شاید تا چندین سال قبل ، یکپارچگی تمامی کانال های ارتباطی در یک پلتفرم پشتیبانی صرفاً در حد یک رویای دور از دسترس ، آن هم در گوشه ای از ذهن مدیران ارشد سازمان ها ، مسئولین CRM و اپراتورهای پشتیبان بود ، حال قصد داریم یک گام رو به این رویا نزدیک تر شویم و آن را به واقعیت تبدیل کنیم ! دستیابی و ارائه یک پلتفرم جامع یکپارچه پشتیبانی با امکاناتی کامل و ویژگی هایی متنوع شاید یکی از اصلی ترین ورژن های رایچت در ابتدای مسیر فعالیتش بود و ما امروز مفتخریم تا با آخرین آپدیت ابزارک رایچت ، اعلام کنیم که یک گام اساسی و موثر در راستای این هدف و تبدیل شدن به یک محصول کامل تر و کارآمد تر برداشتیم !
این اتفاق خوب چیزی نیست جز : اتصال مستقیم رایچت به پیام رسان واتسپ
اتصال رایچت به محبوب ترین پیام رسان جهان
در آخرین آپدیت رایچت ، شما از این پس می توانید با اتصال پنل کاربری ما به پیام رسان واتساپ علاوه بر پاسخگویی به چت های کاربرانتان در نسخه های وبسایت یا وب اپلیکیشن ، از مشتریان خود در محبوب ترین سرویس پشتیبانی دنیا یعنی پیام رسان واتساپ نیز پشتیبانی کنید !
این ویژگی پیشتر توسط رایچت در پیام رسان محبوب تلگرام ممکن شده بود اما با گذشت زمان و به دلیل انجام فیلترینگ گسترده در ایران ، دسترسی و استفاده از این پیام رسان محبوب با چالش های فراوانی همراه شد و امروزه ما شاهد افزایش رو افزون میزان محبوبیت پیام رسان واتساپ در میان کاربران ایرانی هستیم. هدف اصلی ما از افزودن این ویژگی به پنل رایچت ایجاد سهولت و افزایش دسترسی پذیری اپراتورهای پشتیبانی و تیم های فروش در فرآیند های ارتباطی و پاسخگویی بود و تلاش کردیم تا همزمان بازدید کنندگان وبسایت و مخاطبین پیام رسان واتسپ را برای کاربرانمان آسان تر کنیم !
به گزارش ISPA :
۷۱.۴ درصد از افراد بالای ۱۸ سال در ایران از پیام رسان واتساپ استفاده می‌کنند. اینستاگرام با ۵۳.۱ درصد در رتبه دوم و تلگرام با ۴۰.۴ درصد در رتبه سوم قرار دارد. این موضوع نشان می‌دهد سه پیام رسان و شبکه اجتماعی بین‌المللی در صدر استفاده کاربران ایرانی قرار دارند.
در حال حاضر حدود 2.5 میلیارد نفر در سراسر جهان از پیام رسان واتساپ استفاده می کنند و با استناد به همین آمار می توان گفت که این پلتفرم در حال حاضر ، ” محبوب ترین سرویس پیام رسان ” در بیش از 100 کشور است و با خریداری شدن این پلتفرم توسط شرکت Meta (فیس بوک سابق) آمار رشد کاربران به سرعت در حال افزایش است. بنابراین جای تعجب نیست که بگوییم در آینده نزدیک تعداد شرکت های بیشتری از پیام رسان واتساپ در راستای بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتریانشان استفاده خواهند کرد.
چرا باید رایچتم را به واتساپ متصل کنم ؟
شاید یکی از مهم ترین پاسخ های این سوال ؛ افزایش دسترسی پذیری شما برای مشتریان و ایجاد سهولت در فرآیندهای درون سازمانی پشتیبانی و فروش باشد. چرا که با ویژگی جدید رایچت دسترسی و پاسخگویی به مشتریان کسب و کار شما برای اپراتورها آسان تر از همیشه خواهد بود ! اتصال رایچت به واتسپ باعث می شود مشتریان شما سریع تر از همیشه با تیم پشتیبانی شما تماس حال کنند و با گذرچالش های مربوط به افزایش کانال های ارتباطی و ایجاد پیچیدگی در فرآیندها ، شما می توانید با استفاده از یک پلتفرم به جای چند پلتفرم ، پاسخگوی تمامی سوالات و مشکلات مشتریانتان در هر 3 کانال ارتباطی ابزارک چت آنلاین وبسایت ، واتسپ و تلگرام باشید.
همچنین با امکان آرشیو سازی چت ها و پیام های رایچت که در فضای ابری انجام می شود ، ما امکان دسترسی و نظارت بر تمامی مکالمات و تمامی چت های مشتریان را از طریق پنل کاربری رایچت در اختیار شما خواهیم گذاشت.
با استفاده از این ویژگی ، وقتی که مشتری ها به شماره واتساپ شما پیام بدن و سوال یا موردی برای گفتگو داشته باشند ، شما می تونید به سادگی در وب اپ رایچتتون جوابشون رو بدید و تمامی دیتا و چت های مشتریانتون رو بصورت یکجا مدیریت کنید ! همچنین برای انجام این کار نیازی به نصب افزونه های اضافی و سنگین کردن و شلوغ کردن وبسایتتون ندارید و برای پشتیبانی فقط کافیه شماره واتساپی که به رایچتتون وصل کردید رو در اختیار کاربرهاتون قرار بدید 
آموزش اینترگیت کامل واتسپ در رایچت :
مرحله اول : ورود به داشبورد رایچت
در پنل داشبورد رایچت ، بخش سمت راست صفحه ، گزینه اتصال به واتساپ را انتخاب کنید :
https://raychat.io/dashboard/connect-whatsapp
در پنل داشبورد رایچت ، بخش سمت راست صفحه ، گزینه اتصال به واتساپ را انتخاب کنید :
مرحله دوم : اتصال تنظیمات واتساپ ( برای گوشی های موبایل اندرویدی )
پس از انتخاب وبسایت و نمایش تصویر QR کد در صفحه شما ، باید از طریق اپلیکیشن واتساپ در گوشی موبایلتان ، شماره واتساپتان را به این حساب متصل کنید ( شماره واتساپی که در اختیار مشتریانتان قرار داده اید یا قصد دارید در آینده آن را در احتیار مشتریانتان قرار دهید.)
مراحل زیر را باید در تلفن همراه خود انجام دهید :
1- وارد برنامه واتساپ شوید و روی سه نقطه کلیک کنید.
2- وارد بخش Linked device یا «دستگاه های متصل» شوید.
3- در این بخش بر روی دکمه سبز رنگ یعنی گزینه Link a device ضربه بزنید.
4- بارکد نمایش داده شده در داشبورد رایچت را با دوربین موبایلتان اسکن کنید.
مرحله دوم : اتصال تنظیمات واتساپ ( برای گوشی های موبایل آیفونی )
پس از انتخاب وبسایت و نماید تصویر QR کد در صفحه شما باید از اپلیکیشن واتساپ در گوشی موبایلتان ، شماره واتساپتان را به این حساب متصل کنید ( شماره واتساپی که در اختیار مشتریانتان قرار داده اید یا قصد دارید در آینده آن را در احتیار مشتریانتان قرار دهید)
مراحل زیر را باید در تلفن همراه خود انجام دهید :
1- وارد برنامه واتساپ شوید و از پایین صفحه تب Settings را انتخاب نمایید.
2- وارد بخش Linked device یا «دستگاه های متصل» شوید.
3- در این بخش بر روی دکمه سبز رنگ یعنی گزینه Link a device ضربه بزنید.
4- بارکد نمایش داده شده در داشبورد رایچت را با دوربین موبایلتان اسکن کنید.
بهتون تبریک می گیم !
واتساپ شما با موفقیت به رایچت متصل شد.
از این به بعد در صورتی که مشتریان شما بر روی این شماره واتساپی برای شما پیام ارسال کنند ، پنل پشتیبانی رایچت آن را به شما نمایش خواهد داد ، همچنین می توانید از طریق وب اپ رایچت به تمامی این پیام ها همانند سایر چت های رایچت پاسخ بدید و از تجربه یک پلتفرم پشتیبانی یکپارچه و آسان لذت ببرید ! لازم به ذکر است استفاده از این ویژگی در رایچت نیازمند نصب یا افزودن هیچ افزونه و اسکریپت جدیدی نیست.
( لینک مستقیم ورود به پنل رایچت : https//app.raychat.io )
چند نکته کلیدی در رابطه با آپدیت جدید
از ما پرسیده بودید
که آیا نیاز هست که برای استفاده از آپدیت جدید رایچت اکانت واتساپ من از نوع Whatsapp Business باشد ؟
در پاسخ به این سوال باید بگوییم که خیر نیازی به انجام این کار نیست. رایچت با همان نسخه معمولی واتسپ هم کار می کند ، گرچه با اکانت های بیزنسی هم می توانید به پنل رایچت متصل شوید ، تنها نکته ای که باید به آن دقت کنید این است که در تنظیمات واتساپ نسخه Beta این پیام رسان را فعال نکرده باشید چرا که در حال حاضر امکان استفاده از این سری از اکانت ها در آپدیت جدید رایچت و اتصال آنها به پنل کاربری شما وجود ندارد. گرچه تیم فنی رایچت به زودی این امکان را نیز به سرویس اینتگریت اضافه خواهد کرد و این چالش هم به زودی حل خواهد شد.
از ما پرسیده بودید : که اگر QR کد اسکن نشد چکار کنیم ؟
در پاسخ به این سوال باید بگوییم که : به پشتیبانی رایچت پیام بدید و مشکلتون رو برای کارشناسان ما توضیح بدید ، واحد پشتیبانی رایچت تمامی احتمالات فنی را برای حل مشکلات شما بررسی خواهد کرد و در کسری از زمان به شما کمک می کنیم تا در کمال سهولت از این سرویس استفاده کنید.
*نکته : در نظر داشته باشید که استفاده از این ویژگی فقط برای اکانت های پریمیوم رایچت امکان پذیر است.
