تعمیرات موبایل 118 بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و زمان تحویل نامعلوم مواجه می شدیم حتی ممکن بود، با یک یا دو واسطه این کار انجام شود. تعمیرات موبایل 118 به عنوان یکی از با سابقه ترین مراکز تعمیرات و فروش قطعات اورجینال موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال در راستای تسریع خدمت رسانی به مشتریان خود، سایت تخصصی repair118.com را ایجاد کرد.

روند کاری این مرکز با مشاوره و عیب یابی رایگان شروع می شود؛ این روند موجب شد با آغاز به کار کردن سایت تعمیرات موبایل 118، این مرکز هر روز با حجم زیادی از پرسش ها در مورد پذیرش تعمیرات، سفارش قطعات و دوره های آموزش تعمیرات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال از طریق راه های ارتباطی که در سایت خود اعلام نموده رو به رو شود؛ همچنین به دلیل مراجعه حضوری بسیاری از افراد به دفتر تعمیرات موبایل 118، این مرکز تصمیم گرفت برای راحتی و کاهش رفت و آمد های غیر ضروری مشتریان خود، امکان دریافت و ارسال موبایل و دستگاه های دیجیتال را به صورت رایگان فراهم نماید؛

اپراتور های مرکز تعمیرات موبایل 118، علاوه بر پاسخگویی به پیام های دریافت شده از طریق ایمیل، برنامه های پیام رسان و تماس های تلفنی، موظف به تماس با مشتریان خود و در جریان قرار دادن آن ها از فرآیند تعمیرات دستگاه‌شان هستند که فقط در ساعات اداری امکان پذیر است. با فیلتر شدن بعضی پیام رسان ها نیز، میزان تماس ها نسبت به قبل بیشتر شد که همین مسئله موجب بالا رفتن زمان انتظار برای پاسخگویی به مشتریان این مرکز گردید.

بنابراین مدیران مرکز تعمیرات موبایل 118 تصمیم گرفتند تا برای حل مشکلات پیش آمده و به حداقل رساندن زمان انتظار کاربران به بررسی راه کار های موجود بپردازند. از میان تمام راه کار های ارائه شده، پشتیبانی آنلاین سایت به دلایل مختلفی که مهم ترین آن کاهش چشم‌گیر میزان انتظار کاربر برای اتصال به اپراتور بود و از طرفی می توانست جایگزین خوبی برای رسانه های اجتماعی فیلتر شده باشد اشاره کرد.

پلتفرم های گوناگونی برای چت آنلاین در سایت repair118.com بودند که این سایت برای خدمت رسانی بهتر به کاربرانش میتوانست از آن بهره بگیرد اما  این مرکز نیاز به پلتفرمی داشت که تعریف تعداد بالای اپراتور، همراه با پشتیبانی همیشگی فراهم بوده و دیگر برای پرداخت هزینه ها نیاز به مستر کارت نباشد، همچنین در پایان هر ماه آمارهای دقیقی برای مشخص کردن نقاط ضعف و قوت در اختیار مدیر تیم cs قرار دهد.

رایچت یکی از سیستم های چت آنلاین ایرانی بود که می‌توانست این امکانات را برای سایت تعمیرات موبایل 118 فراهم نماید.

مدت کوتاهی بعد از همکاری رایچت با سایت تعمیرات موبایل 118 آمار بدست آمده نشان می داد که رایچت توانسته پروسه دستیابی به نتیجه مورد نظر را برای مشتریان این سایت فراهم کند. رایچت به گونه ای بستر سازی شده است که با استفاده از پنل گفت و گو تحت وب، ویندوز، مک، اندروید و آی او اس و یا با اتصال به سایر پیام رسان ها  می توان در هر لحظه و مکان پاسخگوی سوالات کاربر بود و نگرانی برای روز های تعطیل و ساعات غیر اداری نداشت.

سیستم چت آنلاین رایچت قابلیت های بسیاری مانند امکان انتقال مکالمات بین اپراتورها، ارسال پاسخ های آماده برای کاربران و آرشیو تمامی مکالماتی که یک کاربر خاص یا همه کاربرانی که با اپراتورها انجام دادند را دارد که این مزیت موجب یافتن پرسش های متداول و پر تکرار کاربران سایت مرکز تعمیرات موبایل 118 شد و کمک کرد تا تیم فروش و بازاریابی این مرکز نیاز های مشتری را به خوبی درک کنند.

اما مهم ترین ویژگی رایچت را می توان نمایش اطلاعات مفیدی از کاربر اعم از ایمیل، اطلاعات جغرافیایی، تصویر پروفایل، آی پی و صفحات بازدید شده اشاره کرد که در اختیار داشتن همه این اطلاعات می تواند راهکار های خوبی برای فعالیت های بازاریابی و… را در اختیار هر کسب و کاری قرار دهد.

اگر کسب‌وکار شما نیز به دنبال ارائه خدمات با کیفیت به مشتری و یافتن راه حل هایی برای بالا بردن کیفیت خدمت رسانی به مشتریان خود است، رایچت می تواند انتخاب خوبی باشد.