استفاده از چت آنلاین در سایت بدون شک یکی از موثرترین روش ها برای دستیابی کسب و کارها به مشتریان است، میشود گفت مشتریان تمامی دارایی یک کسب و کار هستند. بنابراین استخدام بهترین ها برای حل مشکلات، نارضایتی ها و نیازهای کاربران کلید اصلی موفقیت کسب و کار شماست.

این افراد بازاریاب‌های اصلی شما هستند و اینکار زمانی رخ میدهد که شما از چت آنلاین برای ارزش دادن به بازاریابی وب‌سایتان استفاده کنید. در واقع، چت‌آنلاین تنها برای وب سایت های فروشگاهی نیست و هر کسب و کاری که بصورت آنلاین فعالیت میکند بایستی از این امکان استفاده بکند. کاربران نسبت به خدمات و محصولات شما سوالاتی دارند، به آنها فضایی مناسب فراهم کنید تا ببینید با چه اعتمادی با شما برخورد میکنند.

بر خلاف سال های گذشته که تنها راه ارتباطی کاربران با شما فقط از طریق ایمیل و تماس تلفنی بود آن هم به صورتی که شروع کننده گفتگو باستی کاربر میبود، چت کردن یک روش مناسب و راحت برای ارسال و دریافت پیام های لحظه ای است. چت کردن با یک اپراتور پشتیبانی اعتماد به نقش شما رو بالا میبرد چون این احساس را به شما انتقال میدهد که شما با ارزش هستید و یک نفر بدون وقفه همیشه برای کمک رسانی و پاسخگویی به سوالات در خدمت شماست.به هر حال زمانی که توجه جلب میشه، دل جای دیگه ای نمیره. 🙂

اخیرا مطالعات نشان داده ۶۸٪ کاربران آنلاین آمریکایی برای استفاده از خدمات و یا محصولات یک وب سایت از چت آنلاین استفاده میکنند که ۶۳٪ آنها جذب وب سایت هایی میشوند که دل آنها را بدست آورده و به مشتری دائمی آنها تبدیل میشوند.

دلایل استفاده از چت آنلاین در وب سایت میتواند مختص خودتان باشد اما ۵ نکته کلیدی وجود دارد که حتما در وب سایتان به کار بگیرید.

به‌موقع و کاربر پسند

بسیار اذیت کننده است، زمانی که قصد خرید آنلاین از یک وب سایتی دارید که چت آنلاین ندارد، جایی که بشود مستقیما سوالات را پرسید و جواب‌ها رو همان لحظه دریافت کرد. زمان خیلی ارزشمند است و هیچ کسی دوست ندارد کسی زمان آنها رو تلف بکند. به همین خاطر است که کاربران بیشتر از سایت هایی خرید انجام میدهند و خدمات دریافت میکنند که وقت انها رو تلف نکنه .

طبیعتا ۲ نوع مشتری داریم که از چت آنلاین برای پرسیدن سوالات خود اقدام میکنند :

– مصرف کنندگان و مشتریان بالقوه: مشریان بالقوه اولین و پر کارترین کاربران چت آنلاین شما هستند.

این نوع کاربران میخواهند در مورد محصول و سرویس شما بیشتر آشنا بشوند، موارد ناشفاف در وب سایت را شفاف سازی بکنند تا بتوانند بهترین مقایسه از محصول را داشته باشند. به خاطر بسپارید که هر اندازه ای که به “مشتریان بالقوه“  توجه بکنید به همان اندازه قدرت تغییر کلمه “بالقوه ” به “بالفعل” را افزایش داده اید.

یک باور اشتباه بزرگ در رابطه با چت آنلاین این است که، توجه کردن به مشتریان باعث تبدیل آنها به مشتری وفادار میشه.در حالی که این یک باور اشتباه است، در اینجا کیفیت توجه شما به مشتریان باعث این امر میشود.چت کردن ممکن است چندین دقیقه زمان ببرد و هیچ تاثیر به سزایی هم نداشته باشد، درحالی که یک دقیقه چت میتونه هزاران شبهه رو شفاف سازی بکنه. این مهمترین دلیلی است که وب سایت شما به یک متخصص چت آنلاین نیاز دارد و نه به یک شخصی که فقط نحوه استفاده از ماوس و کیبورد را بلد است.

– مشتریان فعلی (مشتریان بالفعل) شما دومین گروه از کاربران هستند که از چت آنلاین استفاده میکنند. آنها از چت آنلاین برای بررسی وضیعت سفارش، اطلاع از شرایط عودت، گزارش مشکلات و ارائه پشنهادات سازنده برای بهبود خدمات و محصولات شما استفاده میکنند.

چت آنلاین، یک تقویت کننده فروش

همانطور که در پست های قبل هم اشاره کردم، با افزودن امکان گفتگوی آنلاین در وب سایت فروش شما افزایش میابد.

مشتریان بالقوه از سایت های زیادی بازدید میکنند که محصول و یا سرویس های مشابه شما  را به آنها پیشنهاد میدهد اما آنها براحتی شما را انتخاب میکنند، چرا که در وب سایت شما شخصی بوده که راهنمای خرید آنها باشد.

از آنجایی که تبدیل یک مشتری بالفعل به مشتری وفادار(بالقوه) یک مهارت محسوب میشود، فروش شما تحت تاثیر نحوه‌ی چت آنلاین شما است. آنها محصول بی نظیر و جزیئاتی که از طریق گفتگوی آنلاین از شما تجربه کرده اند را به دوستانشان معرفی خواهند کرد.

آیا این یک تقویت کننده فروش نیست؟ معلومه که است. زیرا مطالعات گسترده این موضوع رو اثبات کرده که گفتگوی آنلاین حدود ۲۰٪ باعث افزایش نرخ تبدیل میشود.

افزایش فروش شما تحت تاثیر نحوه‌ی پشتیبانی شما است و چت آنلاین به تنهایی باعث افزایش فروش نمیشود. این موضوع بسیار حائز اهمیت است که آنها را با هر چیزی که مربوط به محصول و سرویس تان است بصورت شفاف آگاه سازی کنید. توجه داشته باشید که در هنگام استخدام اپراتور پشتیبان تنها سرعت تایپ فاکتور اصلی نباشد، بلکه تایپ سریع بایستی همراه با تفکر سریع باشد تا بتوان بهترین پاسخ ها را نسبت به نوع مشتری پیشنهاد داد. قبل از تخصیص افراد بعنوان اپراتور پشتیبانی بایستی بصورت کامل و مناسب آموزش داده شوند.

چت آنلاین مقرون به صرفه است

چت آنلاین با همه مزیت هایی که دارد بسیار مقرون به صرفه است. بعنوان یک نتیجه از این مزایا، یک اپراتور پشتیبانی چت آنلاین بصورت همزمان قادر به پاسخگویی به چندین کاربر بصورت هم زمان است که شما بایستی چندین نفر نیروی انسانی برای پشتیبانی و پاسخگویی استخدام میکردید.یکی دیگر از تاثیرات کاهش هزینه ها توسط چت آنلاین، کاهش هزینه های مرکز سرویس دهی است.مثلا در مرکز های تماس باعث کاهش کاربران در صف انتظار میشود. همچنین باعث کاهش تعداد عودت کالا با آگاه سازی کاربران از سفارشاتشان میشود. به اینصورت که با پیشنهاد بهترین محصول نسبت به نیازشان باعث جلوگیری از عودت کالا میشوید. توجه کردن به مسئله بازگشت کالا باعث افزایش میانگین سفارشات شما خواهد شد.

به کسب و کارتان مزیت رقابتی میبخشد

رقابت تقریبا در همه بخش ها کارها را سخت تر میکند، اگر در همه بخش ها هم نباشد با چشم پوشی از تغییرات سریع فناوری زنده ماندن در کسب و کار بسیار دشوار است. تغییرکردن با تغییرات در مارکتینگ (بازاریابی) محصول و سرویس تان دروازه های جدید برای مشتریان جدید باز میشود.

تمایزی که یک کسب و کار را برجسته تر از بقیه کسب و کار ها میکند در فعالیت هایی است که آن کسب و کار انجام میدهد و بقیه نه.چت آنلاین در مقابل رقبا به شما مزیت رقابتی میبخشد و کسب و کارتان را با هویت و استاندارد نشان داده و امتیاز شما را در دید مشتری بالا میبرد.

هر شخصی دوست دارد با یک کسب و کار معتبر، انعطاف پذیر و مبتنی به فناوری و به روز تعامل داشته و شناسانده شود که چت آنلاین، تحلیل رفتار و آنالیز کاربران باعث میشود شما در این گروه قرار بگیرید.زیرا کاربران از اینکه در زمان نیاز آنها به راهنمایی، سریعترین و بهترین پاسخ را دریافت خواهند کرد مطمئن هستند.

تجزیه و تحلیل تاثیرگذار

یکی از مهم ترین بخش های چت آنلاین درک نیاز کاربر از محصولات و خدمات شماست. یکی از عمده ترین روش های افزایش رضایت مشتری درک صحیح نیاز مشتری و بازار هدف است.

آرشیو مکالمات انجام شده مابین اپراتور ها و مشتریان این امکان را در اختیار شما قرار میدهد که کارایی و قابلیت اپراتور ها را بررسی کنید، نیازهای کاربران را دسته بندی کنید، از سلیقه مشتریان آگاه شوید و در نهایت نسبت به نتایج بررسی در زنجیره تولید محصول و یا نحوده ارائه سرویس و خدمات به مشتریان تغییرات کاربردی اعمال کنید .تجزیه و تحلیل داده هایی که از چت آنلاین به دست می آید باعث ایجاد تجربه های شخصی به کاربران شما خواهد شد و در نتیجه تصمیمات درستی اتخاد میکنید و حدث و گمان ها حذف میشود.