به روایت سردبیر: داستان مشتری از مدیریت مشتریان فروشگاه اینترنتی با رایچت
امروز می‌خوام یه قصه دیگه از داستان مشتریان موفق در رایچت براتون تعریف کنم. اگه یادتون باشه تو قصه اول از انگیزم در مورد نوشتن این داستان‌ها گفتم. حتما شما هم با من موافقین که شنیدن یه جمله دلنشین چقدر میتونه تو تبدیل یه روز معمولی به یه روز متفاوت تاثیرگذار باشه.
در یکی از این روزهای معمولی، پیامی رو تو دایرکت اینستاگرام رایچت دریافت کردم که واقعا خوشحالم کرد. این پیام تشکر یه جمله فوق‌العاده داشت که من رو برای گفتگوی بیشتر و نوشتن این داستان مشتاق کرد.
ما با رایچت تونستیم سرعت پاسخگویی رو به مرز ثانیه برسونیم.
قبل از شروع این قصه از آقای عماد ادیب‌فرد کوفاندر استارت‌آپ بامادر به خاطر این فرصت گفتگو تشکر می‌کنم.
داستان مشتریان: میشه از قصه تولد فروشگاه آنلاین تون برامون بگین؟
من عماد ادیب فرد 23 ساله، دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار، کوفاندر استارت‌آپ بامادر هستم. فروشگاه ما در بزرگترین هایپر مارکت جنوب غرب کشور یعنی شهر تفریحی مادر در شمال خوزستان قرار داره.
اسفند 98، همزمان با شروع کرونا من و 3 نفر از دوستانم به فکر راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی مون افتادیم. هدفمون این بود که تو این شرایط بحرانی ضمن ایجاد اشتغال، خرید رو برای همشهریامون راحت‌تر کنیم. الان تفریبا همه اجناس فروشگاه ما در بخش فروش آنلاین هم به مشتری‌ها ارائه میشه.
ما این کار رو با فروش تلفنی شروع کردیم، بعدش از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن گسترش دادیم. الان در بخش‌های لوجستیک و پردازش کالا، تیم فنی حدود 30 نفر به طور مستقیم مشغول به کار هستن.
قبل از رایچت با مشتریاتون چطور ارتباط برقرار می‌کردین؟
فقط به شکل مکالمه تلفنی، چند تا اپراتور داشتیم که همه تماس‌ها رو مدیریت می‌کردند.
داستان مشتریان: دوستی شما با رایچت از کجا شروع شد؟
راستش ما به دنبال ابزاری بودیم که مشتریامون بتونن بدون نگرانی از هزینه تلفن خیلی راحت تعامل داشته باشن و ما هم بتونیم بدون تاخیر به سوالاشون جواب بدیم. برای همین، تصمیم گرفتیم که پشتیبانی آنلاین رو هم به سایت و اپلیکیشن اضافه کنیم.
در مورد پلتفرم‌های خارجی تحقیق کردیم، ولی رایچت رو خودم به شخصه از وقتی که در جشنواره وب موبایل ایران در موردش خوندم، نظرم رو جلب کرد. این نکته رو هم بگم که خودم از کریسپ قبلا استفاده کردم، ولی رایچت عملکرد بهتری برامون داشت.
اپراتورهای شما چه نظری در مورد رایچت دارن؟
اپراتورها هم راضی هستن. نکته مثبتی که میتونم بگم و از اپراتور ها شنیدم این بود که رایچت از تماس‌های غیر ضروری جلوگیری میکنه.
روزانه چه تعداد مکالمه آنلاین دارین؟
تقریبا 50-40 تا چت در فروشگاه اینترنتی ما پذیرفته میشه.
داستان مشتریان: رایچت در کدوم بخش‌ها بیشتر تاثیرگذار بوده؟
رایچت در فروش و پشتیبانی تاثیر زیادی داشته. به‌خصوص در فروش خیلی کمک کرده، چون تعداد مشتریای ما بیشتر شده. بررسی‌های گوگل آنالیتیکس نشون میده که مشتریامون زمان بیشتری رو تو سایت میگذرونن.
میشه گفت، رایچت کمک کرد که ارتباط ما با مشتری‌ها نزدیکتر بشه و اونها راحت‌تر نظرشون بهمون بگن. مثلا، ما با پیام‌های مردم تو رایچت متوجه استقبال و درخواست ارسال برای شهر‌های اطراف شدیم با براساس پیشنهاد‌هایی که از طرف مشتریامون گرفتیم یه سری از محصولات رو اضافه کردیم.
رایچت موجب افزایش سرعت پاسخگویی و صرفه‌جویی زمان و هزینه برای مشتری میشه.
به نظر من، پشتیبانی آنلاین برای یک هایپر مارکت اینترنتی خیلی مهمه، چون فروش محصولات غذایی خیلی حساس و باید بدون تاخیر به سوال‌های مشتری پاسخ داده بشه. مثلا ممکنه، مشتری بعد از ثبت نهایی سفارش خودش بخواد یه تغییری در لیست اقلام بده و موفق به برقراری تماس تلفنی نشه، یا کالای اشتباهی رو سفارش داده باشه.
چت آنلاین این امکان رو فراهم میکنه که این نوع مشکلات بدون تاخیر زمانی حل بشه و مشتری از خرید آنلاین خوشحال و راضی باشه.
کدوم یکی از ویژگی‌های رایچت بیشتر به شما کمک میکنه؟
پیام هوشمند: این امکان کمک میکنه که وفتی مشتری تو ذهنش با سوالی مواجه میشه راحت‌تر بپرسه، چون ما برای برقراری ارتباط پیش‌قدم میشیم. این همون چیزی که در تماس تلفنی غیر ممکن هست.
فرم دریافت اطلاعات: این امکان رو فراهم میکنه که اطلاعات بیشتری از مشتریامون به دست بیاریم.
برای آخرین سوال، شما دلتون میخواد چه امکاناتی به رایچت اضافه بشه؟
- تاریخ شمسی به جای تاریخ میلادی در وب‌اپ
- دپارتمان کاری (مشتری خودش انتخاب کنه با کدوم اپراتور گفتگو کنه)
- ویرایش پیام
در این روایت از داستان مشتریان موفق در رایچت از تجربه‌های اقای ادیب‌فرد شنیدیم. اگر شما هم دوست دارین که از تجربتون در مورد استفاده از چت آنلاین در کسب و کارتون بگین، لطفا ابزارک رایچت رو در سایت کلیک کنین و به ما اطلاع بدین.
