این مقاله به بررسی رضایت مشتریان از چت‌بات‌ها در خدمات پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین می‌پردازد. همچنین، مزایا، معایب، چالش‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد چت‌بات‌ها را مورد بحث قرار می‌دهد تا تصویر جامعی از تاثیر این تکنولوژی بر تجربه مشتری ارائه دهد.



یکی از سنجه‌هایی که اکثر مدیران کسب و کارها همواره به فکر بهبود آن هستند، نرخ جذب و نگهداری مشتریان کسب و کارشان است. سرویس

در عصر دیجیتال، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه به صورت زنده  وآنلاین می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت یک کسب‌وکار داشته باشد. سرویس‌های چت

بهبود تجربه مشتری با سرویس پشتیبانی آنلاین شاید مثل یک شعار تبلیغاتی به نظر برسد، ولیکن باید بااین واقعیت رو به رو شویم که از تاثیر استفاده از سیستم های پشتیبانی آنلاین در خدمات مشتری نمیتوان چشم پوشی کرد.

بازاریابی یا مارکتینگ اکنون به یک بخش جدانشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است. دراین مقاله همراه با مثال‌های کاربردی به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی در کسب و کارها پرداخته ایم.

هر کسب و کار صاحب یک محصول با کیفیت و عالی، که جایگاه خوبی در بازار به خود اختصاص دهد، اما در جلب رضایت مشتریان ناکام باشد هرگز نمی تواند موفق شود. شرکت‌های آمریکایی بخاطر ارائه خدمات پشتیبانی نامناسب و ضعیف سالانه 62 میلیارد دلار ضرر می‌کنند.

تابستون 1402 یکی از نقاط عطف کسب و کار هفت ساله‌ی ما بود؛ توی این تابستون ما تونستیم از ورژن یک بگذریم و تمامی کاربرانمون رو به ورژن دوم رایچت منتقل کنیم. ورژن دوم نسبت به ورژن اول، بهینه‌تر شده و امکانات بیشتر و بهتری داره. این تغییر رو میشه به وضوح در داشبورد، ابزارک و وب اپ رایچت مشاهده کرد.

همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت

توی بروزرسانی جدید رایچت ما سعی کردیم هر چیزی رو که برای یه پشتیبانی حرفه ای بهش نیاز دارین رو براتون فراهم کنیم. مثلا: بروزرسانی

در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص

یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که

وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل

پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک می‌کنند.

این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.

در این عصر از تجارت الکترونیک، کاهش قیمت‌ تنها چیزی نیست که موجب افزایش فروش ‌شود. در روزهای شلوغ همچون بلک فرایدی و سایبرماندی که

چندین سال پیش، چت انلاین به عنوان ابزاری محسوب می‌شد که داشتنش می‌توانست خوب باشد. در واقع به عنوان یک کانال اختیاری در کنار ایمیل

به روایت سردبیر:  فروشگاه اینترنتی واوک تجربه آشنایی من با استارت‌آپ واوک برمیگرده به فعالیت این چند ماهه‌ی من تو تیم پشتیبانی، این فرصت به من

مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آن‌ها با این کار می‌توانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز