آموزش اپلیکیشن تحت‌وب

 

برای پاسخگویی به کاربرانتون از طریق وب اپلیکیشن رایچت باید به اینجا مراجعه کنید. نام کاربری و رمز عبوری که به عنوان اپراتور براتون تعریف شده رو وارد کرده و وارد پنل اپراتور بشید. (در قسمت داشبورد با کلیک بر روی گزینه گفتگو با کاربران نیز می‌تونید به این قسمت دسترسی داشته باشید)

در پنل اپراتور مکالمات در حال انتظار و مکالمات در حال مکالمه در دو لیست جدا از هم نشان داده می‌شوند. وقتی کاربری در وب سایت شما مکالمه ای را آغاز می‌کند، مکالمه در قسمت لیست انتظار برای شما لیست می‌شه و با انتخاب اون مکالمه می‌تونید پیام های ارسالی رو ببینید و با انتخاب قبول کردن مکالمه در گوشه سمت چپ بالا می‌تونید مکالمه با کاربر رو شروع کنید. با قبول کردن مکالمه، اون مکالمه از لیست در حال انتظار به لیست در حال مکالمه منتقل می‌شه.

 

 

بعد از قبول کردن مکالمه در پایین صفحه باکس نوشتن متن و  آیکون های ارسال شکلک(ایموجی)، ارسال تصویر و آیکون پیام های آماده فعال میشن.

 

 

بیشتر مواقع کاربران سوالات تکراری از شما می‌پرسند و برای اینکه زمان زیادی صرف جواب دادن به سوالات تکراری نکنید می‌تونید لیستی از پیام های آماده برای خودتون تهیه کنید و با یک کلیک به کاربر پاسخ دهید. برای استفاده از پیام های آماده یا می‌تونید با تایپ کردن علامت تعجب ! در ابتدای متن و تایپ عنوان پیام سریعا به پیام آماده دسترسی پیدا کنید و یا با کلیک بر روی آیکون پیام های آماده و تایپ عنوان در قسمت جستجو و انتخاب پاسخ مورد نظر سریعا به کاربر پاسخ دهید. برای اضافه کردن پیام آماده جدید به قسمت تنظیمات رجوع کنید.

 

 

با ورود به قسمت تنظیمات، عنوان و توضیحات رو وارد کرده و با انتخاب افزودن، پیام رو به لیست پیام های آمادتون اضافه کنید. با انتخاب گزینه جدید می‌تونید پیام دیگه ای رو آماده و اضافه کنید و با انتخاب آیکون سطر زباله پیام آماده ای رو که انتخاب کردید حذف کنید. امکان اضافه کردن ایموجی به پیام های آماده نیز فراهم شده است.

 

 

شاید نیاز باشه در حین گفتگو مکالمه ای رو به یکی از همکارانتون انتقال بدید، این کار رو با انتخاب گزینه انتقال مکالمه انجام بدید. البته توجه داشته باشید که همکارتون حتما آنلاین باشه و مکالمه رو قبول کنه.

در صورتی که کاربری پیام اسپم به شما فرستاد با انتخاب گزینه لیست سیاه این کاربر رو به مدت زمان مشخصی (به مدت یک روز، یک هفته، یک ماه و یا برای همیشه) به لیست سیاه اضافه کنید. برای اینکه کاربری را از لیست سیاه خارج کنید یا بایستی مدت زمان مشخص شده به اتمام برسد یا از قسمت داشبورد (توسط ادمین) بصورت دستی کاربر رو از لیست سیاه خارج کنید. گاهی نیازه که اپراتور مرورگر کاربر رو رفرش بکنه، برای اینکار کافیه بر روی گزینه رفرش مرورگر کلیک کنید.

این نکته رو فراموش نکنید که بهتره بعد از تموم شدن هر مکالمه با هر کاربر با انتخاب بستن مکالمه، مکالمه رو ببندید تا تعداد مکالمات در حال مکالمه زیاد نشه که هم خودتون رو دچار سردرگمی می کنه و هم می‌تونه سرعت دریافت پیام های جدید رو پایین بیاره. در صورتی که مکالمات رو نبندید، در بازدید های بعدی زمانی که کاربر سوالی پرسید و شما آفلاین بودید دیگه پیام به بقیه اپراتور ها ارسال نمی‌شه.

البته لازم به ذکره که در هر دو لیست در حال انتظار و در حال مکالمه با انتخاب پاک کردن همه و بستن همه مکالمه ها می تونید پیام هارو به صورت یکجا ببندید.

 

 

در قسمت چپ هر پنجره گفتگو اطلاعاتی در مورد هر کاربر براتون نمایش داده می‌شه. اطلاعاتی که کاربر وارد کرده و با اونها وارد سایت شده رو بهتون نشون می‌ده و اگه کاربری وارد وب سایت نشده باشه کاربر رو با یک نام تصادفی بهتون نمایش می‌ده.

برای اینکه اطلاعات کاربران لاگین شده رو در این بخش نمایش بدید (نام، شماره تماس، ایمیل، و اطلاعات بیشتر در سیستم های شما) بایستی از API سمت کاربر استفاده کنید.

البته لازم به ذکره که این بخشها می‌تونن به صورت دستی هم ویرایش بشن و خودتون می‌تونید اطلاعات کاربر رو وارد کنید. در همین قسمت می تونید ببینید کاربر با چه مرورگر و دستگاهی یا از کدوم شهر بهتون پیام داده و از چه طریقی به وب سایت شما ارجاع داده شده و الان در کدوم صفحه از وب سایت شماست. با انتخاب دکمه گزارش رفتار کاربر پنجره ای براتون باز می‌شه که درش می تونین اطلاعات کاربر و تاریخچه بازدید کاربر رو مشاهده کنید.

 

 


در قسمت بالای صفحه از سمت راست میتونید این گزینه ها رو ببینید :
۱- نام و تصویر پروفایل کاربری: با کلیک بر روی این گزینه منویی براتون باز میشه که درش می‌تونید نسبت به ویرایش تنظیمات شخصی و هشدارها اقدام کنید. در قسمت تنظیمات شخصی می‌تونین نام، عنوان، ایمیل، رمز عبور و تصویر پروفایلتون رو ویرایش کنید و همینطور پوسته اپ رو تغییر بدید و با انتخاب دکمه ثبت تغییرات، تغییرات رو ذخیره کنید.

در قسمت هشدارها با زدن تیک فعال بودن صداهای هشدار و انتخاب صدای هشدار برای پیام های جدید، بازدید کننده جدید و پیام هنگام مکالمه و انتخاب ثبت تغییرات با صدایی که خودتون انتخاب کردید بهتون هشدار داده خواهد شد. (حتما بلندگوی سیستمتون باید روشن باشه و حتما قسمت تنظیمات مروررگرتون هم بررسی کنید تا دریافت اعلان ها و صداها بلاک نباشه) با انتخاب دکمه خروج هم می‌تونید از محیط اپ خارج بشید.

۲- لیست وب سایت ها : در این قسمت لیست تمامی وب سایت هایی که شما بعنوان اپراتور در آنها عضو شده اید نمایش داده می‌شود.

۳- کاربران آنلاین : لیست تمامی کاربران آنلاین در وب سایت هایی که شما در آن وب سایت ها اپراتور هستید نمایش داده می‌شود. در لیست بصورت خلاصه تعداد بازدید، زمان آنلاین بودن، صفحه جاری کاربر، تعداد چت های انجام شده و اپراتور در حال مکالمه با کاربران را مشاهده کنید و با کلیک بر روی آیکون چت مکالمه ای رو بصورت مستقیم با کاربر آغاز کرده یا عضو گفتگوی گروهی شوید. با کلیک بر روی هر کاربر می‌تونید اطلاعات بیشتری را در سمت چپ مشاهده کنید.

۴- همکاران: لیست تمامی کاربران و وضعیت آنلاین بودنشان را می‌تونید مشاهده کرده و با کلیک بر روی هر همکار می‌تونید گفتگویی را آغاز کنید.

۵- در کنار ورود به داشبورد مدیریت وضعیت پکیج جاری شما؛ تعداد روز باقی مانده از پکیج و تعداد شارژ مکالمه باقی مانده نمایش داده می‌شود.

۶-  با کلیک بر روی سوئیچ می‌تونید وضعیت خود را بصورت آنلاین و یا افلاین تغییر بدید.

۷- فعالسازی تلگرام: برای اینکه پیام های کاربران رو در تلگرام دریافت کنید و از تلگرام پاسخ کاربران رو بدید بر روی فعال سازی تلگرام کلیک کنید. آموزش اتصال و همگام سازی رایچت با تلگرام رو از اینجا مطالعه کنید.


همه چیز در مورد مکالمه آنلاین ، پشتیبانی صحیح ، جذب کاربر و بروز رسانی ها

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه

ممکنه از این مطالبم خوشتون بیاد . . .