پایگاه دانش، سوالات متداول یا FAQ، نوعی از پشتیبانی سلف سرویس است که مشتری بدون نیاز به فرد پشتیبان، جواب سوالات خود را از طریق این بخش پیدا می کند. این قسمت در اکثر وبسایت ها وجود دارد. دلیل لزوم وجود این بخش را می توان کمک به مخاطب یا مشتری برای رفع مشکل و یا سوالات پیش آمده حین استفاده از سرویس یا وبسایت شما دانست.