قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از این پلتفرم قابل دستیابی است. این 5 هدف عبارتند از:
1- بهبود میزان رضایت مشتری
در این مورد بررسی‌ها نشان داده‌اند که 92 درصد از کل تعاملات پشتیبانی که از طریق گفتگوی آنلاین انجام می‌گیرد، موجب رضایت مشتری می‌شود. این خبر نشان می‌دهد که استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین درمقایسه با دیگر کانال‌های پشتیبانی همچون ایمیل یا تماس تلفنی موجب بیشترین میزان رضایت مشتری می‌شود چراکه سرعت اشتراک‌گذاری اطلاعات در این روش بالاتر از دیگر کانال‌های پشتیبانی است.
2- افزایش فروش و درآمد
وقتی مشتریان بالقوه از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند و به دنبال اطلاعاتی درباره محصول یا خدمات مورد نیاز خود هستند، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به اندازه فردی که نقش توسعه فروش را در کسب و کار شما ایفا می‌کند موثر است چراکه از این طریق می‌توان با پاسخ‌گویی به‌موقع به سوالات و راهنمایی کامل، بازدید کننده را در سایت نگه داشت و محصول مورد نظر را معرفی و فروش را به پایان رساند. بنابراین میزان فروش و درآمد شما افزایش خواهد یافت.
یک مثال: این بار از دید یک مشتری به کسب و کار خود نگاه کنید، تصور کنید قصد خرید محصولی را دارید که اطلاعات کافی درباره آن ندارید و یا برای انتخاب آن تردید دارید بنابراین مدام وب‌سایت‌ها را چک می‌کنید
وب‌سایـت اول
وب‌سایت دوم
و با ناامیدی به سایت دیگری می‌روید، حال در این سایت پس از چند ثانیه، پیامی با مضمون (می‌توانیم کمک‌تان کنیم؟) برای شما ظاهر می‌شود، این جمله بسیار با ارزش است چراکه شما می‌توانید در کمترین زمان پاسخ سوالات خود را دریافت کنید. اگر این تجربه خرید را با دنیای واقعی مقایسه کنیم مثل این است که وارد مغازه‌ای شده‌اید که صاحب فروشگاه در تمامی لحظات خرید کنار شماست. این نوع پیام‌ها، پیام‌های هوشمند نام دارند که پس از زمان مشخصی، ظاهر می‌شوند و فرصتی را فراهم می‌کنند که بتوانید سر صحبت را با مشتریان خود باز کنید، رایچت این تصور را به واقعیت تبدیل کرده است و شما می‌توانید با استفاده از آن در هر لحظه کنار مشتریان خود باشید.
3- کاهش هزینه‌های پشتیبانی
پلتفرم گفتگوی آنلاین به شما این امکان را می‌دهد که همزمان چندین مکالمه داشته باشید، کاری که از طریق تلفن بسیار سخت است بنابراین کارایی افزایش یافته به این مفهوم که تعداد مشتریان بیشتری با سرعت بالایی پشتیبانی می‌شوند و هزینه برای هر تماس کمتر است. همچنین با تعداد پرسنل کم می‌توانید مشتریان زیادی را پشتیبانی کنید.
4- کاهش تعداد چرخ دستی‌های رها شده
چرخ دستی‌های رها شده یک اصطلاح در دنیای تجارت الکترونیک است به این مفهوم که مشتریان، خدمات یا کالای خود را انتخاب می‌کنند اما پیش از پرداخت و تکمیل خرید، آن را در سبد خرید رها می‌کنند. این اتفاق ممکن است به دلایل مختلف روی دهد، ازجمله تردید در انتخاب، وجود سوالاتی در رویه‌ی پرداخـت، هزینه حمل و نقل و …
شما می‌توانید از طریق ارسال یک پیام هوشمند، پیشنهادهای جذاب ارائه دهید و دوباره آنها را برای تکمیل خرید تشویق کنید، به‌طورمثال پیشنهادی مبنی بر ارسال رایگان و یا تخفیف در هزینه ارسال می‌تواند هیجان‌انگیز باشد، چراکه بررسی‌ها نشان می‌دهند 44 درصد افراد، فرآیند خرید را به دلیل هزینه‌های بالای حمل و نقل رها می‌کنند.
5- بهبود میزان پاسخ‌گویی
حقیقت این است که مشتری‌ها زیاد دوست ندارند منتظر بمانند درواقع زمانی که مشکل خود را با بخش پشتیبانی مطرح می‌کنند تمایل دارند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت کنند. پاسخ سریع به‌مفهوم سرعت بالای ارائه راه‌حل است. که چت آنلاین این امکان را فراهم می‌کند.
بنابریان شما می‌توانید با استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین، به 5 هدف تجاری کسب و کار خود دست یابید:
رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.
فروش و درآمد خود را بالا ببرید.
هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهید.
فروش‌های ناتمام را دوباره به چرخه فروش بازگردانید.
میزان پاسخ‌گویی خود را افزایش دهید.
