در سال‌های گذشته که هنوز خبری از کسب و کارهای آنلاین نبود، وقتی مردم می‌دیدند که در مغازه، کسی پشت دخل نیست از کنار آن به سادگی رد می‌شدند. به همین خاطر بود که صاحب مغازه همیشه به شاگردش می‌گفت: حواس جمع باش و هوای مشتری را داشته باش.
این موضوع نشان می‌دهد که حتی آن‌ها نیز نگران نرخ تبدیل (conversion rates) کسب و کار خود بودند. اکنون، زمان زیادی از آن دوران می‌گذرد. روز به روز بر تعداد کسب و کارهای آنلاین اضافه شده است. حال به نظر شما امکان حضور فعال در کسب و کار آنلاین چه اندازه مهم است که امروزه راه‌حل این نیاز با ابزارهایی مانند رایچت فراهم شده است؟
مهم‌تر از داستان روزمره‌ی کسب و کارها، کمپین‌هایی هستند که برای اهداف خاصی راه‌اندازی می‌شوند. سوالی اصلی این است که چگونه می‌توان در اجرای کمپین‌ها به میزان بالایی از نرخ تبدیل رسید؟ برای پاسخ به این سوال، ما در این مطلب درباره هدایت مخاطبان به صفحه فرود (لندینگ پیج) و اهمیت استفاده از چت آنلاین در این صفحه بحث می‌کنیم.
چت آنلاین در لندینگ پیج
1) افزایش اعتماد و روابط انسانی
مسلما پیش از وجود دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی و فروش بوده است. نکته‌ای که در فروش به عنوان یک اصل تاثیرگذار نام برده می‌شود، هنر ارتباط صحیح با مشتری است.
مشتریان شما چه نیازها و ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری دارند؟
چه پیشنهادی می‌تواند موجب افزایش انگیزه بازدیدکنندگان شود و آن‌ها را به مشتریان دائمی کسب و کار شما تبدیل کند؟
صاحبان کسب و کار سعی می‌کنند که این فرآیند را در هنگام ایجاد کمپین‌های دیجیتال، به شکل کنترل شده‌ای در صفحه‌های فرود یا همان لندینگ پیج‌ها اتفاق بیوفتد. اما نکته‌ای که گاهی فراموش می‌شود، برقراری ارتباط فرد به فرد و روابط انسانیست که اعتماد را افزایش می‌دهد.
همیشه شنیده‌ایم که حضور فعال در وب‌سایت‌ها بر نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان تأثیر می‌گذارد. اگر شما در وب‌سایت خود حضور فعال نداشته باشید، مردم کمتر به شما اعتماد می‌کنند و نبود اعتماد، مانع از این تبدیل می‌شود. وقتی مخاطبان متوجه می‌شوند که کمپین شما، توسط یک ربات هدایت نمی‌شود و پشتیبانی انسانی پاسخ‌گوی آن‌هاست، در نتیجه به شما اعتماد می‌کنند.
2) رفتارسنجی مخاطبان
شما می‌توانید از طریق ارتباط با چت آنلاین، اطلاعات مفیدی را از مخاطبان خود به دست بیاورید. به طور مثال:
- چه نوع سوالات و ابهاماتی برای مخاطبان پیش می‌آید و از شما می‌پرسند؟
- آیا مخاطبان مسیر و هدفی را پیموده‌اند که شما انتظار داشته‌اید؟
- مخاطبانی که از چنل A وارد لندینگ پیج می‌شوند چه تفاوت‌هایی با مخاطبان چنل B دارند؟
- آیا پارامترهای دموگرافی و ژئوگرافی بر رفتار ورودی و سوالات تاثیر گذار است؟
- و…
ابن موارد را می‌توان از طریق تعامل با چت آنلاین، بررسی کرد. این کار به شما کمک می‌کند تا کمپین خود را در مسیر درستی هدایت کنید و تجربه‌ی خوبی را برای راه‌اندازی کمپین‌های آتی به دست بیاورید.
3) جمع‌آوری لید هدفمند
هدف از ایجاد لندینگ پیج این است که مخاطبان، فعالیت مورد انتظار ما را انجام دهند. به همین دلیل در هنگام اجرای کمپین‌ها، مخاطبان را به جای صفحه اصلی محصول به صفحه فرود هدایت می‌کنند. با این کار، نقشه مسیر برای مخاطب مشخص می‌شود و مخاطبان فعالیت مورد انتظار ما را انجام می‌دهند. یکی از اهداف اصلی برای هدایت مخاطب به لندینگ پیج، جمع آوری لید یا همان سرنخ واجد شرایط است.
افرادی که اطلاعات خود را در اختیار شما قرار می‌دهند به احتمال زیاد به مشتری تبدیل می‌شوند. البته لیدهایی که به دنبال حل ابهامات خود هستند، نسبت به دسته قبلی در اولویت بالاتری قرار دارند. به این مفهوم که نرخ تبدیل در آن‌ها بیشتر است.
4) تکمیل سوالات متداول
سوالات متداول، یکی از بخش‌هایی است که موجب رفع ابهام مخاطبان در صفحه فرود می‌شود. این بخش، بیشتر در قسمت آخر صفحه‌های فرود قرار می‌گیرد. به این ترتیب اگر کاربر از ابتدای صفحه تا انتها با ابهاماتی رو به رو شد، می‌تواند با کمک سوالات متداول، ابهامات خود را برطرف کند.
وقتی کمپین شما برای مخاطب جذاب باشد. این فرد برای رفع ابهامات خود، ابتدا به دنبال بخش سوالات متداول می‌گردد. در غیر این صورت به سراغ راه ارتباطی مستقیم با شما میرود و از طریق چت آنلاین با کسب و کار شما ارتباط برقرار می‌کند. در اینجاست که شما می‌توانید با تحلیل سوالاتی که کاربران در چت آنلاین از شما می‌پرسند، بخش سوالات متداول را تکمیل کنید.
داستان از جایی شروع می‌شود که شما به عنوان مالک بیزینس یا دیجیتال مارکتر، تصمیم می‌گیرید کمپینی را برای رسیدن به اهداف خاصی مانند فروش، جمع آوری لید و افزایش آگاهی برند راه‌اندازی کنید. سپس پلن دقیقی را با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تدوین می‌کنید و در آن، کانال‌ها و رسانه‌ها را برای اجرای این کمپین مشخص می‌کنید.
کمپین خود را اجرا می‌کنید اما با مشکلاتی مانند نرخ تبدیل پایین و هزینه‌ی بالا مواجه می‌شوید. شاید شما به این فکر کنید که مشکل از سمت محصول یا نمایش‌دهندگان کمپین است. اما در صورتی که این‌گونه نیست.
وقتی شما مخاطب را به صفحه‌ی اصلی یا محصول هدایت می‌کنید، مشتریان بالقوه زیادی دچار سردرگمی می‌شوند. بهتر است، مخاطبان خود را با توجه به اهداف خود به صفحه فرود مجزا هدایت کنید تا در مسیری که شما تعیین می‌کنید فعالیت مورد انتظار شما را انجام دهند. شما ممکن است در مسیر راه اندازی یک صفحه فرود استاندارد به کمک نیاز داشته باشید.
ما پیشنهاد می‌کنیم به صفحه لندین سر بزنید. شما می‌توانید با لندین یک باند فرود برای مشتریان خود بسازید. لندین، گام به گام از شناخت مشتری تا طراحی، راه اندازی یک صفحه فرود و مباحث فنی همراه شماست تا بتوانید یک داستان موفق برای مشتریان خود خلق کنید.
