
خدمات مشتریان داخلی چه نقشی در موفقیت کسب و کارها ایفا میکند؟
کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آنها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح میشود،
کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آنها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح میشود،
“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین میکند.” این نقل قول، گفتهی یکی از بازیکنان
شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته میشود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.