اپلیکیشن تحت وب رایچت یکی از ابزارهای کاربردی و مهم سیستم پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین رایچت است که به کاربران و اپراتورهای پشتیبانی کمک می‌کند تا هرچه بهتر و راحت‌تر با کاربران وب‌سایت و سایر همکاران خود ارتباط برقرار کنند. در این پست ترکیبی به معرفی و آموزش کار با این ابزار کاربردی پرداخته‌ایم. در ویدیو آموزشی قرار داده شده می‌توانید با محیط و قابلیت‌های این وب اپلیکیشن آشنا شوید. در ادامه تمام بخش‌های کاربردی این ابزار همراه با تصاویر به‌روزرسانی شده قرار داده شده‌است.

برای پاسخگویی به کاربران خودتان از طریق وب اپلیکیشن رایچت باید به اپ گفتگوی آنلاین تحت وب رایچت مراجعه کنید. نام کاربری و رمز عبوری که به عنوان اپراتور براتون تعریف شده رو وارد کرده و وارد پنل گفتگو بشید. (در قسمت داشبورد با کلیک بر روی گزینه پنل گفتگو هم می‌توانید به این قسمت دسترسی داشته باشید)

در پنل گفتگو ابتدا تمام وب‌سایت‌هایی که شما به‌عنوان اپراتور به آنها دسترسی دارید را می‌تونید مشاهده کنید. دراین صفحه درستون سمت راست به مکالمات در حال مکالمه، در انتظار پاسخ٬ کاربران آنلاین، همکاران و تنظیمات دسترسی داشته باشید.

در قسمت بالای ستون سمت راست به :

1. تصویر اپراتور
2. نام اپراتور
3. دکمه وضعیت آنلاین یا آفلاین بودن اپراتور
4. دکمه هوم با بازگشت به صفحه اصلی که شما را به صفحه‌ای که لیست وب‌سایت‌ها قرار داد هدایت می‌کند
5. مشاهده لیست همکاران
6. تنظیمات

می‌توانید دسترسی داشته باشید.

مدیریت مکالمات و کاربران در اپلیکیشن تحت وب رایچت

مکالمات در حال انتظار و مکالمات در حال مکالمه در دو لیست جدا از هم نشان داده می‌شوند. وقتی کاربری در وب سایت شما مکالمه ای را آغاز می‌کند، مکالمه در قسمت لیست انتظار برای شما لیست می‌شه و با انتخاب اون مکالمه می‌تونید پیام های ارسالی رو ببینید و با انتخاب قبول کردن مکالمه در گوشه سمت چپ بالا می‌تونید مکالمه با کاربر رو شروع کنید. با قبول کردن مکالمه، اون مکالمه از لیست در حال انتظار به لیست در حال مکالمه منتقل می‌شه.

با استفاده از قسمت «جست‌وجو در بین مکالمات» میتوانید از بین مکالمات با جستجوی یک عبارت یا کلمه مشخصی مکالمه مدنظرتان را پیدا کنید.

با کلیک روی «کاربران آنلاین» صفحه زیر برای شما باز شده و اطلاعات کاربران آنلاینی که در این لحظه در سایت شما حضور دارند برای شما نمایش داده خواهدشد. در این لیست

• نام کاربر
• صفحه‌ای که کاربر در آن حضور دارد
• تعداد چت‌های انجام شده با کاربر
• وضعیت درحال مکالمه
• دسترسی به مکالمه برای شروع مکالمه با کاربر از سمت اپراتور
• و نقشه راه کاربر که نشان دهنده مسیری است که کاربر از ورود به سایت طی کرده است

را می‌توانید مشاهده کنید.

مکالمات در جریان را از قسمت «در حال مکالمه» می‌توانید مشاهده کنید. با کلیک روی این گزینه در ستون سمت راست٬ پایین گزینه‌های موجود مکالمات در جریان برای شما نمایش داده خواهد شد.

مکالماتی که از سمت کاربر از طریق ابزارک برای شما ارسال شده‌اند در قسمت «در انتظار پاسخ» قابل دسترسی هستند. با کلیک روی این قسمت ستون سمت راست پیام‌های در انتظار پاسخ برای شما نمایش داده خواهد شد.

پس از قبول مکالمه از قسمت در انتظار پاسخ به صفحه چت با کاربر منتقل می‌شوید.  بعد از قبول کردن مکالمه در پایین صفحه باکس نوشتن متن و  آیکون های ارسال شکلک (ایموجی)، ارسال تصویر و آیکون پیام های آماده و پیام صوتی  فعال میشود.

پیام آماده در وب اپلیکیشن پشتیبانی آنلاین رایچت

بیشتر مواقع کاربران سوالات تکراری از شما می‌پرسند و برای اینکه زمان زیادی صرف جواب دادن به سوالات تکراری نکنید می‌توانید لیستی از پیام های آماده تهیه کنید و با یک کلیک به کاربر پاسخ دهید. برای استفاده از پیام های آماده یا می‌توانید با کلیک روی علامت لیست در سمت راست باکس پیام یا تایپ کردن علامت اسلش / در ابتدای متن و تایپ عنوان پیام سریعا به پیام آماده دسترسی پیدا کنید و یا با کلیک بر روی آیکون پیام های آماده و تایپ عنوان در قسمت جستجو و انتخاب پاسخ مورد نظر سریعا به کاربر پاسخ دهید.

 

برای اضافه کردن پیام آماده جدید همینجا با کلیک روی دکمه + افزودن پیام‌های آماده بیشتری را به لیست خود اضافه کنید.

انتقال چت بین اپراتورهای در وب اپلیکیشن رایچت

شاید نیاز داشته باشید که در حین گفتگو مکالمه ای را به یکی از همکارانتان منتقل کنید. برای انتقال مکالمه بین اپراتورها از قسمت بالای صفحه چت روی گزینه «انتقال چت» کلیک کنید و همکاری که قصد دارید مکالمه را به او منتقل کنید را انتخاب کنید. البته توجه داشته باشید که اپراتوری که چت را به او منتقل می‌کنید دراین لحظه بایستی آنلاین باشد تا چت منتقل شده را قبول کند.

لیست سیاه در وب اپلیکیشن رایچت

در صورتی که کاربری پیام اسپم به شما فرستاد با انتخاب گزینه لیست سیاه این کاربر رو به مدت زمان مشخصی (به مدت یک روز، یک هفته، یک ماه و یا برای همیشه) به لیست سیاه اضافه کنید. برای اینکه کاربری را از لیست سیاه خارج کنید یا بایستی مدت زمان مشخص شده به اتمام برسد یا از قسمت داشبورد (توسط ادمین) بصورت دستی کاربر را از لیست سیاه خارج کنید.

این نکته را فراموش نکنید که بهتر است پس از به پایان رسیدن هر مکالمه با هر کاربر با انتخاب بستن مکالمه، مکالمه در جریان را ببندید تا تعداد مکالمات در حال مکالمه زیاد نشود. با انجام ندادن این‌کار هم خودتان دچار سردرگمی می‌شوید و هم سرعت دریافت پیام‌های جدید پایین می‌آید. در صورت نبستن مکالمات، در بازدیدهای بعدی زمانی که کاربر دوباره سوالی بپرسد و شما آفلاین باشید، این پیام به سایر اپراتور ها ارسال نخواهد شد.

البته لازم به ذکر است که در هر دو لیست در انتظار پاسخ و در حال مکالمه با انتخاب پاک کردن همه و بستن همه مکالمه ها می توانید پیام‌ها را یکجا ببندید.

 

در قسمت چپ هر پنجره گفتگو اطلاعاتی در مورد هر کاربر نمایش داده می‌شه. اطلاعاتی که کاربر وارد کرده و با اونها وارد سایت شده رو بهتون نشون می‌ده و اگه کاربری وارد وب سایت نشده باشه کاربر رو با یک نام تصادفی بهتون نمایش می‌ده.

در قسمت چپ هر پنجره گفتگو٬ اطلاعات کاربر به نمایش گذاشته شده‌است. این بخش از ۴ قسمت تشکیل شده‌است:

1. دکمه‌های خروج از وب اپلیکیشن، ورود به داشبورد، مشاهده نقشه راه کاربر.
2.  کد و آدرس صفحه‌ای که کاربر از آن سوال ارسال کرده.
3. اطلاعاتی که کاربر در فرم طراحی شده توسط شما در ابزارک وارد کرده.
4. از بخش یادداشت برای نگه‌داشتن اطلاعات ضروری برای خودتان می‌توانید استفاده کنید.
5. مشخصات کاربر که آدرس صفحه، مدت زمان حضور در سایت، آی پی کاربر، دستگاه، مرورگر، اولین صفحه‌ای که کاربر از آن صفحه وارد سایت شده، صفحه‌ای که کاربر از آن آدرس به سایت ارجاع داده شده.

برای اینکه بتوانید اطلاعات کاربران لاگین شده را مشاهده کنید (نام، شماره تماس، ایمیل، و اطلاعات بیشتر در سیستم های شما) بایستی از API سمت کاربر استفاده کنید. دراینصورت به جای کد در قسمت کاربر مشخصات دقیق کاربر نمایش داده می‌شود.

تنظیمات اپلیکیشن تحت وب رایچت

با کلیک روی دکمه تنظیمات در ستون سمت راست صفحه تنظیمات برای شما باز می‌شود.

از این قسمت می‌توانید:

1. زبان وب اپلیکیشن رایچت را تغییر دهید.
2. امکان انتخاب و تغییر تصویر اپراتور.
3. ربات تلگرام چت آنلاین رایچت را فعال یا غیرفعال کنید.
4. تنظیمات شخصی ازجمله، نام، عنوان، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید یا تغییر دهید.
5. انتخاب حالت دارک مد و لایت مد برای راحتی دید و چشم‌ها در نورهای مختلف محیط.
6. تنظیمات مربوط به هشدارها (Notifications) و صدای هشدارها.