یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف کننده و هر چیزی که در حیطه مشتری و مشتری مداری لازم دارید بدانید صحبت کرده ایم.

تعریف مشتری: 

مشتری شخص یا کسب و کاری است که کالا یا خدماتی را از کسب و کار دیگری خریداری می کند. مشتریان بسیار مهم هستند زیرا آنها برای یک کسب و کار درآمدزایی می کنند. بدون آنها، کسب و کارها از بین می رفتند. هر کسب‌وکاری با تبلیغات شدید محصولات خود، کاهش هزینه‌ها برای به دست آوردن مشتریان بیشتر یا ایجاد محصولات و تجربیات منحصربه‌فردی که مردم دوست دارند، برای جذب مشتریان می‌جنگد. هیچ بیزنسی از این قاعده مستثنی نیست اما برخی از نمونه هایی که برای جذب مشتری ها می جنگند، اپل، تسلا، گوگل و تیک تاک هستند.

شناخت مشتریان:

کسب‌وکارها اغلب از ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» پیروی می‌کنند؛ زیرا مشتریان بیشتر به کسب‌وکاری که نیازهایشان را برآورده می‌کند، باز می‌گردند. در نتیجه، بسیاری از کسب‌وکارها به دقت تماشا می‌کنند که مشتریانشان راجع به محصولاتشان چگونه با یکدیگر صحبت می‌کنند و چه نظراتی دارند تا ایده‌هایی برای بهبود خطوط تولید خود بگیرند. راه های زیادی برای گروه بندی مشتریان وجود دارد. مشتریان معمولاً یا در خارج یا داخل شرکت هستند.

مشتریان داخلی افراد یا گروه هایی هستند که بخشی از عملیات روزانه یک شرکت هستند. آنها معمولاً کارمندان یا سایر گروه های عملکردی هستند. این افراد نقش بسزایی در رشد بیزنس شما دارند، چرا که رضایت مندی مشتریان داخلی یا همان کارکنان از مجموعه سبب می گردد با انگیزه بیشتری فعالیت نمایند که منجر به رشد کیفیت خدمات و محصولات می گردد. در واقع رضایت کارکنان (مشتریان داخلی)، رضایت مشتریان خارجی را به همراه خواهد داشت. از طرفی مشتریان خارجی با عملیات داخلی شرکت متفاوت هستند و معمولاً افرادی هستند که می خواهند محصولات و خدمات نهایی یک شرکت را خریداری کنند.

در نظر گرفتن مشتریان

کسب و کارها به طور منظم به پروفایل های مشتریان نگاه می کنند تا استراتژی های بازاریابی و محصولات خود را بهبود بخشند تا بیشترین میزان مشتری را جذب کنند. مشتریان اغلب بر اساس سن، نژاد، جنسیت، قومیت، سطح درآمد و موقعیت مکانی در گروه‌هایی قرار می‌گیرند که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا نمایه‌ای از «مشتری کامل» یا «شخصیت مشتری» ایجاد کنند. با این اطلاعات، کسب‌وکارها می‌توانند به مشتریان فعلی خود نزدیک‌تر شوند و با مشتریانی که هنوز به آنها نرسیده‌اند ارتباط برقرار کنند تا مشتریان بیشتری جذب کنند.

مصرف کنندگان آنقدر مهم هستند که مدارس و دانشگاه ها کلاس هایی را در مورد نحوه عملکرد آنها، آنچه که دوست دارند و چه چیزی آنها را متفاوت می کند برگزار می کنند. آنها به دلایل خرید و استفاده مردم از کالاها و خدمات و همچنین معنای آن برای مشاغل و اقتصادها می پردازند. درک مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه‌های بازاریابی و تبلیغاتی بهتری داشته باشند، محصولات و خدماتی را بسازند که نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده کند و مشتریان را حفظ کند تا بتوانند در آینده دوباره با آنها معامله کنند.

کمک به مشتریان

رابطه بین فروشنده و مشتری که به خوبی کار می کند، به خدمات مشتری نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان حین و بعد خرید محصول اوقات خوبی را سپری می کنند. یک تجربه خوب یا بد از خدمات مشتری می تواند وفاداری به برند را از طریق بررسی آنلاین، تبلیغات شفاهی و تجارت آینده ایجاد یا از بین ببرد. خدمات مشتری در سال‌های اخیر رشد کرده است و شامل مکالمات بی‌درنگ از طریق پیام‌رسانی فوری، پیامک و سایر کانال‌ها می‌شود. شرکت های زیادی وجود دارند که کالاها و خدمات مشابه یا مشابه را در بازار می فروشند. خدمات مشتری، که به بخش کلیدی نحوه رقابت بیشتر مشاغل تبدیل شده است، آنها را از یکدیگر متمایز می کند. این یکی از مهم ترین بخش های یک بیزنس است.

مشتریان در مقابل مصرف کنندگان

مردم اغلب از کلمات ‘مشتری’ و ‘مصرف کننده’ به جای یکدیگر استفاده می کنند که هردوی آنها تقریبا به یک مفهوم اشاره می کنند، اما یک تفاوت کوچک وجود دارد. مصرف کنندگان افراد یا مشاغلی هستند که از کالاها و خدمات استفاده می کنند. مشتریان خریداران اقتصادی هستند که کالاها و خدمات را خریداری می کنند. مشتریان همچنین می توانند مصرف کننده باشند، اما می توانند به تنهایی مشتری نیز باشند.

نکات مهمی که باید در خاطر داشته باشید:

مشتریان یک سازمان افراد و اشخاصی هستند که از آن خریداری می کنند.

برخی از مشاغل مراقب تعامل خود با مشتریان هستند تا روشهای جدیدی را برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود کشف کنند.

روشی که یک شرکت به مشتریان خود خدمات ارائه می دهد می تواند برای آن مزیتی در بازار ایجاد کند.

کالاها و خدمات بازار توسط مصرف کنندگان مصرف یا استفاده می شود.

چه کسی پایه مشتریان را تشکیل می دهد؟

در فروش، تجارت و اقتصاد، مشتری به کسی گفته می‌شود که در ازای پول یا چیز ارزشمند دیگری از فروشنده، فروشنده یا عرضه‌کننده چیزی می‌خرد. به این شخص مشتری، خریدار یا خریدار نیز گفته می شود.

ارزش یک مشتری چقدر است؟

مهم نیست چه چیزی را می فروشید یا چه نوع کسب و کاری را اداره می کنید، مشتری مهمترین بخش کسب و کار شما است. در صورت عدم وجود مشتری فروش وجود نخواهد داشت. بنابراین، آنها بخش بسیار مهمی از پی بردن به پیام بازاریابی و استراتژی شما هستند.

افزایش فروش و 7 نکته مربوط به آن

چرا معمولا این مشتری است که دست بالا را دارد؟

اولین دلیلی که چرا همیشه حق با مشتری است این است که آنها تصمیم می گیرند که آیا یک تجارت موفق خواهد بود یا خیر. به عنوان مثال، شکایات مشتریان می تواند به کسب و کار شما آسیب برساند. با بررسی شکایات، بازخوردها و نظرات بازار هدف خود، می توانید چیزهای زیادی در مورد آنچه بازار هدف شما از خدمات یا محصول خود می خواهد و نیاز دارد، بیاموزید.

چگونه با مشتریان خود صحبت می کنید؟

دیو اوکس، یک مربی کارمند، می‌گوید که خدمات خوب به مشتریان اغلب از گوش دادن دقیق و صحبت واضح و شیوا حاصل می‌شود. اولین قدم در کمک به مشتری این است که به آنچه می گوید گوش دهید. شما باید مشکل مشتری را درک کنید و نشان دهید که می خواهید کمک کنید.

در مقالات بعدی راجع به پرسونای مخاطب و نحوه فروش خواهیم نوشت.