شاید این سوال شما هم باشد که چرا برای محصولات نرم افزاری و سرویس های پشتیبانی آنلاین هرروز نسخه و به روزرسانی های جدیدی از طرف شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات تولید می‌شود؟ سرعت پیشرفت سرسام‌آور تکنولوژی روز به روز بسترهای بیشتری را برای کسب و کارهای آنلاین به وجود می‌آورد تا بتوانند با استفاده از این بسترها خدمات پشتیبانی، فروش و سطح تماس خود را با مشتری ها و مخاطبان خود بهبود ببخشند. رایچت به عنوان یک سرویس پشتیبانی آنلاین همیشه در این زمینه پیشتاز بوده و همیشه سعی کرده تا هم‌پا با توسعه تکنولوژی جهانی این امکانات و بسترها را برای کاربران خود در کمترین زمان ممکن فراهم کند. به همین دلیل با ارائه هر نسخه جدید و به روز رسانی سرویس پشتیبانی آنلاین رایچت کاربران مان را برای ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به‌روزتری برای مشتریان و مخاطبان‌شان همراهی می‌کنیم.

در ادامه به معرفی 3 ویژگی جدید این سرویس که در نسخه جدید رایچت در داشبورد آن قرار گرفته‌اند آشنا شویم.

پیام گروهی

امروزه با گسترش کسب و کارهای آنلاین و تغییرشکل بخشی از کسب و کارهای سنتی به فرم آنلاین، و به میان آمدن بحث برقراری تعامل سازنده بین فروشنده یا ارائه دهنده خدمات و مشتری، صاحبان هر کسب و کاری هرروز بیش از پیش به داشتن یک کانال مطمئن و سریع و کم هزینه نیاز دارند تا از طریق آن بتوانند با مشتری ها، مخاطبان و کاربران خود ارتباط برقرار کند.

ارسال پیام گروهی یکی از روش هایی است که برای برقراری این تعامل به شکل سازنده مورد استفاده قرار می‌گیرد. پیام گروهی به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از نقاط تماس به خصوصی با مشتری های تان تعامل ایجاد کنید. قابلیت پیام گروهی به شما کمک می‌کند تا با استفاده از آن به روزرسانی‌ها، فروش‌های فصلی، تخفیفات و … خود را در کمترین زمان ممکن، با کمترین هزینه و مطمئن ترین روش به چشم بازدیدکنندگان وب‌سایت برسانید. این امکان به شما کمک می‌کند تا همیشه با مشتری خود در ارتباط باشید، و بااستفاده از این قابلیت مشتری را با برند خودتان وارد تعامل کنید.

پیام گروهی به شما کمک می‌کند تا به صورت همزمان یک پیام مشخص را به صدها کاربری که از وب سایت شما استفاده می‌کنند نمایش دهید. یک روش تعاملی آسان، ارزان و موثر.

پیام گروهی رایچت

با توجه به اینکه رایچت یک سیستم پشتیبانی آنلاین هست، در نسخه جدید رایچت امکان ارسال پیام گروهی را برای کاربران پکیج پریمیوم رایچت ارائه کرده است. کاربران رایچت با استفاده از این قابلیت می‌توانند از طریق ویجت (ابزارک) به بازدیدکنندگان وب‌سایت شان یک پیام مشخص ارسال کنند.

کاربران علاوه‌براین برای ارسال پیام گروهی از طریق رایچت می‌توانند از بستر واتساپ برای اطلاع‌رسانی به یک دسته یا گروه خاصی از مشتریان خود به صورت گروهی پیام مدنظر خود را ارسال کنند.

استفاده از پیام‌رسان واتساپ به منظور ارسال پیام گروهی به اینصورت است که اگر رایچت تان را از طریق تنظیمات واتساپ به واتساپ وصل کرده باشید، می توانید به تمام مکالمات باز (Open) که در واتس‌اپ با مخاطب‌های تان دارید، یک پیام گروهی عمومی ارسال کنید.

از طریق منوی پیام گروهی داشبورد رایچت می‌توانید با انتخاب وب‌سایت و نحوه ارسال، پس از تنظیم پیام موردنظرتان با کلیک روی دکمه ارسال به راحتی و بدون فوت وقت به بازدیدکنندگان سایت یا مخاطبان‌تان که در واتساپ با شما مکالمه باز دارند پیام گروهی ارسال کنید.

دپارتمان بندی

بسیاری از کسب و کارها با استفاده از یک طرح سازمانی پیچیده با نقش های مختلفی که توسط افرادی با تخصص‌های معین ساخته می شوند. تمایز وظایف کاری هر نقش با سایر نقش‌ها در یک سازمان به کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا روی اهداف خود تمرکز بیشتری داشته باشد و پتانسیل دستیابی به چشم‌انداز شرکت را درک کند. توانایی یک کسب و کار برای عملکرد مولد و گسترش کارایی عملیات خود تا حد زیادی مبتنی بر مفهومی است که به عنوان دپارتمان بندی شناخته می شود.

دپارتمان بندی چیست

دپارتمان بندی به عنوان یک استراتژی سازمانی تعریف می شود که برای تقسیم فرآیندها یا تخصص های مشابه به بخش های کوچکتر در یک شرکت استفاده می شود. مشاغل، فرآیندها، وظایف و واحدهای خاص به دلیل شباهت‌هایشان با هم گروه‌بندی می‌شوند، به این معنی که کارگران با مهارت‌های تخصصی می‌توانند طیف وسیع‌تری از تکالیف را در همان بخش انجام دهند و در عین حال از توانایی‌های خود به بهترین نحو استفاده کنند. برای مثال، بخش پشتیبانی در یک شرکت ممکن است از بخش‌های منابع انسانی، تحقیقات و فروش در همان سازمان متمایز باشد، به این معنی که پرسنل تیم پشتیبانی می‌توانند مجموعه‌ای از وظایف تعیین‌شده را که با مهارت‌هایشان سازگار است، انجام دهند.  دپارتمان بندی به عنوان روشی از ساختار سازمانی را می توان هم در سازمان های خصوصی و هم در سازمان های دولتی یافت.

دپارتمان بندی رایچت

قابلیت دپارتمان بندی رایچت به کاربرهای پکیج پریمیوم رایچت این امکان را میدهد تا کارکنان خود را براساس تخصص و زمینه‌ای که در آن متخصص هستند و فعالیت دارند به تیم های مختلف تقسیم بندی کنند.

این تقسیم بندی به کاربران رایچت کمک می‌کند تا اپراتور یا اپراتورهای مخصوص هر تیم را مشخص کنند و زمانیکه کاربر سایت سوالی را در رابطه با یک مشکل خاص مطرح کرد که مثلا این سوال به دست تیم فنی یا فروش قابل حل است، بدون اتلاف وقت کاربر را به اپراتور و دپارتمان انتخاب شده راهنمایی کنند.

منوی تنظیمات تیم رایچت امکان تعریف دپارتمان و معرفی اپراتورها به هر دپارتمان را به صورت منوهای جداگانه دراختیار کاربران قرار داده است.

بااستفاده از این قابلیت دیگر مشتری های بالقوه شما در قسمت پشتیبانی سردرگم نمی‌شوند و بلافاصله در اسرع وقت به بخش فروش که بهتر از سایر تیم ها می‌توانند به این افراد کمک کنند راهنمایی می‌شود.

وب هوک

وب هوک ها یک روش ارتباطی برای اپلیکیشن‌ها جهت ارائه اطلاعات بلادرنگ به سایر اپلیکیشن‌ها هستند.  این ویژگی به یک برنامه اجازه می‌دهد تا به جای بررسی مداوم داده‌های جدید، هنگام وقوع یک رویداد خاص، به یک برنامه دیگر یک اعلان ارسال کند. این ویژگی باعث صرفه جویی در منابع و هزینه های سرور می‌شود.

وب هوک و API دو ویژگی متفاوت هستند. هردو این موارد امکان برقراری ارتباط بین برنامه های مختلف را محیا می‌کنند، اما هرکدام به روشی متفاوت این کار را انجام می‌دهند. یک API شامل پروتکل‌ها و روال‌هایی برای ساختن و تعامل با برنامه‌های نرم‌افزاری است، در حالی که یک وب هوک درخواستی برای اطلاع دادن به یک برنامه دیگر در هنگام وقوع یک رویداد خاص است.

وب هوک رایچت

رایچت در آپدیت جدید خود برای کاربران نسخه پریمیوم رایچت، سرویس وب‌هوک را نیز راه‌اندازی کرده است. وب‌‌هوک رایچت این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا سیستم پشتیبانی آنلاین رایچت خودتان را با سایر سرویس‌های نرم افزارهای سازمانی ازجمله: نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، سایر سیستم های سازمانی، سیستم های پورتال محور، نرم افزارهای مدیریت تیم و پروژه مثل اسلک، دیسکورد، ترللو، تسکولو و …  متصل کنید.

با اتصال این نرم افزارها به رایچت، میتوانید علاوه بر ارسال اعلان از طریق رایچت به کاربران هر یک از این نرم افزارها، درخواست ها و پیام های ارسالی کاربرانتان را در نرم افزارها و سرویس های مذکور از طریق رایچت جمع‌آوری کنید.

از طریق منوی وب هوک داشبورد رایچت، می‌توانید برای هریک از سرویس‌ها و نرم افزارهای مدنظرتان این قابلیت را ایجاد کنید و همچنین به لیست وب هوک‌های خودتان دسترسی پیدا کنید.

جمع بندی

در نسخه جدید رایچت ویژگی هایی از جمله سوالات متداول (FAQ)، پیام گروهی، دپارتمان بندی (تنظیمات تیم) و وب هوک به داشبورد اضافه شده است. این امکانات جدید به کاربران اجازه می دهد تا متناسب با نیازهای جدید به وجود آمده برای کسب و کارهای آنلاین، به خاطر پیشرفت تکنولوژی را برطرف و تجربه دل‌نشینی را در استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین رایچت به دست آورند.

اگر رایچت تان را به نسخه جدید ارتقا داده اید، می‌توانید در قسمت کامنت‌ها، سوالات یا نظرات خودتان را درمورد این قابلیت ها با ما درمیان بگذارید.

اگر تاکنون تجربه استفاده از نسخه جدید رایچت را نداشته‌اید، همکاران ما آماده راهنمایی شما برای ارتقا رایچت شما به ورژن جدید این سرویس هستند.