مشتری مداری شعار هر کسب و کاریست، مخصوصا امروزه که میزان اهمیت بالای حفظ مشتری وفادار بیش از پیش برای کسب و کارها مشخص شده است. اما امروزه خدمات مشتری بد حتی با استفاده از هوش مصنوعی و مشتری هایی که روزبه‌روز بداخلاقتر میشوند به یک مشکل اساسی برای کسب و کارها تبدیل شده است.