اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال ۱۹۶۷ آلبرت محرابیان، با بیان قانون (۵۵%- ۳۸%- ۷%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: ۷% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): ۳۸% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): ۵۵% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند ۷% […]