این مقاله به بررسی رضایت مشتریان از چت‌بات‌ها در خدمات پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین می‌پردازد. همچنین، مزایا، معایب، چالش‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد چت‌بات‌ها را مورد بحث قرار می‌دهد تا تصویر جامعی از تاثیر این تکنولوژی بر تجربه مشتری ارائه دهد.

در چشم‌انداز رقابتی کنونی دنیای کسب و کار، خدمات مشتریان به عاملی حیاتی برای تعیین موفقیت یک شرکت تبدیل شده است. همانطور که مشتریان با

هرکاری نیازمند مهارت های مخصوص به خود است و خدمات مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست. در این ویدیو به همراه مثال با 6 مهارت برای بهبود خدمات مشتری کسب و کارتان آشنا شوید.

مزیت رقابتی چیست و چه تاثیری در محبوبیت کسب و کار دارد؟
در ویدیو زیربه سوالات شما در این باره از سمت هم‌بنیان‌گذار Nubank، بانک تماما دیجیتالی بین‌المللی پاسخ داده شده است.

در این مقاله به 10 تا از ترسناک‌ترین اشتباهات تیم پشتیبانی که ممکنه باعث نارضایتی مخاطبینتون بشه، پرداختیم.

نقشه سفر خرید مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه آشنایی و انتخاب محصول توسط مشتری تا خرید آنها را درک کنند.

آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از

یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که

پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک می‌کنند.

مدیریت حفظ مشتری (customer retention rate) نقش فوق‌العاده مهمی در رشد هر کسب‌وکار پایدار ایفا می‌کند. حفظ مشتریان به توانایی کسب و کارها برای نگه

کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آ‌ن‌ها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح می‌شود،

اعتماد مشتریان یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت برای یک کسب و کار آنلاین است زیرا موجب ایجاد روابط پایدار میان مشتریان و کسب و کار

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در

مهم نیست که چه چیزی می‌فروشید، شرکت و کارکنان شما باید با مشتریان مهربان باشند و در راستای ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری تلاش کنند،

شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان می‌شد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم‌ خطور می‌کرد. اما درحال حاضر، تماس

بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه می‌توان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهم‌ترین نکاتی

تجربه یک مشتری هویت برند شما را می‌سازد. فراموش نکنید که مشتریان سخت‌گیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار