تیم‌های فروش چگونه می‌توانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند؟

تیم‌های توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین می‌توانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل می‌کند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و […]

برای دریافت آخرین مطالب بلاگ رایچت، در خبرنامه عضو شوید.

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه

راهنمای جامع درباره شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)

وقتی می‌خواهید در مورد خرید یک آپارتمان جدید، انتخاب شغل و مقصد مسافرت تصمیم بگیرید، معمولا چه کارهایی انجام می‌دهید؟ شاید برای تحقیق بیشتر به سراغ اینترنت بروید و یا با دوستان و خانواده در مورد این موضوع مشورت کنید. بیشتر مطالعات نشان می‌دهند که مردم بیش از هر نوع تبلیغ دیگری به توصیه‌های دوستان […]

افزونه رایچت به پازلی اضافه شد

این روزها در اثر مشکلات پیش آمده، بسیاری از کسب و کارها دچار نگرانی شده‌اند. رایچت در کنار پازلی به کسب و کارها کمک می‌کند تا به راحتی و با صرف حداقل هزینه و زمان، فعالیت آنلاین خود را شروع کنند و ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشند. در پازلی می‌توان بدون نیاز به […]

رایچت برنده تندیس بهترین وب‌سایت در گروه خدمات مربوط به کسب و کارها از نگاه داوران

جشنواره وب و موبایل ایران با ده‌ها هزار شرکت‌کننده به عنوان بزرگ‌ترین عرصه‌ی رقابت میان وب‌سایت‌ها و نرم‌افزارهای موبایل در گروه‌های مختلف شناخته می‌شود. این جشنواره به طور سالانه برگزار می‌شود. در هر دوره از این جشنواره، یک وب‌سایت و نرم‌افزار موبایل در گروه‌های مختلف از طریق آرای داوران به عنوان برگزیده معرفی می‌شود. تندیس […]

برنامه‌های SaaS چه نقشی در بهبود کسب و کارها دارند؟

امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویس‌های ابری (Cloud) انتقال می‌دهند. سرویس‌های ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها می‌توانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویس‌های مبتنی بر ابر، برنامه‌های SaaS (نرم‌افزار به عنوان سرویس) هستند. در حال حاضر، […]

آخر سال پر فروشی را با چت آنلاین تجربه کنید

مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آن‌ها با این کار می‌توانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، می‌تواند بسیار هیجان‌انگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار […]

آیا برای مشتریانِ از دست رفته فکری کرده‌اید؟

یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای ارزیابی یک کسب و کار در حال توسعه در نظر گرفته می‌شود، محاسبه نرخ از دست دادن مشتریان (Churn) است. این معیار، اطلاعات مفیدی را برای حفظ مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. اغلب، بیزینس‌ها تلاش می‌کنند که تمامی مشتریان خود را حفظ کنند. اما این موضوع کمی […]

چهار دلیلی که برای صفحه فرود خود به چت آنلاین نیاز دارید

در سال‌های گذشته که هنوز خبری از کسب و کارهای آنلاین نبود، وقتی مردم می‌دیدند که در مغازه، کسی پشت دخل نیست از کنار آن به سادگی رد می‌شدند. به همین خاطر بود که صاحب مغازه همیشه به شاگردش می‌گفت: حواس جمع باش و هوای مشتری را داشته باش. این موضوع نشان می‌دهد که حتی […]

خدمات مشتریان داخلی چه نقشی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کند؟

کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آ‌ن‌ها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح می‌شود، این است: وظیفه خوشحال نگه داشتن کارکنان بر عهده کیست؟ رضایت کارکنان به اندازه رضایت مشتریان مهم است. برای پاسخ به این سوال، بهتر است کمی بیشتر با خدمات مشتریان […]

سومین رویداد 9:33DM با حضور رایچت

سومین رویداد 933DM در تاریخ 24 آبان ماه، راس ساعت 9:33 در سالن‌ همایش‌های مجتمع تجاری، تفریحی لاله پارک در شهر تبریز برگزار شد. این رویداد در جمعه آخر هر ماه برگزار می‌شود و در هر جلسه، یک استارت‌آپ با حضور سخنرانان مورد نقد و بررسی قرار می‌گیرد. از آنجایی که اهمیت دیجیتال مارکتینگ بر […]

استراتژی‌های موفق در فروش B2B

فروش B2B بر ارائه کالا یا خدمات از یک کسب‌وکار به کسب‌وکار دیگر اشاره می‌کند که در مقایسه با B2C (کسب و کار به مشتری) معاملاتی با چرخه فروش طولانی و ارزش پولی بیشتری دارد. همانطور که می‌دانید فروش B2B، مهارت‌های خاصی می‌خواهد که اگر به درستی انجام شود، می‌تواند بسیار سودآور باشد. ما در […]

رایچت به طور کامل رفع فیلتر شد

پلتفرم رایچت در تاریخ شش آبان نود وهشت به صورت ناگهانی فیلتر و از دسترس خارج شد. این اتفاق باعث شد که ما نتوانیم به رسالت خود که ارائه سرویس گفتگوی آنلاین برای کسب و کارهاست عمل کنیم. درنتیجه کسب و کارهای عضو رایچت نیز در ارائه خدمات خود به مشتریان دچار مشکل شدند. از […]

رفتار یک مشتری، رفتار سایر مشتریان را تحت تاثیر قرار می‌دهد

وقتی برای خرید کالا وارد یک وب‌سایت می‌شوید بدون شک در اولین مرحله مشخصات محصول مورد نظر را بررسی می‌کنید تا یک دید کلی نسبت به محصول داشته باشید و در مرحله دوم به سراغ نظرات سایر مشتریان می‌روید و آن‌ها را بررسی می‌کنید. اگر نظرات دیگران در مورد محصول مثبت باشد به احتمال زیاد […]

دورکاری چه مزایا و چالش‌هایی می‌تواند برای کسب و کارها داشته باشد

دورکاری نوعی روش انجام کار است که در چند سال اخیر بسیار رواج پیدا کرده است. افراد دورکار می‌توانند بدون رفت و آمد به محل کار در منزل، فضاهای کاری اشتراکی و کافه‌ها، تکالیف و وظایف حرفه‌ای خود را انجام دهند. 66 درصد از شرکت‌ها به کارکنان خود این اجازه را می‌دهند که به صورت […]

بایدها و نبایدهای بازاریابی محتوایی B2B

وقتی درباره بازاریابی محتوایی صحبت می‌شود گاهی تصور بر این است که ایجاد محتوا در کسب و کارهای B2C از اهمیت بالاتری نسبت به B2B برخوردار است چون در این مدل از کسب و کارها مخاطبان مصرف‌کنندگان نهایی هستند که در رسانه‌های اجتماعی تمایل زیادی به خواندن انواع داستان‌ها و اشتراک تصاویر خلاقانه با یکدیگر […]

چه عواملی بر اعتماد مشتریان در کسب و کارهای آنلاین لطمه می‌زند؟

اعتماد مشتریان یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت برای یک کسب و کار آنلاین است زیرا موجب ایجاد روابط پایدار میان مشتریان و کسب و کار می‌شود. در حقیقت خرید و تکرار مجدد این فرآیند تنها زمانی اتفاق می‌افتد که شما اعتماد مشتریان خود را داشته باشید. حال باتوجه به اهمیت فوق‌العاده این موضوع، آیا می‌توان […]

256=8^2 نتیجه حاصل عددی آشنا برای برنامه‌نویسان است

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال 2019، روز جهانی برنامه‌نویس است. نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل می‌شود. همان رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست. دوست من سلام؛ سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظاره‌گر بوده‌ام. ای کاش […]

وجود یک تیم خوب هرگز اتفاقی نیست

“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین می‌کند.” این نقل قول، گفته‌‌ی یکی از بازیکنان با سابقه تیم ملی بسکتبال امریکا به نام مایکل جردن است. در اینجا با کمی تامل بر این گفته می‌توان به اهمیت کار تیمی از دیدگاه یک ورزشکار پی برد. […]

مسابقه برنامه‌نویسی وب استان‌های شرق کشور

مسابقه برنامه‌نویسىِ وب استان‌هاى شرق کشور با هدف شناخت و پرورش استعدادهای برنامه‌نویسان شش استان (خراسان شمالی، خراسان رضوی، خراسان جنوبی، سیستان‌و بلوچستان، سمنان و گلستان) در دو مرحله حضوری و غیرحضوری برگزار خواهد شد. مرحله آنلاین: ۱۵ شهریورماه علاقه‌مندان به برنامه‌نویسى وب در این شش استان، می‌توانند با ثبت‌نام در سایت رویداد و انجام […]

36-23 سوالی که در محیط کار، رابطه دوستانه ایجاد می‌کند

چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر می‌آورند ” 36 سوالی که عشق و علاقه ایجاد می‌کند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش 36 سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]

گزارش رایچت از سخنرانی قادر صادقی در اولین رویداد 9:33DM

رویداد 9:33DM یک رویداد تخصصی در حوزه دیجیتال مارکتینگ است که اولین جلسه از این رویداد در تاریخ 25 مردادماه 98 راس ساعت 9:33 صبح در سالن همایش‌های مجتمع کارگران درشهر تبریز برگزار شد. انتخاب یک  استارت‌آپ به عنوان مطالعه موردی، مهم‌ترین وجه تمایز این رویداد با دیگر رویداد‌های مشابه در حوزه دیجیتال مارکتینگ است. […]

مشتریان مهم‌ترین اولویت استارتآپ‌های موفق هستند

حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را می‌خواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

بازگشت مشتری رویای هر کسب و کار است

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری می‌تواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]

​​تجربه خوب همان چیزی است که شما به مشتریان خود می‌فروشید

مهم نیست که چه چیزی می‌فروشید، شرکت و کارکنان شما باید با مشتریان مهربان باشند و در راستای ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری تلاش کنند، زیرا تجربه خوب موجب وفاداری مشتری خواهد شد. در واقع تجربه خوب همان چیزی است که شما باید به مشتریان خود بفروشید.​​  ​​ اما بخشی از ایجاد یک تجربه خوب برای […]

چگونه یک کارمند پشتیبانی می‌تواند آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشد؟

آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخش‌های یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری‌ هستند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتری‌های مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]

گزارش رایچت از تجربه‌های مهرنوش محمودی درباره مشتری و ارتباط با مشتری

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند و تجربه‌های خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]

چگونه می‌توان از طریق پشتیبانی انلاین، تعداد مشتریان را افزایش داد؟

یکی از مهم‌ترین نتایجی که پشتیبانی انلاین می‌تواند بر روی کسب و کار شما داشته باشد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت، چون مشتری رگ حیات یک کسب وکار به حساب می‌آید. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید. فروشگاه آنلاین پوشاک دارید یا یک شرکت […]

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند، همیشه می‌خواهند برای تمام درخواست‌هایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکان‌پذیر نیست. همه ما  شنیدن “نه” را جدی می‌گیریم که می‌تواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد ‌‌می‌زنیم، تماس تلفنی را قطع می‌کنیم و در مورد آن […]

چرا مشتریان شما از تماس تلفنی با بخش پشتیبانی مشتری متنفرند؟

شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان می‌شد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم‌ خطور می‌کرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانال‌های ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار می‌آید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند 7% […]

چه چیزهایی می‌توان از مشتریان ناراضی یاد گرفت؟

آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش می‌کنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]

16 مهارتی که کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید داشته باشند

بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه می‌توان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهم‌ترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارت‌های کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته می‌شود. […]

مشتریان سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند

تجربه یک مشتری هویت برند شما را می‌سازد. فراموش نکنید که مشتریان سخت‌گیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سخت‌گیر آشنا می‌شویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری می‌کنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]

آیا تاکنون برای مسئولیت اجتماعی در کسب و کار خود برنامه‌ریزی کرده‌اید؟

مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان ­ می‌دهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان می‌­آورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]

با استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین به 5 هدف تجاری کسب و کار خود دست یابید

قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از این پلتفرم قابل دستیابی است. این […]

مصاحبه پشتیبانی مشتری: من می‌توانم یک کارمند موفق در واحد پشتیبانی مشتری باشم

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

وجود رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری، چه چیزهایی را به ارمغان می‌آورد؟

وجود زنان به عنوان رهبر در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد که در این مقاله درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد. واژه تامل ­برانگیزی در عنوان مطرح شده که لازم است پیش از پرداخت به موضوع اصلی چند خطی درباره آن صحبت کنیم! […]

داستان مشتریان: تعمیرات موبایل 118

تعمیرات موبایل 118 بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و […]

18 استارتاپ به طور مشترک عیدی می‌دهند!

جمعی از استارتاپ های مطرح دیجیتال کشور از روز 15 الی 22 اسفند به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف گروهی می‌دهند و شما با استفاده از این مجموعه تخفیف‌ها می‌توانید کسب و کار خود را رونق ببخشید. دفتر کار مجازی «دفترشما»، بستر تخفیف و خرید گروهی «تخفیفان»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ […]