چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند، همیشه می‌خواهند برای تمام درخواست‌هایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکان‌پذیر نیست. همه ما  شنیدن “نه” را جدی می‌گیریم که می‌تواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد ‌‌می‌زنیم، تماس تلفنی را قطع می‌کنیم و در مورد آن […]

همه چیز در مورد مکالمه آنلاین ، پشتیبانی صحیح ، جذب کاربر و بروز رسانی ها

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه

چرا مشتریان شما از تماس تلفنی با بخش پشتیبانی مشتری متنفرند؟

شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان می‌شد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم‌ خطور می‌کرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانال‌های ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار می‌آید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال ۱۹۶۷ آلبرت محرابیان، با بیان قانون (۵۵%- ۳۸%- ۷%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: ۷% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): ۳۸% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): ۵۵% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند ۷% […]

چه چیزهایی می‌توان از مشتریان ناراضی یاد گرفت؟

آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش می‌کنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]

۱۶ مهارتی که کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید داشته باشند

بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه می‌توان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهم‌ترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارت‌های کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته می‌شود. […]

مشتریان سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند

تجربه یک مشتری هویت برند شما را می‌سازد. فراموش نکنید که مشتریان سخت‌گیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سخت‌گیر آشنا می‌شویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری می‌کنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]

آیا تاکنون برای مسئولیت اجتماعی در کسب و کار خود برنامه‌ریزی کرده‌اید؟

مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان ­ می‌دهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان می‌­آورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]

با استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین به ۵ هدف تجاری کسب و کار خود دست یابید

قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله ۵ هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از چت آنلاین قابل دستیابی است. این […]

مصاحبه پشتیبانی مشتری: من می‌توانم یک کارمند موفق در واحد پشتیبانی مشتری باشم

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

وجود رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری، چه چیزهایی را به ارمغان می‌آورد؟

وجود زنان به عنوان رهبر در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد که در این مقاله درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد. واژه تامل ­برانگیزی در عنوان مطرح شده که لازم است پیش از پرداخت به موضوع اصلی چند خطی درباره آن صحبت کنیم! […]

داستان مشتریان: تعمیرات موبایل ۱۱۸

تعمیرات موبایل ۱۱۸ بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و […]

۱۸ استارتاپ به طور مشترک عیدی می‌دهند!

جمعی از استارتاپ های مطرح دیجیتال کشور از روز ۱۵ الی ۲۲ اسفند به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف گروهی می‌دهند و شما با استفاده از این مجموعه تخفیف‌ها می‌توانید کسب و کار خود را رونق ببخشید. دفتر کار مجازی «دفترشما»، بستر تخفیف و خرید گروهی «تخفیفان»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ […]

رایچت برنده تندیس بهترین وب‌سایت در گروه خدمات مربوط به کسب و کارها از نگاه مردم و داوران

رایچت، به تشخیص هیئت داوران جشنواره، و همچنین تیم منتخب مردمی به عنوان برترین سایت خدمات کسب‌ و کار سال ۹۷ شناخته شد و قادر صادقی؛ از هم بنیانگذاران رایچت، تندیس جشنواره را دریافت کرد. همچنین رایچت توانست سال قبل (۹۶) تندیس بهترین رابط کاربری را نیز از آن خود کند. جشنواره وب و موبایل […]

ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی موبایل سلامت ایران (هکاهلث) آغاز شد

دومین ماراتن برنامه‌نویسی موبایل در حوزه سلامت با حضور ۲۵ تیم به میزبانی پردیس بین‌الملل دانشگاه صنعتی شریف در کیش با مشارکت معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان منطقه آزاد کیش، طی سه روز از تاریخ ۷اردیبهشت سال ۹۸ برگزار خواهد شد. ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی […]

اولین کنفرانس بازاریابی محتوایی ایران با حمایت رایچت برگزار می‌شود

بازاریابی محتوایی یکی از مهمترین زیرشاخه‌های بازاریابی دیجیتال است که بر اساس آمار و ترندهای جهانی، تمرکز بر آن توسط  برندهای برتر جهان به طور مستمر در حال افزایش است. خوشبختانه کسب‌وکارهای ایرانی نیز به اهمیت این موضوع تا حدود زیادی پی برده و سهم قابل توجهی از بودجه‌های بازاریابی خود را صرف انواع فعالیت‌های […]

پشتیبانی جشنواره فیلم فجر توسط سینماتیکت با رایچت

امروز مفتخریم که بعد از گذشت دو سال از شروع فعالیت رایچت توانسته‌ایم بستری را در اختیار مشتریان قرار دهیم که رویدادهای بزرگی را با موفقیت و رضایت مشتری پشتیبانی دهند، سینماتیکت یکی از بزرگترین مرجع فروش بلیت سینما در ایران درحال فعالیت است، که به تازگی بزرگترین چالش خود را، یعنی فروش اینترنتی بلیت […]

رایچت حامی مالی دوره‌ی آموزشی ریداکس

دوره‌ی آموزشی ریداکس برای اولین بار در سایت Frontcast قابل دسترسی است و رایچت هم به منظور حمایت و همکاری با استارتاپ‌ها و همچنین حمایت از علاقه‌مندان به برنامه‌نویسی، حامی مالی این دوره است و بدین منظور شما مشتاقان می‌توانید به صورت رایگان در این دوره ثبت نام نموده و از تدریس روان استاد مجرب […]

۵ راه حل برای مدیریت پشتیبانی آنلاین در طول تعطیلات

مطمئنا تعطیلات یکی از بهترین زمان‌های سال است که نمی خواهید از دستش بدهید. تجربه خرید قبل از آن که حتی وارد فروشگاه شوید شروع می شود. شما ساعت های طولانی برای جروبحث کردن روی جای پارک با بقیه خریداران صرف می کنید. بیشتر اوقات در فروشگاه ها بیشتر از این که زمان برای خرید […]

تخفیف‌‌های ویژه شب یلدا

به مناسبت شب یلدا، رایچت به همراه ۶ استارتاپ دیگر تخفیف‌های فوق‌العاده‌ای را در نظر گرفته است. تا پایان ۵ دی‌ماه با کد تخفیف yalda97 می‌توانید از ۱۵% تخفیف در پکیج‌های یکساله تجاری بهره‌‌مند شوید. ◾ سینداد : sindad.com اگر به دنبال سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا امور مربوط به دامنه با کیفیت مناسب می‌باشید […]

مدیریت موفقیت مشتری در کسب و کار‌های پلتفرمی و SaaS

شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته می‌شود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.

چهار قدم تا راه اندازی یک استارتاپ متمرکز بر مشتری

موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]

چطور مسئول پشتیبانی مشتری استخدام کنیم؟

استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]

تجربه موبایل کمک از پشتیبانی آنلاین

موبایل کمک چه سرویسی است؟ موبایل کمک اولین و بزرگترین سرویس اینترنتی و اپلیکیشن برای سفارش آنلاین تعمیرات موبایل/تبلت است که بر اساس یک ایده ساده؛ تعمیر موبایل/تبلت بدون مراجعه به مراکز تعمیر یا نمایندگی‌های رسمی شکل گرفت. موبایل کمک به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات موبایل/تبلت در محل از تیمی کاملا حرفه‌ای بهره می‌برد […]

تخفیف گروهی کسب و کارهای اینترنتی

جمعی از استارتاپ‌های مطرح کشور از روز ۲۸ شهریور تا اول مهرماه به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند.  دفتر کار مجازی «دفتر شما»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، درگاه پخش و انتشار خبر و محتوای «اخباررسمی»، وب سایت ارائه خدمات فریلنسرهای «پونیشا»، آژانس […]

پیشگیری بهتر از درمان

با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]

فریلند همایش اصول فریلنسینگ

فریلند؛ اولین همایش اصول فریلنسینگ برگزار می‌شود.   پونیشا به عنوان یکی از اولین پلتفرم‌های آنلاین برون‌سپاری پروژه‌ها، تأثیر قابل توجهی در تسهیل فعالیت فریلنسرها و کارفرماها داشته و در این سال‌ها با برگزاری رویدادها و دوره‌های آموزشی مختلف، برای فرهنگ‌سازی و بهبود فضای فریلنسینگ در ایران تلاش کرده است. این مجموعه تصمیم گرفته برای […]

معجزه پیام هوشمند و کاربران (قسمت دوم)

در مقاله قبلی به شگفتی‌های پیام‌های هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیام‌های هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش می‌دهد و پیام‌های بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران می‌شود. اما چطور پیام‌های هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیج‌های حرفه‌ای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]

حضور رایچت در الکامپ بیست‌‌ و چهارم

الکامپ بزرگترین رویداد تجاری در عرصه تولید و عرضه محصولات و خدمات صنایع الکترونیک و کامپیوتر کشور است که همه ساله با حضور گسترده و چشمگیر دست اندرکاران این حوزه و مخاطبان آنها در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار می گردد. در این نمایشگاه آخرین دستاوردهای این صنعت اعم از سخت افزار […]

فرهنگ سازمانی، راه حل مشکلات

چطور فرهنگ مشتری بر تجربه ای که مشتری کسب می کند تاثیر می گذارد؟ درهر سازمانی خواه یا ناخواه یک فرهنگ وجود دارد و کلید موفقیت هم این است که شما تعیین کننده این فرهنگ باشید وقبل ازاین که این فرهنگ کاملا شکل بگیرد ،زمام کار را بدست گرفته و درشکل گیری اش کاملا حساب […]

تخفیف ویژه تابستانی استارتاپ‌های ایرانی

تخفیف ویژه تابستانی استارتاپ‌های ایرانی جمعی از استارتاپ‌ها در روزهای داغ تابستان در بازه زمانی محدود به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، مارکت وردپرس فارسی «ژاکت»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سایت سفارش آنلاین غذا «چنگال»، نرم‌افزار مدیریت پروژه‌ی آنلاین «تسکولو»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، […]

ارتباط چند‌رسانه‌ای یا تلفنی؟

جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]

آموزش اپلیکیشن تحت‌وب

  برای پاسخگویی به کاربرانتون از طریق وب اپلیکیشن رایچت باید به اینجا مراجعه کنید. نام کاربری و رمز عبوری که به عنوان اپراتور براتون تعریف شده رو وارد کرده و وارد پنل اپراتور بشید. (در قسمت داشبورد با کلیک بر روی گزینه گفتگو با کاربران نیز می‌تونید به این قسمت دسترسی داشته باشید) در […]

زبان عشق مشتری را بدست آورید!

آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]

۵ نکته ای که عملکرد اپراتور های پشتیبانی را بهبود می‌دهد.

۱- راندمان بالا یکی از کلیدهای موفقیت است. • به چت ها در عرض ۱۰ ثانیه پاسخ بدهید، حتی اگر پیام دریافت شده تان چیزی مثل این باشد” سلام، تا ده ثانیه میام”. مشتری ها دوست دارند خدماتی که دریافت می کنند در هر ثانیه دردسترسشان باشد. حتی اگر مشغول حرف زدن با مشتری دیگری […]

چطور با دعوت از دوستان به رایچت اعتبار پولی دریافت کنید

دعوت از دوستان یا همان رفرال مارکتینگ یک روش مرسوم در کسب‌و‌کارها است. بدین صورت که یک کاربر راضی دوست دارد آن کسب و کار را به دوستان خود پیشنهاد کند، و چه بهتر که به همراه این پیشنهاد یک هدیه هم به دوستش ارسال نماید و خودش هم از این دعوت بی نصیب نماند. […]

چت‌آنلاین جایگزین رسانه‌های اجتماعی؟

در جامعه های امروزی چنین تصوری وجود دارد که شبکه های اجتماعی یک مزیت در امر اهمیت به مشتری و خدماتی که به وی ارائه می شود، هستند. با یک جستجوی ساده در گوگل  می توانیم به صحت وجود چنین تصوری پی ببریم، چرا که با جستجوی “خدمات مشتری شبکه های اجتماعی”(به انگلیسی) در گوگل، […]

تخفیف ویژه استارتاپ‌ها در نیمه شعبان

جمعی از استارتاپ‌ها در ایام نیمه شعبان به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، سایت و اپلیکیشن خدمات خانگی و اداری «هومینو»، درگاه شخصی و کارت خوان مجازی «آیدی پی»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت» و آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند» ۵ استارتاپی هستند که به صورت مشترک به مشتریان تخفیف می‌دهند. در […]

آموزش صفر تا صد رایچت به صورت خلاصه

در این مطلب سعی داریم تا با قسمت های مختلف رایچت آشنا و نحوه‌ی کار با آنها را بیاموزیم . برای استفاده از رایچت ابتدا باید در رایچت ثبت نام کنید، ثبت نام در رایچت خیلی ساده است و در عرض چند دقیقه می تونید اطلاعات خودتون رو وارد کنید و عضو رایچت بشوید. لینک […]

CDP، راه حلی برای مدیریت داده های عظیم الجثه

بیشتر بازاریاب‌ها با پلت‌فرم‌های مدیریت داده و مدیریت روابط با مشتریان آشنا هستند، ولی جدیدا نوع جدیدی از تکنولوژی بازاریابیِ سازمانی به نام پلت‌فرم داده‌های مشتریان نیز موردتوجه برندهایی مانند Airbnb و Jet.com قرارگرفته است. در نگاه اول CDP بسیار شبیه به CRM و DMP به نظر می‌رسد (که همگی سیستم‌هایی برای ذخیره اطلاعات افراد هستند)، ولی بین مجموعه داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند و نحوه پردازششان تفاوت‌هایی وجود دارد.

آیا داشتن یک تیم سوپر پشتیبان غیرممکن است؟

بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. […]

آخرین آپدیت رایچت در سال ۹۶

نرم نرمک کفش و کلاه زمستونیای سال ۹۶ داره جاش رو به عید دیدنیا و بوی بهار و سبزه نوروز سال جدید میده، سال گذشته با وجود همه ی مشکلات و کاستی ها مثل یه خانواده واقعی خیلی هوام رو داشتید و همراهیم کردید و این فرصت رو برام ایجاد کردید بتونم رشد کرده و […]