در مقاله قبلی به شگفتی‌های پیام‌های هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیام‌های هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش می‌دهد و پیام‌های بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران میشود.
اما چطور پیام‌های هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟
پیام هوشمند
پیام هوشمند در پکیج‌های حرفه‌ای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام هوشمند به قسمت تنظیمات کانال مراجعه کرده و تب هوشمند‌سازی را انتخاب کنید; اگر تا کنون پیامی تعریف نکرده باشید و یا پیام‌های پیشفرض را ویرایش نکرده باشید با صحنه زیر روبرو میشود:
زمانی که در رایچت ثبت نام میکنید از قبل به صورت پیشفرض سه رویداد تعریف شده است که دو تای آنها به صورت فعال میباشد که میتوانید با کلیک بر روی هر کدام، آنها را ویرایش، غیرفعال/فعال و حذف کنید.
تعریف پیام هوشمند
خب، بیایید یک پیام هوشمند جدید ایجاد کنیم، بدین منظور روی افزودن شرط جدید کلیک کرده و باکس زیر برای شما باز میشود:
در اینجا میتوانید شرط‌های مختلفی را تعریف کرده و پیام هوشمند خود را هدفمندتر بسازید
لیست شرایط قابل پیاده سازی:
-آدرس صفحه: آدرسی که کاربر در آن صفحه میباشد (با پشتیبانی آدرس‌های فارسی)
-زمان در صفحه جاری: تعداد ثانیه‌ای که کاربر در سایت آنلاین میباشد
-عنوان صفحه: مقدار متا تگ title صفحه جاری (با پشتیبانی مقدار فارسی)
توجه: اگر بیش از یک شرط برای هر رویداد ایجاد کنید، فقط در صورتی عملیات اجرا میشود که تمامی شرایط مهیا باشد (عملگر منطقی AND).
مقادیر هر یک از این شرط ها میتواند با یکی از این عملگر‌های زیر مورد سنجش قرار بگیرد:
لیست عملگر‌ها (رابطه‌ای و ..) :
– =! (برابر نباشد)
– == (برابر باشد)
– =< (بزرگتر مساوی)
– => (کوچکتر مساوی)
– < (بزرگتر)
– > (کوچکتر)
– شامل
– شروع شود با
– تمام شود با
– شامل نباشد
و هر یک از رویداد‌های هوشمند می‌توانند منجر به یکی از عملیات زیر شوند:
لیست عملیات:
– چرخش ابزارک: ابزارک در گوشه‌ی سایت شروع به چرخیدن میکند (برای جلب توجه)
– ابزارک باز شود: ابزارک نسبت به شرایط باز میشود
– ابزارک بسته شود: ابزارک نسبت به شرایط بسته میشود
– پیام ارسال شود اما ابزارک باز نشود(نمایش کوتاه پیام): ابزارک بدون باز شدن به کاربر پیامی ارسال میکند
– ابزارک باز شده و پیام ارسال شود: ابزارک باز میشود و پیام مورد نظر ارسال میشود
خب برای درک هر چه بهتر پیام‌های هوشمند بهتره با چند تا سناریو را با هم جلو ببریم
سناریو اول: میخواهیم تمامی کاربرانی که توی هر یک از صفحات سایت ما آنلاین شدند و 30 ثانیه‌ای در صفحات سایت ما گشت و گذار کردند، ابزارک برای آنها شروع به چرخیدن کند
سناریو دوم: میخواهیم به همه کاربرانی که در صفحه فروشگاه ما هستند و در حال مشاهده اجناس ایرانی میباشند پیام هوشمند کوتاهی ارسال کنیم (در همه دستگاهها بجز موبایل)
سناریو آخر: میخواهیم به تمامی کاربرانی در حال مقایسه دو کالا هستند و بیش از 2 دقیقه در حال مطالعه هستند پیامی ارسال کنید( برای این سناریو هم میتوانید از آدرس صفحه مقایسه‌تان استفاده کنید و یا برای دقیق تر ارسال کردن حتی میتوانید از اسم کالای خودتان که در آدرس صفحه وجود دارد استفاده کنید)
فعال یا غیرفعال کردن پیام هوشمند
تمامی پیام‌هایی که فعال هستند برای بازدیدکنندگان وبسایتتان قابل مشاهده هست برای غیرفعال یا فعال کردن پیام‌های هوشمند همانند تصویر عمل کنید
حذف پیام هوشمند
با توجه به اینکه اضافه کردن پیام هوشمند دارای محدودیت میباشد، برای پاکسازی پیام هوشمند روی علامت چرخ دنده‌ی مقابل آن کلیک کرده و دکمه حذف با رنگ قرمز را میتوانید مشاهده کنید
نکاتی که در تعریف پیام‌های هوشمند باید به آن توجه کرد
– از ارسال چندین پیام هوشمند پشت سر هم به کاربر اجتناب کنید
– عملیات “ابزارک باز شود” و “ابزارک باز شده و پیام ارسال شود” را در گوشیهای موبایل غیرفعال کنید
– سعی کنید در زمان‌های غیر کاری پیام های هوشمند را غیرفعال کنید
– توجه داشته باشید که اگر کاربر از قبل مکالمه‌ای داشته باشد پیام هوشمند برای آن کاربر غیرفعال میشود
– در صورتی که کاربری پیام هوشمند را ببندد، آن پیام تا یک هفته برایش غیرفعال میشود
