم بازدیدکنندگان از وب سایت باشد و افراد را به برقراری ارتباط از طریق ابزارک برای دریافت پاسخ سوال هایشان ترغیب کند.

2. از پایگاه دانش برای ساده سازی درخواست های پشتیبانی استفاده کنید. ممکن است سوالاتی وجود داشته باشد که بدون سوال از اپراتور بتوان به آنها پاسخ داد. اینجاست که بخش پایگاه دانش شما می تواند به شما کمک کند. این ویژگی میتواند باعث تولید سوالات دیگری در ذهن مخاطب شود  که نیاز به توضیح عمیقتری دارد، اینجا اپراتور وارد بحث می شود و به خریدار کمک میکند تا سریعتر به مرحله تصمیمگیری برسد.

در ادامه به معرفی پنج شرکتی که در وب سایت خود از پلتفرم رایچت برای اهداف بازاریابی استفاده می کنند پرداخته ایم.

توجه: استفاده شرکت ها و سازمان ها  از رایچت بر اساس نیازهای بازاریابی آنها می تواند متفاوت باشد.

7  شرکتی که از پلتفرم چت آنلاین رایچت استفاده می کنند

در این بخش، هفت شرکتی که از رایچت برای اهداف بازاریابی در وب سایت خود استفاده می کنند را معرفی میکنیم.

FinoBit

معتبرترین و بهترین صرافی آنلاین ارز دیجیتال در ایران.

پرشیا خودرو

شرکت پرشیاخودرو یکی از بزرگترین شرکت های عرضه کننده خودروهای پریمیوم و مدرن در کشور بوده که گستره خدمات آن فراتر از فروش خودرو است.

موسسه آموزش عالی آزاد ماهان

این موسسه با سابقه 26 سال تجریه در زمینه رشد و توسعه آموزش کشور ، دپارتمان تکمیلی با رویکرد ارائه خدمات آموزشی و مشاوره ای فعالیت دارد.

بیمارستان فوق تخصصی چشم پزشکی نور

مجموعه نور فعالیت خود را از 72 آغاز کرده و امروز با فراهم آوردن امکانات به روز جهان در زمینه چشم پزشکی به فعالیت خود ادامه می دهد.

بیمارستان نیکان غرب

بیمارستان نیکان غرب یکی از مدرن ترین مراکز درمانی ایران است که با معماری نوین، پیشرفته ترین تجهیزات و امکانات درمانی و بکارگیری مجرب ترین اساتید پزشکی و کادر درمانی کشور از بالاترین استانداردهای پزشکی و درمانی برخوردار است.

سازمان نقشه برداری کشور

دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی شیراز

توجه: استفاده این شرکت ها از رایچت بر اساس نیازهای بازاریابی آنها می تواند متفاوت باشد.

در کمپین های بعدی تان از سرویس گفتگوی آنلاین در امر بازاریابی استفاده کنید!

شما باید در کمپین بازاریابی خود تغییراتی ایجاد کنید تا مطمئن شوید که هیچ مخاطب هدفی از زیر دستتان رد نشود. سرویس گفتگوی آنلاین یکی از راه های تحقق این هدف است.

استفاده از سرویس گفتگوی آنلاین در بازاریابی یکی از استراتژی هایی است که به دلیل قابلیت جذب افراد در وب سایت بسیاری از کسب و کارها به آن متوسل شده اند. علاوه براین، این سرویس ها در بازاریابی به شما امکان می دهد مخاطبان مناسب را هدف قرار دهید، سرنخ های واجد شرایط بازار را جذب کنید و کارهای مفید بیشتر دیگری انجام دهید.

به همین دلیل است که همه  روش‌های مختلف در این روش خلاصه می‌شوند. این ابزار پشتیبانی مشتری می‌تواند به شما کمک کند و از کمپین ها و تلاش‌های مارکتینگی شما حمایت کند. شما می توانید کمپین بازاریابی خود را شخصی سازی کنید، پشتیبانی فعال ریل تایم ارائه دهید، به سوالات متداول پاسخ دهید، از پیام هوشمند برای بازاریابی آخرین به روز رسانی ها و بسیاری موارد دیگر استفاده کنید.

تنها چیزی که نیاز دارید یک ابزار گفتگوی آنلاین است که به شما در انجام همه اینها کمک می کند. در عین حال به شما کمک می کند تا اهداف پشتیبانی خود را نیز حفظ کنید. اگر مدت‌ها در جستجوی بهترین نرم‌افزار گفتگوی آنلاین برای کسب‌وکار خود هستید، رایچت را امتحان کنید.

اکنون که فهمیدیم گفتگوی آنلاین در حوزه بازاریابی چگونه برای کسب و کار شما کار می کند، وقت آن است که به برخی از سوالات متداول در مورد آن در زیر نگاهی بیندازیم.

چگونه از گفتگوی آنلاین در بازاریابی دیجیتال استفاده کنیم؟

بازاریابی با سرویس گفتگوی آنلاین می تواند به شما کمک کند مشتریان بالقوه را در زمان مناسب، در طول رفتار مرور وب‌سایت آنها را درگیر کنید. در طول فعالیت های دیجیتال مارکتینگی، این ابزار می‌تواند به شما کمک کند با پیام‌های خوش‌آمدگویی جذاب، مشتریان بالقوه مناسب را هدف قرار دهید و سرنخ‌های واجد شرایط بازار را برای کسب‌وکار خود جذب کنید.

چگونه از پیام های هوشمند رایچت به عنوان ابزار بازاریابی خود استفاده کنیم؟

می‌توانید پیام های هوشمند را در وب‌سایت خود پیاده‌سازی کنید. این پیام ها را با نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی خود متصل کنید یا حتی از پیوند اشتراک‌گذاری آن با مشتریان از طریق ایمیل برای کمک به آنها برای ارتباط سریع‌تر با کسب‌وکارتان استفاده کنید. به این ترتیب فرصت های بیشتری برای بازاریابی، مشارکت و تبدیل مشتریان بالقوه در کسب و کار تان خواهید داشت.

چگونه از پلتفرم گفتگوی آنلاین برای جذب کاربر استفاده کنیم؟

وقتی رایچت را به وب‌سایت خود اضافه می‌کنید، می‌توانید از ویژگی‌هایی مانند پیام هوشمند، پایگاه دانش، دپارتمان بندی و موارد دیگر استفاده کنید تا مطمئن شوید که اپراتورهای شما با مشتریان بالقوه برای کسب‌وکارتان تعامل دارند و از مشتریان بالقوه‌ سرنخ جمع آوری می کنند.

دیدگاهتان را بنویسید

ممکن است شما نیز به این محتوا علاقه مند باشید

۱۴ روز استفاده رایگان از امکانات رایچت

همین الان امتحان کن

تمامی حقوق این نرم افزار محفوظ میباشد . ۱۳۹۶ ©

اشتراک گذاری محتوا

اشتراک گذاری در print
اشتراک گذاری در email
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در skype
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در whatsapp