بهترین روش برای بهبود نرخ تبدیل تمرکز کردن روی استراتژی های مختلف پشتیبانی از مشتری است. یکی از روش های عملی برای افزایش نرخ تبدیل، اجرای سرویس پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین و ارائه خدمات بدون وقفه پشتیبانی به خریداران است.

استفاده از این ترفندهای کوچک میزان نرخ تبدیل شما را به میزان چشم‌گیری تحت تاثیر قرارمی‌دهد. شرکت هایی که روی بهبود خدمات مشتری خود با استفاده از این سرویس ها تمرکز کرده‌اند، نرخ تبدیل آنها 11% بیشتر از بقیه شرکت ها بود.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل به درصد بازدیدکنندگان وب سایت از میان کل بازدیدکنندگان، که یک عمل مشخصی را کامل می‌کنند گفته می‌شود. برای مثال، برای یک دوره آزمایشی ثبت نام کنند، روی دکمه سابسکرایب کلیک کرده و ثبت نام کنند، یا از وب سایت شما خرید کنند.

نرخ تبدیل بالا نشان می‌دهد که استراتژی های بازاریابی شما موفق هستند و کالای شما در وب سایت برای مشتری به آسانی قابل دسترسی است.

نرخ تبدیل خوب یعنی چه؟

نرخ تبدیل با توجه به زمینه فعالیت و مدل کسب و کار می‌تواند متفاوت باشد، از این رو برای بدست آوردن مقدار مناسب آن برای کسب و کار خودتان میتوانید از ابزار Google Adwords Industry Benchmarks  کمک بگیرید.

چگونه با استفاده از سرویس پشتیانی آنلاین نرخ تبدیل خود را بالا ببریم

در چشم‌انداز دائما در حال تغییر تجارت دیجیتال، جایی که تلاقی فناوری و رفتار مصرف‌کننده مسیر کسب‌وکارها را شکل می‌دهد، تلاش برای افزایش نرخ تبدیل در مرکز توجه قرار گرفته است. قدرت انقلابی ربات‌های گفتگو را تجربه کنید – این ابزارهای پویا تعامل مشتری را تغییر داده و بهینه‌سازی تبدیل را تا حد زیادی بهبود بخشیده است. اینجاست که میتوانید قدرت انقلابی سرویس های چت آنلاین و پشتیبانی و مدیریت آنلاین مشتری را تجربه کنید. این ابزارهای پویا و آنلاین تعامل با مشتری را به سطح بالایی منتقل کرده اند و بهینه سازی نرخ تبدیل را تا میزان قابل توجهی بهبود بخشیده اند.

در تجارت الکترونیک، هدف اصلی بهبود نرخ تبدیل است. یک معیار ظریف و در عین حال بسیار مهم که نشان‌دهنده درصد بازدیدکنندگانی است که به مشتریان پولی تبدیل می‌شوند.

ادغام سرویس‌های پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین و تجارت الکترونیک قلمرویی نوآورانه را برای کسب‌وکارها می‌آورد. حوزه‌ای که در آن تعاملات شخصی‌شده با پتانسیل یکپارچه اتومیشن سازی مطابقت دارد.

سرویس های پشتیبانی آنلاین به طور قابل توجهی بر نرخ تبدیل تجارت الکترونیک اثرگذار هستند

این سرویس ها چیزی فراتر از یک ابزار خوب ارائه خدمات مشتری هستند. آنها پتانسیل تغییر چشم انداز تعاملات بین مشتری و کسب و کارها را دارند و در طول سفر خرید مخاطب را از یک بازدیدکننده کنجکاو به یک مشتری مشتاق تبدیل می‌کنند.همانطور که کسب و کارها درمسیر حساس تبدیل مشتری بالقوه به خریدار بسیار با احتیاط و سنجیده قدم برمی‌دارند، این سرویس ها هم با ارائه خدمات موردنیاز به عنوان یک همکار متعهد ظاهر می‌شوند و با ادغام تکنولوژی و مشتری مداری با کسب و کارها همکاری می‌کنند.

با این حال، پیگیری نرخ تبدیل هم چالش‌های مخصوص به خود را دارد. در دنیای دیجیتالی مملو از گزینه‌ها و انتخاب‌های متنوع ، کسب‌وکارهای کوچک با بازه توجه زودگذر بازدیدکنندگان، هوس‌های زودگذر مصرف‌کننده و پیچ و خم مرحله تصمیم‌گیری که قبل از هر خریدی پیش می‌آید دست و پنجه نرم می‌کنند.

این شبکه پیچیده متشکل از عوامل مختلف  اغلب منجر به وجود آمدن نرخ پرش (Bounce Rate) بالا می شود. مرحله ای که مشتری ها در آن ممکن است فقط در حال جستجو باشند و آماده خرید نهایی نباشند. با تشدید رقابت بازار، شرکت‌ها در فکر بهترین استراتژی‌ها برای جلب توجه مخاطب هدف خود هستند. این تلاش ها برای جلب توجه مخاطب باعث به وجود آمدن شکاف قابل توجهی بین تعامل اولیه و نرخ تبدیل مطلوب ایجاد می‌کنند.

چالش‌های پیش روی کسب‌وکارها در تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری

این چالش‌ها نقش حیاتی سرویس های پشتیبانی آنلاین در پر کردن این شکاف عمیق را تأکید می‌کنند و راه‌حل‌هایی را ارائه می‌دهند که پیچیدگی‌های سفر تبدیل را مورد بررسی قرار می‌دهند، به عنوان مثال:

1. بازه توجه کوتاه: به خوبی میدانیم که حفظ توجه مشتریان می تواند چالش برانگیز باشد. پنجره محدود به این معنی است که شرکت ها باید به سرعت محتوای مدنظر خود را به مخاطب ارائه دهند تا فرصتی برای تبدیل ایجاد کنند.

2. سرریز داده ها: کسب و کارها باید جزئیات جامعی را ارائه دهند اما کاربران را تحت فشار قرار ندهند. سرویس های پشتیبانی مشتری آنلاین با ارائه اطلاعات مرتبط بر اساس تقاضا، ساده سازی تصمیم گیری، یک رویکرد ساده ارائه می دهند. دراین رویکرد مخاطب بمباران اطلاعاتی نمی‌شود، بلکه به آسانی به سمت داده مورد نیاز خود هدایت می‌شود.

3. عدم اعتماد: ایجاد اعتماد در حوزه مجازی یک مبحث چالش برانگیز است. مشتریان اغلب نگران امنیت، اصالت و کیفیت خدمات مشتری هستند. سرویس های پشتیبانی آنلاین با ارائه اطلاعات فوری و دقیق، پاسخگویی به پرسش‌ها و ارائه تجربه‌ای ثابت که با ارزش‌های برند همخوانی دارد، این اعتماد را ایجاد می‌کنند.

4. کمک به مشتری های سردرگم: یکی از چالش های بزرگ کسب وکارهای آنلاین مقابله با بلاتکلیفی مشتری ها در خرید است. مشتری شما ممکن است سبد خرید خودش را پر کند اما در مرحله تکمیل خرید و پرداخت سبد خرید خودش را رها کند. قابلیت پیام هوشمند ریاچت دراین مرحله به کمک شما می‌آید. می توانید با تنظیم یک پیام هوشمند برای یک صفحه خاص با شرایط خاص این مشکل را حل کنید و با ارائه یک پیشنهاد مثل یک کد تخفیف این تعامل بلاتکلیف را به یک خرید موفق تبدیل کنید.

5. موانع ارتباطی: موانع زبانی و تفاوت های فرهنگی می تواند درارتباطات تجاری آنلاین اختلال ایجاد کنند. سرویس پشتیبانی و مدیریت مشتری انلاین رایچت مجهز به قابلیت‌های چندزبانه، این موانع را از بین می‌برند و امکان مکالمه و تعامل یکپارچه با مخاطبان متنوع را برای کاربران خودش فراهم می‌کند. کمااینکه ورژن بین المللی رایچت هم در اختیار کاربران قرار گرفته است.

این موارد فقط چند نمونه انتخاب شده از موقعیت هایی هستند که سرویس های پشتیبانی آنلاین قادر به حل این موارد برای کسب و کارهای آنلاین هستند. شما می‌توانید نرخ تبدیل خود را با داشتن اطمینان از تجربه مشتری مثبت در زمان تعامل با نام برند تان بهبود دهید.

استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین برای پرکردن شکاف عمیق تبدیل

از آنجایی که کسب‌وکارها به دنبال پیمایش مسیر پیچیده بین بازدیدکنندگان و خدمات عالی به مشتریان هستند، سرویس های پشتیبانی آنلاین به عنوان یک ابزار انقلابی وارد عمل می‌شوند. این سرویس ها امکانات موردنیاز یک تعامل فوری و لحظه ای را ارائه می دهند. با ایجاد امکان پاسخگویی سریع به سؤالات و نیازهای مشتریان در زمان درست و واقعی، لحظات حیاتی را برای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی برای شما فراهم می‌کنند.

1. تعامل لحظه ای

همانطور که قبلا گفتیم، سرویس های پشتیبانی آنلاین در مواقع ضروری می‌توانند جایگزین عامل انسانی تیم پشتیبانی کسب و کار شوند. این سرویس همیشه در دسترس کاربران است و به آنها اجازه میدهد تا حتی وقتی اپراتورها آنلاین نیستند هم به پاسخ سوال های خودشان دسترسی پیدا کنند. همینکه کاربران وارد دنیای دیجیتالی می‌شوند، سوالات زیادی برایشان به وجود می‌آید که دوست دارند بلادرنگ پاسخ این حس کنجکاوی و سوالات شان را بگیرند. اینجاست که سرویس پشتیبانی آنلاین وب سایت شما به یک عامل تمایز شما از بقیه رقبا تبدیل می‌شود و یک خط مستقیم ارتباط فوری و پاسخگو را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

از اصطلاح “لحظه ای” یا “بلادرنگ” نباید به سادگی عبور کنیم. پیام هوشمند رایچت در چند میلی ثانیه به بازدیدکننده سایت شما خوش‌آمد میگوید. با یک پیام هوشمند یا راهنمایی کاربر، او را وارد تعامل می‌کند. با ویژگی پایگاه دانش به آنها کمک می‌کند، به سوالاتشان پاسخ می‌دهد و تجربه یک مکالمه یکپارچه که منعکس کننده تعاملات انسانی است را به کاربر ارائه می‌دهد.

2. تعامل شخصی سازی شده

تعاملات شخصی سازی شده یعنی توانایی سرویس پشتیبانی آنلاین دراین است که به شما این امکان را بدهد تا با هر مشتری بالقوه به عنوان یک موجودیت منحصر به فرد رفتار کنید و سفر و ترجیحات مشتری متمایز آنها را تایید کنید.

با استفاده از این قابلیت متناسب با نیازهای مشتری، از دپارتمان یا بخش پایگاه دانش مرتبط برای حل مشکل مشتری می توانید کمک بگیرید. اینگونه مشتری را ازغرق شدن در دریای متلاطم داده های گمراه کننده نجات داده و مستقیم به سمت هدف مدنظرش هدایت می‌کنید.

3. امکان حل مساله کارآمد

همه مشتری های شما به یک کمک یکسان نیاز ندارند. مشتری های حاضر در وب‌سایت ممکن است به  کمک، مشاوره یا پاسخ به سوالات خود در مورد معاملات آنلاین نیاز داشته باشند. اینکه شما بتوانید به تمام این مشکلات و نگرانی ها به موقع و موثر رسیدگی کنید، میتوانید یک بازدیدکننده‌ای که می خاوهد با ناامیدی از سایت شما خارج شود را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید (یک conversion موفق).

با استفاده از سرویس های پشتیبانی آنلاین می توانید به سرعت مشکلات مشتریان، از اشکالات فنی گرفته تا پرسش های مربوط به محصول، را مدیریت کنید. این مهارت ساده در حل مسئله، پتانسیل رفع نگرانی های فردی را به همراه دارد و تجربه کلی مشتری را به طور قابل توجهی بهبود می بخشد، که باعث افزایش نرخ تبدیل آنلاین می شود.

4. دسترسی 24/7

اثرگذاری دسترسی 24/7 بخاطر شکستن محدودیت های به وجود آمده بخاطر محدویدت های زمانی است. سناریویی را در نظر بگیرید که یک مشتری بالقوه در منطقه زمانی متفاوتی در طول ساعات عصر خود از وب سایت فروشگاه آنلاین بازدید می کند، که ممکن است با نیمه شب در مکان فیزیکی کسب و کار آنلاین مصادف شود. یا مشتری شما در زمان هایی غیر از تایم کاری تیم پشتیبانی شما به خدمات این تیم نیاز دارد.

شرکتی که صرفا به کانال‌های سنتی خدمات مشتری متکی باشد، در این سناریو با خلا مواجه می‌شود. سیستم های پشتیبانی آنلاین از چنین محدودیت‌هایی فراتر می‌روند و با ارائه امکانات مختلف ازجمله ایمیل، وب هوک، اتصال به تلگرام، واتس‌اپ و … امکان تعامل با مشتری های بالقوه را برای شما مهیا می‌کنند.

5.تولید سرنخ

مشتری ها معمولا قبل از خرید، در سطح اینترنت محصولات مدنظر خود را در سایت های مختلف انتخاب و با هم مقایسه می‌کنند. اینجا جاییست که می توانید برای خودتان سرنخ تولید کنید.

اینجا می‌توانید بااستفاده از قسمت مانیتورینگ وب اپلیکیشن رایچت صفحاتی که بازدیدکنندگان بیشتری دارند را مشخص کنید و با استفاده از هوشمندسازی، مشتری را به سمت مسسیر درست برای خرید آسان هدایت کنید.

با استفاده از ویژگی ایمیل، سرنخ هایی به صورت ایمیل مشتری را جمع آوری کنید. یا بااستفاده از ویژگی واتس اپ لیدهایی به صورت اکانت واتس اپ جمع آوری کنید.

اهمیت تولید سرنخ در شناخت ماهیت ظریف سفر مشتری نهفته است. مشتری های شما همه از یک قشر خاس با رفتارهای مشابه نیستند. آنها از لحاظ آگاهی از برند، سلیقه، آمادگی برای تعامل و خرید یک محصول در سطوح مختلفی قرار دارند.

چگونه با استفاده از رایچت نرخ تبدیل کسب و کار آنلاین شما افزایش پیدا می‌کند

افزایش نرخ تبدیل کسب‌وکارالکترونیک، با فروش آنلاین از طریق ادغام با سرویس پشتیبانی آنلاین یک استراتژی چند وجهی است که پتانسیل زیرو رو کردن عملکرد فروشگاه آنلاین را دارد.

در دسترس بودن 24/7 ابزارک پشتیبانی آنلاین در صفحات وب سایت، تضمین می‌کند که مشتری ها همیشه پاسخ سوالات خود را خواهند گرفت. این ویژگی با تقاضای مصرف‌کننده مدرن برای پشتیبانی فوری و تعاملات یکپارچه همسو می‌شود. از طریق تعامل شخصی، سرویس پشتیبانی رایچت با فراهم کردن امکاناتی چون پایگاه دانش عمیقا روی احساسات  مشتری های بالقوه اثر می‌گذارد و احتمال تبدیل آنها به مشتری واقعی و وفادار را افزایش می‌دهد.

از سوی دیگر، رایچت ویژگی های متنوع دیگری هم دارد  که به شما در افزایش نرخ مکالمه کمک می کند.

رایچت با چه اپلیکیشن ها و ابزارهایی قابل ادغام است

سرویس پشتیبانی آنلاین رایچت با ابزار و اپلیکیشن های مختلف قابل ادغام است. این ویژگی نیز می تواند به افزایش نرخ تبدیل کسب و کار شما بسیار مفید باشد. به کمک ویژگی‌های وب هوک، اتصال به واتساپ رایچت و اتصال به تلگرام رایچت، میتوانید امکان جمع‌آوری سرنخ های باکیفیت بالا و بهترین نتایج تجربه مشتری را برای کاربران فراهم کنید.

1. اتصال به واتس‌اپ: با استفاده از این قابلیت پیام های کاربران ومشتری های سایت را ازطریق پیام رسان واتس اپ میتوانید جمع‌آوری کنید. همچنین با استفاده از ویژگی پیام گروهی از طریق داشبورد رایچت به مکالمات باز واتس اپ می توانید پیام گروهی ارسال کنید.

2. اتصال به تلگرام: با اتصال ابزارک به ربات تلگرام، بدون دسترسی به پنل رایچت از طریق تلگرام با مشتری ها و بازدیدکنندگان سایت در ارتباط باشید.

3. وب هوک: با وب هوک رایچت به راحتی به اپلیکیشن های سازمانی، مدیریت مشتری و پروژه هایتان میتوانید دسترسی داشته باشید. از طریق رایچت به این اپلیکیشن ها اعلان ارسال کنید و از طرف دیگر داده های درخواست های ارسال شده به این اپلیکیشن ها را از طریق رایچت جمع‌آوری کنید.

مزایای استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین رایچت در بخش های مختلف کسب و کار

سرویس پشتیبانی رایچت به منظور تحت پوشش قرار دادن اکثر حوزه های مربوط به مدیریت و پشتیبانی آنلاین مشتری طراحی شده است. این سرویس برای فروش، بازاریابی یا پشتیبانی مشتری یک سرویس ایده آل است.

استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین برای فروش

شما با کمک گرفتن از سرویس پشتیبانی آنلاین مشتری رایچت، فرآیند فروش آنلاین تان را می‌توانید بهینه سازی کنید. قبل از هرچیزی با استفاده از هوشمندسازی میتوانید در هر صفحه مخاطب آن صفحه را با توجه به نیازهای او راهنمایی کنید. دپارتمان بندی یکی دیگر از ویژگی های رایچت برای کمک و راهنمایی بهتر کاربر می‌تواند باشد. پایگاه دانش هم از دیگر ویژگی های رایچت برای ایجاد اولین نقطه تماس با مشتری های بالقوه سایت است.

همچنین با استفاده از قابلیت انتقال گفتگو بین اپراتورها، می‌توانید به راحتی مخاطب را به صفحه گفتگوی اپراتوری که بهتر او را میتواند راهنمایی کند، منتقل کنید.

استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین برای بازاریابی

مشتری خشنود و راضی، کسب و کار خشنود و راضی. وقتی صحبت از بازاریابی به میان می آید، سرویس گفتگوی آنلاین راه حل هایی را برای بهبود رضایت مشتری و افزایش نرخ تبدیل به شما ارائه می دهد.

این ابزار امکان استفاده از کانال های ارتباطی متنوع را فراهم می‌کند. برای مثال سرویس پشتیبانی و مدیریت آنلاین مشتری رایچت با پیام رسان های تلگرام و واتس اپ قابل ادغام است. همچنین قابلیت وب‌هوک رایچت به شما این امکان را می‌دهد تا درخواست های دریافتی و ارسال شده از سایر اپلیکیشن های مدیریت مشتری و پروژه و سازمانی را از طریق رایچت مدیریت کنید. این ویژگی ها شما را درامر دسترسی به مشتریان و ارائه پشتیبانی 24/7 به آنها کمک می کند.

ازطرف دیگر این سرویس به بهبود تجربه مشتری از طریق ارتباطات شخصی، پیمایش ساده در طول مکالمه به لطف دکمه‌ها یا عناصر تعاملی و فرم‌های وب بهتر کمک می‌کند.

علاوه بر این، می‌توانید از قابلیت های هوشمندسازی، ایمیل‌ و پیام گروهی رایچت برای اطلاع‌رسانی به کاربران در مورد تخفیف‌های فصلی، کمپین‌های تبلیغاتی، پیام های گروهی از طریق واتس اپ یا ابزارک و… استفاده کنید. یک راه سریع و آسان برای برقراری ارتباط مستقیم و شخصی سازی شده با بازدیدکننگان سایت و مشتری ها.

استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین برای پشتیبانی از مشتری

تکنولوژی سرویس گفتگوی آنلاین درهسته خود از مسائل مربوط به پشتیبانی یک چشم انداز کلی دارد. از این رو با راه اندازی سرویس پشتیبانی آنلاین یک محیط با کارایی و اثربخشی بالا به وجود می‌آید. این سرویس‌ها با توانایی ارائه خدمات بدون وقفه به مشتری ها، تضمین می‌کنند که مشتری بدون توجه به تایم روز پاسخ سوالات و چالش های خود را دریافت می‌کنند. این کار راه را برای پشتیبانی مداوم که با انتظارات مصرف‌کننده مدرن برای رضایت فوری همخوانی دارد، هموار می‌کند.

جمع بندی

سرویس های پشتیبانی آنلاین از ابزارهای ضروری برای موفقیت کسب و کارهای آنلاین است. این ابزارها به این کسب و کارها کمک می‌کنند تا اهداف بیزینسی خودشان را به راحتی محقق کنند. این سرویس ها امکان تعامل شخصی سازی شده، حل مساله به صورت موثر و جمع‌اوری داده های ضروری به صورت 24/7 را برای کاربرانشان فراهم می‌کنند.

این سرویس ها با توانایی پر کردن شکاف بین کنجکاوی مشتری و تعهد شرکت نسبت به آنها، باعث به‌وجود آمدن ارتباطات معنادار و تبدیل (Conversion) های موفقیت‌آمیز می‌شود. این موفقیت ها خیلی جاها به نفع کسب و کار تمام می‌شوند. تاثیر سرویس های آنلاین پشتیبانی در رضایت و وفاداری مشتری غیرقابل اندازه گیری است.