مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آن‌ها با این کار می‌توانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، می‌تواند بسیار هیجان‌انگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار غیر ممکنی نیست به شرطی که بتوانید بازدیدکنندگان سایت خود را به مشتری تبدیل کنید. سامانه پشتیبانی آنلاین یکی از ابزارهایی است که به شما می‌تواند در این راه کمک کند.
 |
اپراتورها نیز از این پس می‌توانند در کمترین زمان ممکن به سوالات بازدیدکنندگان پاسخ دهند. همراهی و پاسخ‌گویی به موقع اپراتورها، یک بازدیدکننده از سایت را به مشتری دائمی تبدیل می‌کند. |
سامانه پشتیبانی آنلاین چگونه می‌تواند فروش شما را زیادتر کند؟
1). پشتیبانی لحظه‌ای
شما می‌توانید با استفاده از یک سامانه پشتیبانی آنلاین، لحظه به لحظه همراه کاربرانی باشید که از سایت شما بازدید می‌کنند. شما با این کار، تعداد تماس‌ها و ایمیل‌های بی‌پاسخ را نیز در روزهای شلوغ آخر سال کمتر می‌کنید. تعامل از طریق مکالمات تلفنی و ایمیل هنوز به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما در طول ماه‌های آخر سال بسیار دور از ذهن است.
تیم پشتیبانی می‌تواند با استفاده از یک سامانه پشتیبانی آنلاین، بازدیدکنندگان را راحت‌تر به سمت خرید هدایت کند. در طول ایام پیش از تعطیلات نوروز، سرعت پاسخ‌گویی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ زیرا ممکن است برخی از مشتریان به دلایل زیادی از جمله پشتیبانی ضعیف یا نبود اعتماد، سبدهای خرید خود را رها کنند.
در حالت سبدهای خرید رها شده، کاربر محصولات مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید منتقل می‌کند، اما پیش از پرداخت نهایی و تکمیل فرآیند خرید، سبد خرید را رها می‌کند.
خوشبختانه، سامانه پشتیبانی آنلاین در کسری از ثانیه، ارتباطی مستقیم با بازدیدکنندگان ایجاد می‌کند و آن‌ها را برای ماندن در سایت، تکمیل فرآیند خرید و حتی بازگشت به سایت ترغیب می‌کند.
2). عیب‌یابی اولیه
یکی از خوبی‌های استفاده از سامانه پشتیبانی آنلاین این است که شما می‌توانید با کمک مشتریان، چارچوب کلی سایت و عملکرد کاری خود را بهتر کنید. به این ترتیب، هر مشکلی قابل شناسایی است، چون بازدیدکنندگان می‌توانند بلافاصله نظرات خود را به شما منتقل می‌کنند. درنتیجه، شما می‌توانید به سرعت مشکل پیش آمده را تشخیص و حل کنید.
کسب و کارهای نوپا که برای اولین بار در این دوره حیاتی از سال هستند، می‌توانند از بازخوردهای بازدیدکنندگان برای پیشرفت کاری خود استفاده کنند. مکالمه با بازدیدکنندگان از طریق یک سامانه پشتیبانی آنلاین به شما کمک می‌کند تا از سایت خود حداکثر بهره‌برداری را داشته باشید و بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید.
شما می‌توانید با استفاده از بازخوردهای مشتریان، تغییراتی را در ایام قبل از تعطیلات نوروز و دیگر زمان‌های سال انجام دهید که موجب عملکرد بهتر، در نتیجه افزایش علاقه مشتری به کسب و کار شما شود.
3). پردازش سریع مسائل
در روزهای پیش از تعطیلات نوروز، بازدیدکنندگان امیدوار هستند که یک معامله سریع و راحت را تجربه کنند. سامانه پشتیبانی آنلاین دقیقاً می‌تواند تمامی این موارد را برای آن‌ها فراهم می‌کند.
به طور معمول، اگر کاربری در سایت به دنبال موضوعی باشد، ممکن است برای حل این موضوع به بخش سؤالات متداول مراجعه کند. بدیهی است که این امر می‌تواند منجر به کم‌حوصلگی برخی از بازدیدکنندگان و در نتیجه انصراف آن‌ها از خرید شود.
بازدیدکنندگان در روزهای پایان سال بیش از هر دوره دیگری در تقویم، می‌خواهند که درباره تمامی جزییات فرآیند خرید از هزینه‌های پستی تا روش‌های تحویل، اطلاعات کافی را داشته باشند. اگر این‌گونه نباشد، آن‌ها ممکن است وسوسه شوند که پول خود را در جای دیگری خرج کنند و سایت شما را به دلایل وجود اطلاعات مبهم و پشتیبانی ضعیف ترک کنند.
شما می‌توانید با نصب سامانه پشتیبانی آنلاین بر روی سایت خود، فرصت‌های از دست رفته فروش را کاهش دهید و مشتریان را به یک معالمه رضایت بخش هدایت می‌کند.
4). افزایش فرصت‌های فروش
شما می‌توانید با تنظیم پیام‌های هوشمند، آغاز کننده گفتگو باشید و از این امکان برای تبلیغ محصولات، پیشنهادات جدید و تخفیفات ویژه استفاده کنید. مطمئن باشید که بازدیدکنندگان هنوز هم یادداشت‌های دوستانه را دوست دارند.
شما می‌توانید با استفاده از سامانه پشتیبانی آنلاین، کاربران خود را بشناسید و آن‌ها را دسته‌بندی کنید. به طور مثال برای بازدیدکنندگان جدید، مشتریان وفادار و دسته‌های دیگر از کاربران، تخفیف‌های ویژه‌ای را در نظر بگیرید.
علاوه بر این، شما می‌توانید با استفاده از این ابزار، مطمئن شوید که مشتریان می‌توانند پس از خرید، تجربه خود را با شما به اشتراک بگذارند.
تجربه مثبت بازدیدکنندگان، بهترین تبلیغ برای شماست؛ زیرا کاربران همیشه از جزییات ارتباط خود در بین خانواده و دوستان صحبت می‌کنند. مطالعات نشان می‌دهند، افرادی که با معرفی دوستان و خانواده به کسب و کار شما می‌آیند، 4 برابر بیشتر از دیگران خرید می‌کنند. در بررسی‌های دیگر مشخص شده است که 92 درصد از مردم به توصیه‌های خانواده و دوستان بیش از سایر اشکال بازاریابی اعتماد می‌کنند.
بازدیدکنندگان با معرفی کسب و کار شما به دیگران موجب افزایش محبوبیت شما در میان مردم می‌شوند. مشتریان اعتماد بیشتری نسبت به شما پیدا می‌کنند؛ در نتیجه میزان فروش نیز در کسب و کار شما افزایش پیدا می‌کند.
ارتباط بیشتر با مشتری
شما می‌توانید با استفاده از سامانه پشتیبانی آنلاین از اولین دقایق گفتگو با بازدیدکنندگان سایت، ارتباطی مشتری‌محور را با آن‌ها آغاز کنید. تجزیه و تحلیل جامع یکی دیگر از ویژگی‌های این ابزار است که شما می‌توانید با استفاده از آن هر گونه تعامل با مشتریان خود از جمله آرشیو مکالمات و موضوعات مرتبط با هر یک از کاربران را بررسی کنید.
شما با شناختی که از بازدیدکنندگان به دست می‌آورید، می‌توانید در صورت مراجعه مجدد آن‌ها، خدمات بهتری را ارائه دهید. هر چه بیشتر با بازدیدکنندگان در ارتباط باشید، بهتر می‌توانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید و میزان فروش خود را در ایام پیش از تعطیلات نوروز افزایش دهید.
یکی دیگر از مزایای استفاده از این ابزار، افزایش نرخ تبدیل است. به این مفهوم که شما می‌توانید با نصب سامانه پشتیبانی آنلاین بر روی سایت خود بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
درباره رایچت
رایچت یک سامانه پشتیبانی آنلاین است که به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور مستقیم بر روی وب سایت صحبت کنید. شما می‌توانید با عضویت رایگان در سایت، کمتر از چند دقیقه این پلتفرم را بر روی سایت خود نصب کنید.
