خدمات مشتریان داخلی چه نقشی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کند؟

کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آ‌ن‌ها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح می‌شود، این است: وظیفه خوشحال نگه داشتن کارکنان بر عهده کیست؟ رضایت کارکنان به اندازه رضایت مشتریان مهم است. برای پاسخ به این سوال، بهتر است کمی بیشتر با خدمات مشتریان […]

256=8^2 نتیجه حاصل عددی آشنا برای برنامه‌نویسان است

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال 2019، روز جهانی برنامه‌نویس است. نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل می‌شود. همان رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست. دوست من سلام؛ سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظاره‌گر بوده‌ام. ای کاش […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند 7% […]

گفتگوی آنلاین یا تماس تلفنی؟

تماس تلفنی در سال‌های گذشته نقش بسیار مهمی در پشتیبانی مشتری داشت و بسیاری از کسب و کارها از این روش با مشتریان خود در ارتباط بودند، اما به مرور زمان، مشکلاتی مانند پایین بودن سرعت پاسخگویی، مدت انتظار طولانی و هزینه‌های بالا در تماس تلفنی باعث نارضایتی مشتریان شد. در این زمان گفتگوی انلاین […]