6 نکته جهت بهبود خدمات مشتریان آنلاین برای کسب و کار شما

تجربه مثبت مشتری یکی از مهمترین جنبه های داشتن یک کسب و کار موفق است. چه خدمات آنلاین و فرقی ندارد کسب و کار شما در حوزه مرکز تماس یا خدمات آنلاین و یا حتی خدمات حضوری باشد، اگر یک استراتژی خوب و حرفه ای برای ارتباط با مشتری داشته باشید، می توانید آنها را به مشتریان وفادار و دائمی خود تبدیل کنید و برای آنها یک تجربه خوب بسازید.

ارائه هر نوع خدمات به مشتری به مشتری چالش ها و مزایای منحصر به فرد خود را دارد. در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم که چرا خدمات مشتری آنلاین برای کسب و کار شما ضروری است و چگونه می توان آن را بهبود بخشید.

چرا خدمات آنلاین مشتری مهم است

خدمات آنلاین مشتری، به مشتریان این امکان را می دهد که در زمان مناسب سوالات و مشکلاتی را که درباره سرویس های شما دارند را در بستر مناسب مطرح کنند و پاسخ مناسبی دریافت کنند. آنها می توانند از هر جایی به کسب و کار شما دسترسی داشته باشند، به شرطی که به صورت آنلاین متصل باشند.

ارائه خدمات آنلاین به مشتریان از طریق راه های زیر برای کسب و کار شما مفید خواهد بود:

خدمات مشتری آنلاین، دسترسی مشتری را برای دریافت اطلاعات و حتی خرید و رفع مشکلات بعد از ساعات کاری ممکن می سازد.. این می تواند منجر به افزایش و رضایت مشتریان  شود.

پرداختن به نگرانی های مشتری در زمانی که به پشتیبانی نیاز دارند باعث افزایش رضایت مشتری می شود. رضایت مشتری باعث تبدیل آنها به مشتریان وفاداری می شود که برند شما را به دیگران معرفی می کنند.

این یک راه مقرون به صرفه برای کسب و کار شما برای ارائه پشتیبانی مشتری و یکپارچه سازی کانال های داده CRM است.

خدمات مشتری آنلاین به شما امکان می دهد داده های مشتری، رفتار و خرید آنها را مرور و جمع آوری کنید. این داده ها در استراتژی بازاریابی موثر و ساده سازی خرید مفید است. ابزارهای خدمات مشتری آنلاین شما را قادر می سازد خدمات و محصولات خود را ببرای مشتریان شخصی سازی کنید.

یک تجربه مثبت از خدمات آنلاین, باعث ایجاد اعتبار برند می شود. همچنین اشتراک گذاری نظرات مثبت را در بسیاری از پلتفرم ها تسهیل می کند.

خدمات مشتری آنلاین به شما امکان می دهد تا جنگجویان پشت صفحه کلید را به درستی مدیریت کنید و از شهرت تجاری منفی جلوگیری کنید.

نکاتی برای بهبود خدمات مشتریان آنلاین

خدمات آنلاین مشتری, رقابتی است و نیاز به توجه مداوم دارد. پس باید مزیت رقابتی کسب و کارتان را پیدا کنید.اگر مشتری نتواند چیزی را که به دنبالش است بیابد، خدمات آنلاین و پشتیبانی ضعیف یا مشکلات فنی را تجربه کند، به راحتی می‌تواند خرید را رها کند یا تامین‌کننده دیگری را با یک کلیک انتخاب کند. ارائه خدمات آنلاین عالی به مشتریان برای موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است.

در اینجا 6 راه برای بهبود خدمات مشتری آنلاین ارائه شده است.

1. تجربه مشتری را در کانون توجه خود قرار دهید.

امروزه مشتریان کانال های ارتباطی زیادی برای ارتباط با مشاغل دارند. اولین برداشتی که مشتری بدون توجه به کانال دریافت می کند، زمینه را برای تجربه مشتری فراهم می کند. کسب و کار شما نمی تواند در همه کانال ها برتر باشد. کانال های ترجیحی مشتریان خود را شناسایی کنید و در جایی که هستند در دسترس باشید.

ساده‌سازی کانال هایی که در یک پلتفرم انتخاب می کنید  مهم است. این مورد به شما امکان می دهد که به اطلاعات دسترسی داشته باشید و یک سرویس چند کاناله منسجم و تعاملات بین وب سایت، رسانه های اجتماعی و ایمیل ارائه دهید.

2. ارائه پشتیبانی در زمان واقعی

چت زنده به نمایندگی های خدمات مشتری امکان پشتیبانی،  فروش فوری و عیب یابی مشکلات را می دهد.  پشتیبانی بدون وقفه یک ویژگی حیاتی برای بهبود خدمات آنلاین مشتریان شما است.

3. با استفاده از ابزارهای مرور مشترک همکاری کنید

استفاده از ابزارهای مرور مشترک به شما این امکان را می دهد که مستقیماً با مشتری همکاری کنید. هنگام برخورد با مشکلات مشتری، ابزارهای مرور مشترک به شما این امکان را می دهند که از حل مشکل مشتری اطمینان حاصل کنید. و در عین حال به مشتری آموزش می دهد که خودش مسیریابی و عیب یابی کند. شما می توانید به صورت آنلاین در کنار مشتری باشید و  او را در مسیریابی و حل مشکل راهنمایی کنید..

4. خدمات مشتری را با چت ویدیویی شخصی کنید

تماس‌های ویدیویی به نمایندگی ‌های خدمات این امکان را می‌دهد تا به طور شخصی سازی شده، مشکلات مشتری را  با صرفه جویی در زمان و خیلی راحت تر بررسی کند.. این به مشتری اجازه می دهد تا بدون نیاز به سفر به فروشگاه یا دفتر شما مستقیماً با شما در ارتباط باشد.

مشتریان می توانند نمایش های محصول و ارائه ها را مشاهده کنند و بلافاصله جواب سوالشان را بگیرند . این به مشتری احساس ارتباط انسانی می دهد و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. ببرقراری ارتباط چهره به چهره و واقعی در زمان نیاز، باعث برقراری ارتباطات قوی تری می شود و اعتماد مشتری را جلب می کند، رضایت را افزایش می دهد و درآمد فروش را افزایش می دهد.

5. گزینه های سلف سرویس را در وب سایت یا برنامه خود ارائه دهید

وجود ابزارهای سلف سرویس آنلاین به کسب و کار شما اجازه می دهد تا بدون تعامل با کارکنان، پشتیبانی مشتری آنلاین را بهبود بخشد. رایج‌ترین انواع سلف‌سرویس عبارتند از: پرسش‌های متداول، ویدیوهای آموزشی، راهنمای کاربر، منابع مبتنی بر دانش، و تالارهای گفتگوی آنلاین. مشتریان باید بتوانند به راحتی پاسخ ها را در پورتال سلف سرویس بیابند.

هنگام استفاده از محتوای تعاملی مانند اسکرین شات، فیلم و راهنمای گام به گام، گزینه های سلف سرویس افزایش می یابد. به طور مداوم پایگاه دانش خود را به روز کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات به روز هستند و مشتریان شما بهترین مشاوره را دریافت می کنند.

6. آداب خدمات رسانی به مشتریان را در اولویت قرار دهید

فقط به این دلیل که به مشتریان آنلاین خدمات می دهید به این معنی نیست که به مهارت های ارتباطی عالی نیاز ندارید. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و آداب خدمات به مشتری, به ارائه پشتیبانی موثر با لمس وجه انسانی کمک می کند.همچنین برای ایجاد اولین برداشت های مثبت, کلیدی است و می تواند سبت به رقبایتان برتری ببخشد.

تیم پشتیبانی مشتری خود را با آموزش آداب خدمات رسانی توانمند کنید. این به آنها امکان می دهد خدمات آنلاین عالی به مشتریان ارائه دهند، روابط مشتری را تقویت کنند و وفاداری مشتری را ایجادکنند.

عوامل کلیدی آداب معاشرت عبارتند از:

استفاده از زبان مثبت و لحن دوستانه

گوش دادن به مشتریان

همدلی با مشتریان

شخصی سازی مکالمات برای ایجاد احساس راحتی در مشتریان و ایجاد اعتماد.

در آخر امیدواریم که با استفاده از این نکات بتوانید سیستم خدمات آنلاین مشتریان خود را بهبود ببخشید.