توسعه کسب و کارها و فعالیت های اقتصادی نیاز به فضای امن و آرام دارد. کسب‌وکارهای خردی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند، در این روزها و کندی اینترنت به‌شدت ضرر خواهند کرد به طوری که مشخص نیست در آینده چه اتفاقی می‌افتد. از طرفی با وجود این مشکلات پیش آمده، سرویس های پشتیبانی و […]

پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک می‌کنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کرده‌اید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق می‌تواند به جذب کسب‌وکار جدید، […]

توی بروزرسانی جدید رایچت ما سعی کردیم هر چیزی رو که برای یه پشتیبانی حرفه ای بهش نیاز دارین رو براتون فراهم کنیم. مثلا: بروزرسانی وبسایت رایچت توی لندینگ جدید با تغییر رابط کاربری و طراحی فوق العاده جذاب  و جدید سعی کردیم تمامی مشکلات قبلی رو برطرف کنیم. سرعت لود شدن صفحات رو بالا […]

حضور رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است که تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد. ما در این مطلب درباره این تحولات صحبت خواهیم کرد. اما پیش از پرداخت به موضوع اصلی بهتر است، چند خطی درباره  خود واژه رهبری بحث کنیم. گاهی واژه رهبری و مدیریت به […]

در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]

آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]

یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]

وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]

این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.

6 نکته جهت بهبود خدمات مشتریان آنلاین برای کسب و کار شما تجربه مثبت مشتری یکی از مهمترین جنبه های داشتن یک کسب و کار موفق است. چه خدمات آنلاین و فرقی ندارد کسب و کار شما در حوزه مرکز تماس یا خدمات آنلاین و یا حتی خدمات حضوری باشد، اگر یک استراتژی خوب و […]

کمک به مشتریان در حال حاضر بخش مهمی از هر استراتژی تجاری است، اما آیا می‌دانستید که این بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما نیز هست؟ در زمان‌های نامشخص، برای کسب‌وکارهایی مانند شما مهم است که همیشه به این فکر کنید که چگونه می‌توانید ارزشی را به خریداران و مشتریان ارائه دهید. به هر حال، […]

شاید تا چندین سال قبل ، یکپارچگی تمامی کانال های ارتباطی در یک پلتفرم پشتیبانی صرفاً در حد یک رویای دور از دسترس ، آن هم در گوشه ای از ذهن مدیران ارشد سازمان ها ، مسئولین CRM و اپراتورهای پشتیبان بود ، حال قصد داریم یک گام رو به این رویا نزدیک تر شویم […]

  همه کسب‌وکارهای آنلاین در مسیر رشد و ارائه بدون وقفه خدماتشان، نیازمند بستری مطمئن هستند که امنیت، سرعت و پایداری شان را تضمین کند و مطابق با نیازهای کسب‌وکار در هر مرحله از رشد، مقیاس پذیر باشد. شرکت دانش بنیان هاست ایران، با 20 سال سابقه و بیش از 9۰٫۰۰۰ مشتری، خدمات خود را […]

در این گزارش تلاش کرده‌ایم تا با نگاه بر روند فعالیت‌های واحد فنی، لیستی از آخرین بروزرسانی‌های رایچت را ارائه دهیم. در چند ماه گذشته، بیشترین میزان سرمایه‌گذاری بر افزایش امنیت سیستم و تغییر زیرساخت‌ها بوده است. هسته بک‌اند سیستم بازنویسی و هاردنینگ سرویس‌های اپلیکیشن و دیتابیس براساس بنچمارک‌های استاندارد انجام شده است. همچنین به […]

تحلیل داده‌ها یکی از زیر شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ است که اگر به درستی انجام شود، باعث کاهش هزینه‌های تبلیغات خواهد شد. این کار به شما کمک می‌کند تا تصمیم‌هایی مبتنی بر رفتار کاربران داشته باشید؛ یعنی اگر بدانید کاربران چطور در وب سایت شما رفتار می‌کنند، بر همان اساس می‌توانید تغییرات بهینه‌ای را در روند […]

پیش از شروع، خوب است به این پرسش پاسخ دهیم: آیا یک نجار یا نقاش ماهر بدون ابزار کار خود می‌تواند اثری ماندگار خلق کند؟! معمولا خیر. برای رشد یک کسب و کار آنلاین نیز علاوه بر مهارت کافی نیاز به ابزارهایی است که به کمک آن‌ها بتوانیم این مسیر را هموارتر کنیم. در ادامه […]

خدمات مشتری می‌تواند وضعیت یک کسب و کار را به حالتی بهتر یا بدتر تبدیل کند. مسلما همه در مورد اینکه خدمات مشتری چیست و چگونه آن را به بهترین شکل انجام دهند، اتفاق نظر ندارند. برای همین در این مطلب از رایچت تلاش می‌کنیم تا ضمن تعریف خدمات مشتری، مهارت‌ها و اصول مهم درباره […]

لندینگ‌ پیج نقش بسیار مهمی در موفقیت یک کمپین دیجیتال ایفا می‌کند. شما می‌توانید در هنگام برگزاری کمپین با ساخت یک لندینگ‌ پیج، مخاطبان بیشتری را با کسب و کار خود آشنا کنید و میزان تعامل و نرخ تبدیل را افزایش دهید. اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین، کارشناس بازاریابی یا طراح هستید، رایچت […]

مدیریت حفظ مشتری (customer retention rate) نقش فوق‌العاده مهمی در رشد هر کسب‌وکار پایدار ایفا می‌کند. حفظ مشتریان به توانایی کسب و کارها برای نگه داشتن طولانی مدت مشتری و تبدیل آن‌ها به خریدار وفادار اشاره می‌کند. گزارش منتشر شده توسط مدرسه کسب و کار هاروارد نشان می‌دهد که اگر نرخ حفظ مشتری فقط به […]

به روایت سردبیر: فروشگاه اینترنتی بامادر امروز می‌خوام یه قصه دیگه از داستان مشتریان موفق در رایچت براتون تعریف کنم. اگه یادتون باشه تو قصه اول از انگیزم در مورد نوشتن این داستان‌ها گفتم. حتما شما هم با من موافقین که شنیدن یه جمله دلنشین چقدر میتونه تو تبدیل یه روز معمولی به یه روز متفاوت […]

نمای ایران یک شبکه اجتماعی اختصاصی در حوزه گردشگری است که امسال به جهت ایجاد نشاط میان علاقه‌مندان به حوزه گردشگری در دوران کرونا، دومین جشنواره خود را با نام”فیلم کوتاه زادگاه” برگزار می‌کند. داستان زادگاه یک روایت شخصی از نگاه فیلمساز است که هر آنچه که مفهوم زادگاه را تداعی می‌کند به تصویر می‌کشد، […]

جشنواره وب و موبایل ایران سالانه با حضور ده‌ها هزار شرکت‌کننده به عنوان بزرگ‌ترین عرصه رقابت میان وب‌سایت‌ها و نرم‌افزارهای موبایل در گروه‌های مختلف شناخته می‌شود. امسال، سیزدهمین جشنواره وب و موبایل ایرانی بنا بر تصمیم شورای سیاست‌گذاری جشنواره و با توجه به پروتکل‌های مرتبط با کرونا با هدف حفظ سلامت علاقمندان وب و موبایل […]