امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویس‌های ابری (Cloud) انتقال می‌دهند. سرویس‌های ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها می‌توانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویس‌های مبتنی بر ابر، برنامه‌های SaaS (نرم‌افزار به عنوان سرویس) هستند.
در حال حاضر، بیشتر کسب و کارها از مدل SaaS برای فروش و بازاریابی محصولات استفاده می‌کنند. برنامه‌های SaaS به کسب و کارها کمک می‌کنند تا کارهای خود را با سرعت بیشتر و انعطاف‌پذیری بالایی انجام دهند. این برنامه‌ها نسبت به نرم‌افزارهای on-premises (نرم‌افزارهایی که بر روی سرور و سخت‌افزارهای یک شرکت نصب می‌شوند) هزینه نصب و نگهداری کمتری دارند. استفاده از این برنامه‌ها، تجربه مشتری را نیز به طور چشمگیری بهبود می‌بخشد.
با توجه به اهمیت این موضوع، ما در این مطلب ضمن ارائه توضیحات کامل درباره انواع برنامه‌های SaaS و مدل‌های قیمت‌گذاری، مزایای استفاده از این برنامه‌ها را در کسب و کارها نیز بیان می‌کنیم.
اصطلاح SaaS به چه مفهومی است؟
اصطلاح SaaS مخفف عبارت Software as a Service است که به آن نرم‌افزار به عنوان سرویس گفته می‌شود. SaaS یک مدل جدید برای ارائه نرم‌افزار است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از طریق اینترنت به برنامه‌ها دسترسی داشته باشند. کاربران در این نوع مدل ارائه نرم‌افزار دیگر نیازی به نصب نرم‌افزارها به روش سنتی ندارند.
محصولات saas بر روی سرورهای متعلق به شرکت ارائه‌دهنده قرار دارند و به طور خودکار نگهداری و به‌روزرسانی می‌کنند. مشتریان می‌توانند از طریق اینترنت به این برنامه‌ها دسترسی داشته باشند و از آن‌ها استفاده کنند.
بدون شک، SaaS تحول بزرگی در ارائه نرم‌افزار ایجاد کرده است. در گذشته، استفاده و نصب برنامه‌های on-premises برای کسب و کارها دشوار بود. این برنامه‌ها به سختی نصب می‌شدند و کارکنان زمان زیادی را برای یادگیری آن‌ها سپری می‌کردند. بنابراین، نصب و استفاده از نرم‌افزارهای on-premises هفته‌ها طول می‌کشید. استفاده از برنامه‌های saas این مشکلات را بسیار کمتر کرده است. سیاری از کسب و کارها به این علت، محصولات SaaS را انتخاب می‌کنند.
برخی از ارائه‌دهندگان نرم‌افزارهای on-premises، محصولات SaaS نیز تولید می‌کنند و برای جذب کسب و کارهای SaaS مبالغ زیادی را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهند. به طور مثال، oracle با 532 میلیون دلار، Opower را خریداری کرده است.
انواع برنامه‌های SaaS
برنامه‌های SaaS در اندازه و شکل‌های مختلف برای اهداف گوناگونی ارائه می‌شوند. با این حال، بیشتر این برنامه‌ها را می‌توان در سه گروه زیر دسته‌بندی کرد:
1) برنامه‌های SaaS Packaged
این برنامه‌ها به مدیریت یک فرآیند خاص در سازمان کمک می‌کنند. این فرآیند خاص می‌تواند شامل بهبود مشارکت کارکنان، تقویت ارتباط با مشتری یا بهبود اثربخشی بازاریابی باشد. هاب‌اسپات به عنوان یک نمونه از این برنامه‌ها، ابزارهایی را ارائه می‌دهد که شرکت‌ها می‌توانند برای مدیریت فروش، بازاریابی و روابط مشتری از آن استفاده می‌کنند.
2) برنامه‌های Collaborative SaaS
برنامه‌های مشارکت‌گرا به همکاری بین تیم‌ها کمک می‌کنند. این همکاری می‌تواند شامل پیام دادن، ویدئو کنفرانس، کار کردن بر روی یک پروژه مشترک و غیره باشد. برنامه‌های زوم، بیس‌کمپ و پیپر مشارکت‌گرا هستند.
3) برنامه‌های Technical SaaS
این برنامه‌ها ابزارهایی را برای مدیریت، بهبود توسعه یا فرآیندهای فنی ارائه می‌دهند. به طور مثال، الگولیا یک موتور جستجوی وب است که به برنامه‌های دیگر کمک می‌کند تا تجربه جستجوی بهتری داشته باشند.
یکی از سرمایه‌گذاران به نام Tomasz Tunguz، محصولات SaaS را با توجه به ارزشی که ارائه می‌دهند، تقسیم‌بندی می‌کند. این تقسیم‌بندی به صورت زیر است:
- گروه اول به افزایش درآمد کمک می‌کنند. به طور مثال، هاب‌اسپات به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازار، فروش، خدمات خود را بهبود دهند. این برنامه می‌تواند موجب رشد و افزایش درآمد شرکت شود.
- گروه دوم، هزینه‌ها را کاهش می‌دهند. به عنوان مثال، بیس‌کمپ ابزارهای مختلفی را در یک پکیج پیشنهاد می‌کند. کاربران با استفاده از این برنامه، دیگر نیازی به محصولات اضافی ندارید.
- گروه سوم، نرم‌افزارهایی برای ایجاد بهروه‌وری هستند که ما بین دو گروه بالا قرار می‌گیرند. این محصولات می‌توانند به افزایش درآمد و کاهش هزینه کمک کنند. با این حال، تاثیر این برنامه‌ها کمتر مشخص می‌شود. به طور مثال، زوم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از طریق اینترنت، جلسات خود را برگزار کنند. استفاده از این برنامه نه تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه می‌تواند پلتفرمی مناسب برای تولید ایده‌های درآمدزا باشد.
مدل‌های قیمت‌گذاری در برنامه‌های SaaS
یک کسب و کار SaaS، پیش از جذب مشتری تصمیم می‌گیرد که چگونه محصول خود را قیمت‌گذاری کند. این موضوع به دو دلیل مهم است:
1. مدل قیمت‌گذاری بر تمایل مشتری بالقوه در خرید برنامه تاثیر می‌گذارد.
2. قیمت برنامه‌ها می‌تواند بر نرخ رشد یک کسب و کار تاثیر داشته باشد.
بر اساس گزارش PwC، یک کسب و کار SaaS دو سال زمان نیاز دارد تا سودی برابر با هزینه داشته باشد. ما در این قسمت مدل‌های مختلف قیمت‌گذاری برنامه‌های saas را برای شما معرفی می‌کنیم:
1) مدل قیمت‌گذاری فریمیوم
مدل فریمیوم، ترکیب دو اصطلاح Free+Premium است. این مدل، برخی از امکانات و ویژگی‌ها را به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. کاربران برای استفاده از امکانات و ویژگی‌های بیشتر باید هزینه اضافی پرداخت کنید.
برنامه‌هایی مانند اسلک، دراپ‌باکس یا ایِراستوری از محصولات SaaS مبتنی بر فریمیوم هستند. کاربران می‌توانند از این برنامه‌ها به صورت رایگان استفاده کنند. زمانی‌که آن‌ها به امکانات و ویژگی‌های بیشتری نیاز دارند، می‌توانند به سراغ پکیج پریمیوم بروند.
2) مدل قیمت‌گذاری نرخ ثابت یا تک نرخی
در این مدل قیمت‌گذاری، شرکت محصولات خود را با ویژگی‌ها و امکانات استاندارد و یک نرخ ثابت ارائه می‌دهد.
3) مدل قیمت‌گذاری Tiered
در این مدل که یکی از متداول‌ترین روش‌های قیمت‌گذاری است، پکیج‌های چندگانه ارائه می‌شود. هر پکیج شامل ویژگی‌های متفاوتی است که متناسب با نیازهای مشتری طراحی می‌شود. این مدلی است که ما در رایچت استفاده می‌کنیم.
4). مدل قیمت‌گذاری Per-User
برخی از شرکت‌های SaaS بسته به تعداد کاربران، گزینه‌های متفاوتی را ارائه می‌دهند. در این مدل، به جای تعیین نرخ ثابت یا پکیج‌های چندگانه، هزینه را براساس تعداد کاربران دریافت می‌کنند.
5) قیمت‌گذاری Usage-Based
در این مدل که به آن قیمت‌گذاری براساس مصرف گفته می‌شود، کاربران با توجه به میزان مصرفی که از خدمات و محصولات دارند هزینه پرداخت می‌کنند.
مزایای استفاده از برنامه‌های SaaS
- هزینه نصب کمتری دارند.
- به راحتی با سیستم تجاری ادغام می‌شوند.
- با دستگاه‌های مختلف سازگاری دارند.
- سیلوهای اطلاعاتی را حذف می‌کنند.
- همکاری بین تیم‌ها را در داخل یک کسب و کار بهبود می‌بخشند.
- امنیت داده‌ها را به راحتی تامین می‌کنند.
- پلتفرم‌های SaaS به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شوند.
- به سرعت راه‌اندازی می‌شوند.
- برنامه‌های مقیاس‌پذیری هستند.
- قابلیت‌ها و ویژگی‌های این برنامه‌ها به طور مرتب به‌روز می‌شوند.
1) هزینه نصب پایین‌تری دارند
یکی از مهم‌ترین مزایای برنامه‌های SaaS این است که هزینه نصب بسیار پایینی دارند. شما می‌توانید از برنامه‌هایی مانند Google Apps ،WeTransfer و Dropbox به صورت رایگان استفاده کنید. اگر شما به ویژگی‌های بیشتری نیاز دارید، می‌توانید با پرداخت هزینه به ابزارهای اضافی دسترسی پیدا کنید. این هزینه‌ها در مقایسه با نرم‌افزارهایی که بر روی رایانه نصب می‌شوند، بسیار ناچیز است.
گزینه دیگر این است که برای استفاده از برنامه SaaS به طور ماهیانه اشتراک پرداخت کنید. این برنامه‌ها موجب صرفه‌جویی در هزینه‌های کسب و کار شما می‌شوند.
بسیاری از ارائه‌دهندگان SaaS برنامه‌های خود را به صورت اشتراکی (ماهیانه، سالیانه و غیره) ارائه می‌دهند و بعضی دیگر با فراهم نمودن امکان شخصی‌سازی به کسب و کار شما کمک می‌کنند تا ویژگی‌ها و قابلیت‌های برنامه را مطابق با سلیقه خود تغییر دهند.
در حالی که این برنامه‌ها گران‌تر از ابزارهای عمومی و رایگان دارند، امکان شخصی‌سازی به شما کمک می‌کند که بر روی ویژگی‌هایی که ممکن است مربوط به کسب‌وکار شما نباشند، هزینه صرف نکنید.
در نهایت، از آنجایی که برنامه‌های SaaS، داده‌ها را روی ابر ذخیره می‌کنند، هزینه‌هایی مانند خرید کاغذ، نگهداری و چاپ آن کاهش می‌باید. همه این موارد موجب صرفه‌جویی در هزینه‌های کسب و کار می‌شوند.
2) به آسانی با سیستم تجاری ادغام می‌شوند
این برنامه‌ها بر خلاف سایر نرم‌افزارها به راحتی با سیستم تجاری ادغام می‌شوند. بیشتر این برنامه‌ها، نیازی به نصب ندارند و به راحتی بر روی هر سیستمی اجرا می‌شوند. شما برای کار با این برنامه‌ها فقط به یک مرورگر وب و اینترنت نیاز دارید. استفاده از برنامه‌های SaaS، برای بیشتر افراد نسبتا آسان است. شما نیازی نیست که نگران آموزش کارکنان خود باشند، زیرا منابع آنلاین رایگانی وجود دارند که نحوه استفاده از این برنامه‌ها را به کارکنان آموزش می‌دهند.
3) با دستگاه‌های مختلف سازگاری دارند
اغلب، نرم‌افزارهای تحت ویندوز محدودیت‌های زیادی دارند. به طور مثال، شما باید برای کار با یک نرم‌افزار تحت ویندوز از سیستمی استفاده کنید که نرم‌افزار بر روی آن نصب شده است. با توجه به این شرایط، شما نمی‌توانید بیرون از محیط کاری به فایل‌های کاری خود دسترسی داشته باشید. کسب و کارهای B2B بیشتر به دنبال برنامه‌هایی هستند که در هر مکانی بتوانند به آن‌ها دسترسی داشته باشند.
در این شرایط، برنامه‌های saas بهترین گزینه برای کسب و کار شماست؛ زیرا این برنامه‌ها با دستگاه‌های مختلف سازگاری دارند و کارکنان می‌توانند با استفاده از لپ‌تاپ، تبلت، تلفن همراه یا کامپیوتر خود به این برنامه‌ها دسترسی داشته باشند.
4) سیلوهای اطلاعاتی را حذف می‌کنند
کارکنان و صاحبان بیزینس‌ها می‌توانند از برنامه‌های SaaS در هر مکان و زمانی استفاده کنند. این بدین معناست که آن‌ها می‌توانند تا زمانی که به اینترنت وصل هستند به کار خود ادامه دهند.
برنامه‌های SaaS، داده‌ها و فایل‌ها را در یک پایگاه‌داده مرکزی ذخیره می‌کنند. اعضای تیم می‌توانند در هر زمانی به این پایگاه‌داده امن، دسترسی داشته باشند. این برنامه‌ها، سیلوهای اطلاعاتی را در کسب و کارها حذف می‌کنند. سیلوهای اطلاعاتی (data silos) زمانی به وجود می‌آیند که انتشار اطلاعات در بخش‌های مختلف یک کسب و کار با موانعی روبه‌رو می‌شود.
اگر در یک کسب و کار، سیلوهای اطلاعاتی وجود داشته باشد، کارکنان برای به دست آوردن اطلاعات با مشکلاتی مواجه می‌شوند و این موضوع بر عملکرد آن‌ها تاثیر می‌گذارد.
5) همکاری بین تیم‌ها را بهبود می‌بخشند
نکته جالب در مورد محصولات SaaS این است که آن‌ها به تیمهای داخلی کمک می‌کنند که همکاری بیشتری با یکدیگر داشته باشند. این موضوع برای کسب و کارهایی که در حوزه تجارت الکترونیک یا سایر خدمات فنی فعالیت می‌کنند، بسیار عالی است.
اعضای تیم‌ها با استفاده از این برنامه‌ها، بدون اینکه در کار یکدیگر دخالت کنند، کامنت بگذارند، فایل‌های خود را بارگذاری کنند و وظایفی را برای کمک به تحقق اهداف خود اختصاص دهند.
6) امنیت داده‌ها را به راحتی تامین می‌کنند
کدام یک امن‌تر است؟ برنامه‌های SaaS یا نرم‌افزارهایی که بر روی رایانه نصب می‌شوند؟
با توجه به گزارش GoWhiteOwl، کسب و کارهایی که بخش فناوری اطلاعات ندارند یا روی نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس سرمایه‌گذاری نمی‌کنند، سیستم‌های آسیب‌پذیری دارند. از طرف دیگر، کسب و کارهای SaaS برای محافظت از داده‌های مشتریان، به طور مداوم به‌روزرسانی‌های امنیتی ارائه می‌دهند. این به‌روزرسانی‌ها موجب می‌شوند که ذخیره‌سازی داده‌ها با امینت بالایی انجام شود.
در حالی‌که برنامه‌های SaaS به راحتی با کسب و کار شما ادغام می‌شوند، خطرات امنیتی برای داده‌ها ایجاد نمی‌کنند. به‌روزرسانی و اجرای این برنامه‌ها به عهده یک شرکت شخص ثالث است، بنابراین شما برای اطمینان از امنیت اطلاعات، نیازی به کنترل روزانه ندارید.
7) به طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند
تکنولوژی به سرعت در حال توسعه است، بنابراین تیم‌ها همیشه باید به‌روز باشند. خوشبختانه برنامه‌های SaaS به صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شوند. این به‌روزرسانی‌ها موجب می‌شوند که برنامه‌ها با جدیدترین دستگاه‌ها نیز سازگار باشند و کارکنان به راحتی با آن‌ها کار کنند. شما در هنگام به‌روزرسانی‌های این پلتفرم‌ها نیازی به نصب مجدد ندارید و می‌توانید همزمان به کار خود را انجام دهید.
8) به سرعت راه‌اندازی می‌شوند
بدون شک، شما نمی‌خواهید که کارکنان فقط به این دلیل که تیم IT مشغول نصب نرم‌افزار بر روی رایانه یا دستگاه‌های دیگر هستند از کار خود عقب بمانند. استفاده از برنامه‌های SaaS یک راه‌حل مناسب برای این موضوع است؛ زیرا بیشتر این برنامه‌ها نیازی به نصب مجدد ندارند و به سرعت راه‌اندازی می‌شوند. شما می‌توانید تا زمانی که آنلاین هستید به راحتی از این برنامه‌ها استفاده کنید.
9) برنامه‌های مقیاس‌پذیری هستند
آیا نگران ویژگی‌های محدود برنامه‌های SaaS رایگان هستید؟ اصلا جای نگرانی نیست. این برنامه‌ها با توجه به نیازهای تجاری کسب و کار شما مقیاس‌پذیر هستند.
مقیاس‌پذیری نشان می‌دهد که یک فرآیند (سیستم، شبکه، وب‌سایت، نرم‌افزار و غیره) تا چه حد می‌تواند به خواسته‌های در حال افزایش پاسخ دهد. به طور مثال وب‌سایتی را در نظر بگیرید که روزانه به 10 نفر خدمات ارائه می‌دهد. اگر این وب‌سایت بتواند به 1000 نفر نیز خدماتی با کیفیت پیشین ارائه دهد، این سایت مقیاس‌پذیر است.
شما می‌توانید با هزینه‌ای نسبتاً کم، فضای بیشتری برای ذخیره‌سازی داده‌های خود داشته باشید، تعداد کاربران خود را افزایش دهید و به ویژگی‌ها و ابزارهای برتر دسترسی پیدا کنید. این گزینه‌ها به شما امکان می‌دهد توسعه کسب و کار و افزایش کاربران خود ادامه می‌دهید، نرم افزار خود را نیز توسعه دهید.
10) قابلیت‌ها و ویژگی‌های این برنامه‌ها به طور مرتب به‌روز می‌شوند
برنامه‌های SaaS به طور مرتب برای افزایش امنیت و رفع خطاهای موجود به‌روزرسانی می‌شوند. این به روزرسانی‌ها موجب می‌شوند که این محصولات کاربر پسند‌تر شوند، ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدیدی را ارائه دهند و از دیتای کسب و کار شما محافظت کنند.
نتیجه‌گیری
برنامه‌های SaaS تاثیر زیادی بر تحول دیجیتالی کسب و کار شما می‌گذارد. استفاده از این برنامه‌ها روز به روز در حال افزایش است. شما می‌توانید به صورت رایگان یا با صرف یک هزینه کم از قابلیت‌ها و ویژگی‌های متمایز این برنامه‌ها استفاده کنید.
منابع
رایچت به عنوان یک کسب و کار SaaS به شما کمک می‌کند تا بتوانید به طور مستقیم با کاربرانی که از سایت شما بازدید می‌کنند، گفتگو کنید. شما می‌توانید با استفاده از سامانه پشتیبانی آنلاین، تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشید. به راحتی با عضویت رایگان در کمتر از چند دقیقه رایچت را بر روی سایت خود نصب کنید و در هر زمان و مکانی همراه مشتریان خود باشید.
