در یک کلمه می‌توانیم بگوییم: خوب .
همه ما از پیامک استفاده می‌کنیم . امروزه میلیون‌ها انسان بیشتر از تلفن از پیامک استفاده می‌کنند. اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی نسبت به شبکه‌های اجتماعی طرفداران بیشتری را جذب کرده‌اند .نوجوانان ترجیح می‌دهند که به‌جای داشتن مکالمه تلفنی از پیامک استفاده کنند.
واقعیت ساده‌ای که پشت همه این‌ها وجود دارد این است که با استفاده از پیام می‌توان به‌آسانی و به‌طور خلاصه مطلب را منتقل کرد، یک آرشیو از پیام‌های ردوبدل شده ساخت و همچنین در میان آن از رسانه‌های دیگری مانند (ویدیو، عکس، گیف و شکلک) نیز استفاده کرد.
اما یک سؤال…
پیام‌رسانی در کسب‌وکار چیست؟
پیام‌رسانی در کسب‌وکار یک روش جدید و روبه رشد است که کمپانی‌ها در سراسر جهان در حال جایگزین کردن آن با شیوه‌های سنتی ارتباط با مشتری مانند پشتیبانی تلفنی و ایمیلی هستند. در این روش کمپانی‌ها از بستری که در اختیار دارند (مانند تلگرام، واتس آپ و …) به‌طور فعال استفاده کرده و به مشتریانشان پیام می‌دهند.
به‌طور خلاصه می‌توان گفت که پیام‌رسانی در کسب‌وکار روشی است که برای سهولت معاملات، پیغام‌ها را بین مشتری و کسب‌وکار انتقال می‌دهد، به مشتریان امکان یادگیری در مورد محصولات جدید را داده و یا در خرید به آن‌ها یاری می‌رساند.
اکنون که متوجه این شدید که پیام‌رسانی در کسب‌وکار چیست، یک سؤال می‌توان مطرح کرد؟ آیا مشتریان نیز از این روش جدید که کسبوکارها برای برقراری ارتباط با مشتری به کار می‌گیرند رضایت دارند ؟ یا روش سنتی تماس تلفنی را به آن ترجیح می‌دهند؟
بله مشتریان نیز این روش را دوست دارند.
نتایج یک تحقیق در این مورد نشان داده است که اگرچه تنها 35 درصد از مشتریان توسط پیام با کمپانی‌ها در ارتباط هستند، اما 65 درصد از آن‌ها می‌خواهند که قادر به انجام دادن این کار باشند، چراکه فرستادن پیام به یک کسب‌وکار و یا برند بسیار سریع‌تر و راحت‌تر از روش‌های دیگر برقراری ارتباط است.
مشتریان می‌خواهند که برای برقراری ارتباط با کمپانی‌ها از پیامک استفاده کنند. گفتیم که این روش ساده‌تر و راحت‌تر است؛ اما آیا می‌دانستید که:
- بیش از نیمی از مشتریان می‌خواهند که پیام‌رسانی از طریق دو یا تعداد بیشتری اپلیکیشن انجام شود. این گفته دور از انتظار نیست. مشتریان از اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی متعددی استفاده می‌کنند و تمایل دارند که بتوانند از طریق هر اپلیکیشنی که از آن استفاده می‌کنند، با کمپانی در ارتباط باشند.
- جالب است بدانید که مشتریان دوست دارند به طیف وسیعی از صنایع پیام بفرستند. درواقع افراد تمایل دارند که پیام‌رسانی در تمام جنبه‌های زندگی‌شان باشد.و درنهایت پول حرف اول را میزند. در کنار منافعی که در تجربه‌ی مشتری وجود دارد، معامله از طریق پیام‌رسانی پایان بازی است. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهند که:
- 50 درصد از مشتریان موردمطالعه اقرار کرده‌اند که آن‌ها با استفاده از متن اقدام به خرید می‌کنند
- همچنین 70 درصد از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که تمایل دارند که اطلاعات تماس کسب‌وکارهای موردعلاقه‌شان را در تلفن‌همراهشان ذخیره کنند
این نتایج برای برند‌ها بسیار مهم است. پیروز شدن بر مشتری با استفاده از پیام رسانی و منصرف کردن مشتری از کلیک کردن برای خروج با شروع یک مکالمه .
