پکیج های نرم افزاری چیزی هست که امروزه زیاد درباره آن می‌شنویم. به اعتقاد برخی از افراد این پکیج بندی محصولات دیجیتالی و نرم افزاری بیشتر به منظور اهداف بازاریابی و فروش محصول مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نظر درست است ولی کامل نیست. هدف شرکت‌ها از دسته بندی محصولات شناسایی نیاز مشتری و ارائه خدمات و محصول متناسب با نیاز مشتری به منظور کاهش هزینه های مالی و زمانی کاربر است.

یکی از روش های دسته بندی محصولات نرم افزاری، دسته بندی براساس تعداد خدمات و ویژگی های ارائه شده برای نرم افزار با توجه به نیاز مشتری به این ویژگی ها است. هر پکیج باتوجه تعداد ویژگی ها و خدماتی در اختیار مشتری قرار می‌دهد قیمت مخصوص به خود را دارد. رایچت بدین منظور باتوجه به نیازهای مشتری‌ها اکنون 3 پکیج پایه، تجاری و پریمیوم را در اختیار کاربران خود قرار داده است.

کاربر جدید 14 روز فرصت دارد تا با استفاده از طرح 14 روز مهمان رایچت با محیط داشبورد، وب اپ و ابزارک سیستم پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین رایچت آشنا شود. کاربر پس از این 14 روز به میزان کافی با انتظارات خودش از سیستم پشتیبانی آنلاین آشنا شد و متوجه شد که چقدر این امکانات میتوانند برای کسب و کار آنلاین کاربر مفید باشند، می تواند پکیج مدنظر خود را خریداری کند. چنین دسته بندی هایی به کاربران کمک می‌کنند تا به صورت گام به گام هم با نیازها و انتظارات خود از محصول و هم با امکانات محصول آشنا شوند، که هم از نظر زمانی و هم ازنظر مالی برای کاربر به صرفه تر است.

ازطرف دیگر هر کسب و کاری با توجه به سایز و زمینه فعالیت و نوع آن با چالش هایی بسیاری برای پشتیبانی و مدیریت مشتریان رو به رو می‌شود. دراین راستا پکیج های رایچت به گونه ای دسته بندی شده اند تا با توجه به نیازهای بخش آنلاین کسب و کار شما، برای حل هر یک از این چالش‌ها راه‌حل مناسبی را در اختیار شما قرار دهند.

توجه: لازم به ذکر است که شرایط فنی، امنیتی و زیرساختی تمام پکیج های رایچت از شرایط یکسانی برخوردار هستند. پکیج‌ها صرفا در قسمت داشبورد و امکانات و ویژگی های منحصربفرد محصول باهم فرق دارند.

 در ادامه به بررسی تمام ویژگی‌های پکیج های رایچت پرداخته ایم.

پکیج پایه رایچت

پکیج پایه رایچت یک بسته کامل و کاربردی از امکانات پایه ای رایچت است. هر کسب و کاری با استفاده از آن می‌تواند به نیازهای اولیه خود پاسخ دهد. این پکیج برای کسب و کارهای کوچک بین یک تا 5 نفر مناسب است. اگر شما صاحب یک کسب وکار آنلاین کوچکی هستید و برای افزایش رضایت مشتری هایتان به کمک نیاز دارید، استفاده از این پکیج راه حل پیشنهادی ما برای حل این چالش شماست.

در ادامه ویژگی های پکیج پایه را می توانید مشاهده کنید.

• به ازای هر ماه ۵۰۰ شارژ مکالمه اولیه: هر پیامی که از طریق ابزارک از طرف کاربر سایت به اپراتور ارسال می‌شود و اپراتور آن را قبول می‌کند یک مکالمه حساب می‌شود. در این پکیج شما به ازای هرماه 500 شارژ مکالمه اولیه دارید.
• آرشیو ۳۰ روز مکالمات: در پکیج پایه هر 30 روز یکبار آرشیو مکالمات شما به روزرسانی شده، و مکالمات بیشتر از 30 روز در آرشیو نگهداری نمی‌شوند.
• مدیریت ۱ وب سایت: در این پکیج شما فقط از رایچت فقط در یک وب سایت می‌توانید استفاده کنید.
• مکالمه مابین اپراتورها: در این پکیج اپراتورها از ویژگی چت داخلی رایچت می‌توانند استفاده کنند.
• انتقال گفتگو مابین اپراتورها: با استفاده از این ویژگی بدون فوت وقت می‌توانید سوال کاربر را به اپراتوری که بهتر از سایر اپراتورها میتواند چالش کاربر را برطرف کند راهنمایی کنید.
• تعداد اپراتور نامحدود: تعداد اپراتورهایی که در این پکیج می توانید تعریف کنید محدود است.
• امکان آپلود فایل تا ۱۰ مگابایت : حجم فایل هایی که دراین پکیج می‌توانید آپلود کنید تا سقف 10 مگابایت است.
• پیام ها جهت پشتیبانی تا ۷۲ ساعت پاسخ داده می شوند: در صورت نیاز به پشتیبانی از طرف رایچت، به سوالات شما تا 72 ساعت پاسخ داده خواهد شد.
• پشتیبانی فنی شامل هزینه جداگانه می باشد: درصورت به وجود آمدن مشکلات فنی، برای برخورداری از پشتیبانی فنی رایچت هزینه جداگانه ای اخذ خواهد شد.
• این پکیج شامل پشتیبانی تلفنی نمی شود: کاربران پکیج پایه امکان دریافت پشتیبانی تلفنی از طرف رایچت ندارند.

این پکیج قابل ارتقا به پکیج تجاری یا پریمیوم است. در صورت ارتقا به هریک از پکیج های بالاتر زمان باقیمانده از پکیج فعلی متناسب با پکیج جدید همسان سازی خواهد شد.

پکیج تجاری رایچت

پکیج تجاری دومین پکیج پیشنهادی رایچت به کاربران است. امکانات بسته‌بندی تجاری رایچت به گونه‌ای انتخاب شده است که مناسب کسب و کارهای کوچک و متوسط است. این پکیج اقتصادی علاوه بر امکانات پکیج پایه، امکانات کاربردی بیشتر دیگری را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. امکانات اضافه این پکیج رایچت به شما کمک می‌کند تا اپراتورها را راحت تر مدیریت کنید. این کار باعث صرفه جویی بیشتر در وقت و هزینه نیروی کاری می‌شود. از طرف دیگر با هدفمندتر شدن پشتیبانی و مدیریت مشتری میزان رضایت مشتری از کسب و کار شما بالاتر می‌رود.

در این پکیج راه‌های ارتباطی بیشتری با مشتری و مخاطب در اختیار شما قرار گرفته است. این امکانات به نوبه خود امر پشتیبانی را برای شما آسان تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند.

در ادامه ویژگی های پکیج تجاری را می توانید مشاهده کنید.

+ تمامی امکانات پکیج پایه

• ۱۰۰۰ مکالمه‌ی جدید: هر پیامی که از طریق ابزارک از طرف کاربر سایت به اپراتور ارسال می‌شود و اپراتور آن را قبول می‌کند یک مکالمه حساب می‌شود. در این پکیج شما به 1000 مکالمه جدید دسترسی دارید.

• آمار حرفه‌ای اپراتور‌ها: علاوه بر امکانات گفتگو بین اپراتورها و انتقال مکالمه بین اپراتورها، دراین پکیج آمار دقیق و حرفه‌ای فعالیت اپراتورها را هم میتوانید داشته باشید.
• خروجی csv از اطلاعات کاربران: از وب اپلیکیشن می‌توانید از اطلاعات کاربران سایت به فرمت فایل CSV خروجی بگیرید.
• ارسال ۶ پیام‌ هوشمند: در پکیج تجاری امکان ارسال پیام هوشمند ازطریق تنظیمات داشبورد در اختیار شما قرار می‌گیرد.
• تخصیص اپراتور به URL: تخصیص URL به اپراتور به اینصورت است که برای هر صفحه یک اپراتور مخصوص تخصیص دهید. مثلا برای صفحاتی از سایت که مربوط به فروش هستن میتوانید از همکاران فروش به عنوان اپراتور کمک بگیرید.
• امکان آپلود فایل تا ۲۰ مگابایت: حجم فایل هایی که دراین پکیج می‌توانید آپلود کنید تا سقف 20 مگابایت است.
• امکان استفاده از  API: با استفاده از API  های رایچت سیستم و وب‌سایت خود را بیشتر با رایچت هماهنگ کنید. برای مثال می‌توانید اطلاعات کاربران وب‌سایت را در ابزارک و پنل گفتگوی گفتگوی رایچت نمایش دهید.
• پاسخ‌های آماده: برای یک سری از سوالات پرتکرار مشتری ها دیگر وقت تیم پشتیبانی را نگیرید و از بخش پایگاه دانش (سوالات متداول) برای پاسخ دادن به این سوالات رایج مشتری ها از رایچت کمک بگیرید.
• اتصال به تلگرام: در این پکیج با اتصال به ربات تلگرامی رایچت از طریق تلگرام هم میتوانید سوالات کاربران دریافت کنید و از طریق ربات تلگرام به کاربران سایت پاسخ دهید.
• ارسال ویس در ابزارک: با استفاده از این ویژگی اپراتور و کاربر از طریق ابزارک به جای پیام متنی از طریق ویس می‌توانند باهم ارتباط برقرار کنند.
• افزودن کاربر به لیست اسپم: در پکیج تجاری ویژگی لیست سیاه هم در اختیار شما قرار می‌گیرد. با کمک گرفتن از آن می‌توانید کاربرانی که مزاحمت ایجاد می‌کنند یا در کار اپراتورها خلل ایجاد می‌کنند را در لیست سیاه قرار دهید. دراینصورت ابزارک در صفحه مرورگر این کاربر نمایش داده نشود.
• امکان حذف متن “قدرت گرفته از رایچت ” در ابزارک

پکیج تجاری قابل ارتقا به پکیج پریمیوم است. در صورت ارتقا پکیج تجاری به پریمیوم روزهای باقیمانده از پکیج قبلی متناسب با پکیج جدید همسان سازی می‌شود.

پکیج پریمیوم رایچت

پکیج پریمیوم رایچت کامل‌ترین و کاربردی ترین پکیج این سیستم پشتیبانی آنلاین است. امکانات بسته‌بندی پریمیوم رایچت به گونه‌ای انتخاب شده است که مناسب کسب و کارهای کوچک و متوسط و بزرگ است. این پکیج حرفه ای و کامل علاوه بر امکانات پکیج تجاری، در کنار امکانات کاربردی اضافه‌تر از پشتیبانی اختصاصی رایچت هم برخوردار می‌شوید. امکانات اضافه این پکیج رایچت به شما کمک می‌کند تا علاوه‌بر مدیریت آسان‌تر اپراتورها و ابزارک و سایر امکانات ویژه، از ابزارهای تعامل با مشتری برای حل چالش‌های تیم‌های پشتیبانی، فنی و فروش کمک بگیرید.

در ادامه ویژگی های پکیج پریمیوم را می توانید مشاهده کنید.

+ تمامی امکانات پکیج تجاری

• مکالمه جدید نامحدود: در این پکیج محدودیتی در تعداد مکالمات برای کاربر وجود ندارد.
• وب سایت جدید نامحدود: تمام وب‌سایت‌هایتان را از داخل داشبورد رایچت می‌توانید به پنل معرفی کنید. از این طریق از امکانات سیستم پشتیبانی رایچت در تمام وب‌سایت ها استفاده کنید.
• تعداد بازدید همزمان نامحدود: این ویژگی پکیج به شما کمک می‌کند تا هر تعداد کاربری که از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند قادر به مشاهده و استفاده از ابزارک رایچت باشند. در پکیج های دیگر زمانیکه تعداد کاربران سایت از یک تعداد مشخصی (برای مثال 1000 کاربر) عبور می‌کند، ابزارک رایچت برای سایر کاربران لود نمیشود.
• ارسال پیام‌های هوشمند نامحدود: با استفاده از تنظیمات هوشمندسازی، هر تعداد پیام هوشمند که می‌خواهید را می توانید با جزئیات کامل تعریف کنید. این پیام ها را در صفحات مدنظرتان به کاربران سایت نمایش دهید.
• مانیتورینگ لحظه‌ای بازدیدکنندگان: در وب اپلیکیشن تغییرات و فعالیت های لحظه ای بازدیدکنندگان سایت را می‌توانید پیگیری کنید.
• امکان آپلود فایل تا ۳۰ مگابایت: حجم فایل هایی که در این پکیج می‌توانید آپلود کنید تا سقف 20 مگابایت است.
• آمار حرفه‌ای اپراتور‌ها + خروجی csv: علاوه بر امکانات گفتگو بین اپراتورها و انتقال مکالمه بین اپراتورها، دراین پکیج آمار دقیق و حرفه‌ای فعالیت اپراتورها را هم میتوانید داشته باشید. درصورت نیاز یک فایل به فرمت CSV از اطلاعات این قسمت خروجی بگیرید.

• شخصی سازی لوگوی سازما‌‌نی در ابزارک: در این پکیج به امکانات شخصی سازی ابزارک می‌توانید دسترسی داشته باشید. با توجه پالت رنگی سازمانی خودتان رنگ لوگو و ابزارک را تغییر دهید.
• اتصال مستقیم با واتساپ (پاسخگویی واتساپ از رایچت): علاوه بر اتصال به تلگرام از قابلیت اتصال به واتساپ رایچت هم میتوانید استفاده کنید. به اینصورت که پیام های کاربران سایت را از واتساپ دریافت می‌کنید و به آنها پاسخ می‌دهید.
• ارسال ایمیل به کاربران: درصورتیکه کاربران سایت در زمان های غیرکاری از ابزارک استفاده کنند و اپراتور آنلاین برای پاسخ‌گویی حضور نداشته باشد، این قسمت به کمک شما می‌آید. اگر کاربر آدرس ایمیل خود را وارد کرده باشد، پاسخ به سوال کاربر از طریق اپراتور در زمان کاری به کاربر از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود.
• اکسپورت متن چت ها: از قسمت آرشیو مکالمات متن چت هایی که تاکنون انجام داده اید را براساس فیلتر تاریخ یا نوع مکالمات را به صورت ایمیل یا فایل اکسل میتوانید خروجی بگیرید.
• آمار رضایت مشتری: علاوه بر آمار و ارقام مربوط به مکالمات و اپراتورها، در این پکیج به آمار رضایت مشتریان هم می توانید دسترسی داشته باشید. این آمار به صورت تفکیک شده براساس میزان رضایت، میزان نارضایتی یا به تفکیک اپراتور نمایش داده می‌شود.
• پیام گروهی: پیام گروهی ویژگی جدید رایچت هست. این ویژگی به شما امکان ارسال پیام گروهی به کاربران سایت از طریق ابزارک یا پیام رسان واتس اپ را می‌دهد.
• تیم و دپارتمان بندی: تنظیمات تیم یکی دیگر از ویژگی اضافه شده در نسخه جدید رایچت است که به شما اجازه میدهد تا تیم های فنی، پشتیبانی، فروش و … کسب و کارتان را داخل رایچت تعریف کنید. بااین ویژگی خدمات پشتیبانی را به شکل اصولی و بهینه در سایت تان پیاده سازی کنید.
• وب هوک برای کاربران و چت‌ها : ویژگی جدید دیگر نسخه جدید رایچت قابلیت وب هوک است. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا سایر نرم‌افزارهای سازمانی و مدیریتی خودتان را به رایچت متصل کنید. با این قابلیت هم میتوانید از رایچت به این نرم افزارها اعلان ارسال کنید. داده ها و اعلان های این نرم افزارها را از طریق رایچت جمع‌آوری کنید.
• پشتیبانی اختصاصی: کاربران پکیج پریمیوم از پشتیبانی اختصاصی رایچت برخوردار هستند. و برای دریافت خدمات پشتیبانی فنی، تلفنی و … نیازی به پرداخت هزینه اضافی نیست.

شرایط خرید و استفاده از پکیج های رایچت:

قبل از اینکه پکیج آزمایشی رایگان خودتان را به یکی از پکیج های اصلی رایچت ارتقا دهید نکات و شرایط زیر را هم درنظر بگیرید.

• تمامی پکیج های رایچت به جز پکیج پریمیوم را به صورت سالانه میتوانید خریداری کنید.
• به علت محبوبیت زیاد پکیج تجاری درمیان کسب و کارهای کوچک و متوسط، شما می‌توانید یکبار پکیج تجاری را به صورت ماهانه تهیه کنید و در ادامه پکیج را به پریمیوم یا تجاری سالانه ارتقا دهید.
• رایچت برای پکیج های تجاری و پریمیوم سالانه خود طرح تخفیف 10 % در نظر گرفته است.
• میزان این تخفیف برای پکیج های تجاری و پریمیوم سه ساله، 25 % درنظر گرفته شده است.

با توجه به شرایط اقتصادی و مساله تورم، شما با تهیه یک پکیج یک ساله، با پرداخت هزینه دریافت خدمات پشتیبانی برای 11 ماه، یک ماه خدمات رایگان دریافت می‌کنید.

جمع بندی

دراین مقاله به معرفی پکیج های رایچت و قابلیت های آن ها پرداختیم. این پکیج‌ها از لحاظ فنی، امنیتی و زیرساختی در یک سطح قرار دارند. ویژگی های قابل استفاده برای هرکدام از پکیج ها باتوجه به نیاز مشتری به سیستم های پشتیبانی آنلاین متفاوت است. هر کاربر جدید پس از استفاده از فرصت 14 روزه رایگان و آشنایی با محیط رایچت می‌تواند هریک از این پکیج‌ها را خریداری و استفاده کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر و اطلاع از قیمت پکیج ها و مقایسه موردی آنها می‌توانید از قسمت قیمت رایچت استفاده کنید.