این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است.

در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات هوش مصنوعی طی کردیم را برای شما بازگو خواهیم کرد. اگر جزو افرادی هستید که به بهینه سازی سیستم های فروش و پشتیبانی، مارکتینگ و مدیریت علاقمندید، این مقاله می تواند برای شما مفید باشد.

^{چت بات هوش مصنوعی رایچت چه کمکی به کسب و کارها می کند؟؟}

در طی چند سال اخیر ورود هوش مصنوعی به حوزه های مختلف باعث شکوفایی هرچه بیشتر آنها شده و حالا نوبت پشتیبانی مشتری است که با ادغام با هوش مصنوعی، جلوه ی جدیدی به خود بگیرد. چت بات هوش مصنوعی دست شما را برای همیشه در دسترس کاربر بودن باز می گذارد. 

اگر بخواهیم به صورت دقیق تر به این سوال پاسخ دهیم و از مزایای استفاده از هوش مصنوعی با شما حرف بزنیم، باید بگوییم دلایل بسیار زیادی وجود دارد که کسب و کارها را مجاب به استفاده از هوش مصنوعی می کند که در ادامه چندین مورد را باهم بررسی می کنیم:

کاهش هزینه ها:

برای مثال چت بات ها با شبیه سازی مکالمات انسانی می توانند از هزینه های گزاف استخدام نیروی انسانی جلوگیری کنند. این کار به معنای عدم استفاده از نیروی انسانی نیست بلکه با وجود چت بات هوش مصنوعی می توان تمرکز نیروی انسانی را بر روی حل مسائل پیچیده تر در زمینه پشتیبانی مشتری گذاشت.

افزایش رضایت مشتری:

علاوه بر کاهش هزینه ها، استفاده از چت بات هوش مصنوعی راهیست برای افزایش رضایت مشتری. همان طور که می دانید یکی از فاکتورهای مهم در جلب رضایت یک کاربر هنگام خرید و حتی پس از خرید، خدمات پشتیبانی درست و با کیفیت است. چت باتها به عنوان نیروی پشتیبانی به روند پاسخگویی سرعت می بخشند و با استفاده از اطلاعاتی که از جستجو در وبسایت شما به دست می آورند، تعاملاتشان را با کاربر بهبود می بخشند. این سرعت پاسخگویی و دادن اطلاعات درست به کاربر باعث افزایش رضایت آنها می شود.

آنالیز رفتار کاربر و بهبود تعاملات چت بات:

چت بات ها با هر مکالمه و تعاملی که با هر یک از کاربران شروع می کنند، پا در مسیر یادگیری هم می گذارند. به این صورت که در ابتدا داده های مربوط به کاربر را جمع می کنند و سپس با توجه به سوالاتی که از چت بات پرسیده می شود، اطلاعات خود را نسبت به کسب و کار شما بالا برده و در دفعات بعدی، می تواند عملکرد بهتری داشته باشد.

همچنین در طی این تعاملات چت بات یاد می گیرد تعاملات انسانی بهتری داشته باشد و احساس بهتری به کاربر منتقل کند.

افزایش نرخ پاسخگویی به کاربران:

یکی از محدودیت هایی که نیروی انسانی در پشتیبانی دارد، زمان است. هر اپراتور پشتیبانی در ساعات کاری خود می تواند پاسخگوی تعداد محدودی کاربر باشد و پس از زمان های کاری هم اگر کاربری دچار مشکل بود و سوالی داشت باید صبر کند تا پاسخ سوالش را در زمان کاری اپراتورهای پشتیبانی دریافت کند. یکی دیگر از مزیت های چت بات هوش مصنوعی این است که محدودیتی در پاسخگویی ندارد. نه محدودیت زمانی و نه محدودیت در تعداد پیام های دریافتی و ارسالی. این عملکرد باعث می شود تا شما بتوانید پاسخ تعداد بیشتری از کاربرانتان را بدهید و نرخ پاسخگویی را افزایش دهید.

کاهش درخواستهای انسانی:

وجود چت باتها در خط اول کسب و کار شما باعث می شود تقاضاهای واقعی و حتی احتمالی از سمت کاربر کاهش پیدا کند چون هر بار که کاربری نیاز به کمک داشت، چت بات هوش مصنوعی در خدمت کاربر خواهد بود تا مشکل او را حل کند. وجود چت بات ها باعث می شود پشتیبانی سلف سرویس کسب و کار شما تقویت شود و مسائل و سوالات آسان و غیر تخصصی کاربر به سادگی حل شود.

افزایش فروش: 

چت بات ها می توانند با برقراری ارتباط و هدایت کاربران به سمت قسمت پایینی قیف فروش، آنها را به سمت خرید محصولات و یا خدمات کسب و کار شما سوق دهند و به آنها کمک کنند تا بتوانند بهترین گزینه ها را جهت خرید انتخاب کنند.

مسیر چت بات هوش مصنوعی رایچت:

اگر شما حساب پریمیوم پلاس رایچت را دارید، این ویژگی به داشبورد مدیریتی شما اضافه شده است. شما می توانید وارد داشبورد خود شوید و این گزینه را به وبسایت خود اضافه کنید.

پس از فعال کردن گزینه چت بات هوش مصنوعی، این چت بات به هوش مصنوعی چت جی پی تی  gpt4 و مدل های اختصاصی تعریف شده بهش متصل می شود و جواب سوالات کاربرانتان را می دهد. اما هوش مصنوعی از چه منبعی برای جستجوی سوالات کاربرانتان استفاده می کند؟ منبع اطلاعات چت بات شما، محتوای پایگاه دانش و بلاگ وبسایتتان است که باید در تنظیمات چت بات شرط استفاده از آنها را لحاظ کنید که ربات منبع اولیه یادگیری و تکمیل دیتاش رو با خواندن دیتای پایگاه دانش شروع میکنه .

تفاوت ربات پاسخگو و چت بات هوش مصنوعی:

ربات پاسخگوی رایچت که از نسخه 4.0.0 به فیچرهای ما اضافه شده است، یک ربات هوشمند جهت ارسال پیام های از پیش تعیین شده به کاربر است. اما چت بات هوش مصنوعی به صورت خودکار و با استفاده از موتورهای جستجو به صورت خودکار و بدون اینکه نیاز به ست کردن پیامی از جانب شما باشد، پاسخگوی کاربرتان خواهد بود.

چت بات هوش مصنوعی رایچت یکی از بهترین ترین چت بات های هوش مصنوعی ارائه شده در ایران است که می تواند کمک بسیار زیادی به کسب و کار شما بکند. همچنین تیم ما در تلاش است تا مثل همیشه بهترین خدمات را در اختیار شما کاربران عزیز رایچت قرار دهد.