مدیریت موفقیت مشتری در کسب و کار‌های پلتفرمی و SaaS

موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]

استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]

موبایل کمک چه سرویسی است؟ موبایل کمک اولین و بزرگترین سرویس اینترنتی و اپلیکیشن برای سفارش آنلاین تعمیرات موبایل/تبلت است که بر اساس یک ایده ساده؛ تعمیر موبایل/تبلت بدون مراجعه به مراکز تعمیر یا نمایندگی‌های رسمی شکل گرفت. موبایل کمک به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات موبایل/تبلت در محل از تیمی کاملا حرفه‌ای بهره می‌برد […]

جمعی از استارتاپ‌های مطرح کشور از روز ۲۸ شهریور تا اول مهرماه به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند.  دفتر کار مجازی «دفتر شما»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، درگاه پخش و انتشار خبر و محتوای «اخباررسمی»، وب سایت ارائه خدمات فریلنسرهای «پونیشا»، آژانس […]

با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]

فریلند؛ اولین همایش اصول فریلنسینگ برگزار می‌شود.   پونیشا به عنوان یکی از اولین پلتفرم‌های آنلاین برون‌سپاری پروژه‌ها، تأثیر قابل توجهی در تسهیل فعالیت فریلنسرها و کارفرماها داشته و در این سال‌ها با برگزاری رویدادها و دوره‌های آموزشی مختلف، برای فرهنگ‌سازی و بهبود فضای فریلنسینگ در ایران تلاش کرده است. این مجموعه تصمیم گرفته برای […]

در مقاله قبلی به شگفتی‌های پیام‌های هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیام‌های هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش می‌دهد و پیام‌های بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران می‌شود. اما چطور پیام‌های هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیج‌های حرفه‌ای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]

الکامپ بزرگترین رویداد تجاری در عرصه تولید و عرضه محصولات و خدمات صنایع الکترونیک و کامپیوتر کشور است که همه ساله با حضور گسترده و چشمگیر دست اندرکاران این حوزه و مخاطبان آنها در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار می گردد. در این نمایشگاه آخرین دستاوردهای این صنعت اعم از سخت افزار […]

چطور فرهنگ مشتری بر تجربه ای که مشتری کسب می کند تاثیر می گذارد؟ درهر سازمانی خواه یا ناخواه یک فرهنگ وجود دارد و کلید موفقیت هم این است که شما تعیین کننده این فرهنگ باشید وقبل ازاین که این فرهنگ کاملا شکل بگیرد ،زمام کار را بدست گرفته و درشکل گیری اش کاملا حساب […]

تخفیف ویژه تابستانی استارتاپ‌های ایرانی جمعی از استارتاپ‌ها در روزهای داغ تابستان در بازه زمانی محدود به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، مارکت وردپرس فارسی «ژاکت»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سایت سفارش آنلاین غذا «چنگال»، نرم‌افزار مدیریت پروژه‌ی آنلاین «تسکولو»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، […]

جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]

  برای پاسخگویی به کاربرانتون از طریق وب اپلیکیشن رایچت باید به اینجا مراجعه کنید. نام کاربری و رمز عبوری که به عنوان اپراتور براتون تعریف شده رو وارد کرده و وارد پنل اپراتور بشید. (در قسمت داشبورد با کلیک بر روی گزینه گفتگو با کاربران نیز می‌تونید به این قسمت دسترسی داشته باشید) در […]

آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]

۱- راندمان بالا یکی از کلیدهای موفقیت است. • به چت ها در عرض ۱۰ ثانیه پاسخ بدهید، حتی اگر پیام دریافت شده تان چیزی مثل این باشد” سلام، تا ده ثانیه میام”. مشتری ها دوست دارند خدماتی که دریافت می کنند در هر ثانیه دردسترسشان باشد. حتی اگر مشغول حرف زدن با مشتری دیگری […]

دعوت از دوستان یا همان رفرال مارکتینگ یک روش مرسوم در کسب‌و‌کارها است. بدین صورت که یک کاربر راضی دوست دارد آن کسب و کار را به دوستان خود پیشنهاد کند، و چه بهتر که به همراه این پیشنهاد یک هدیه هم به دوستش ارسال نماید و خودش هم از این دعوت بی نصیب نماند. […]

در جامعه های امروزی چنین تصوری وجود دارد که شبکه های اجتماعی یک مزیت در امر اهمیت به مشتری و خدماتی که به وی ارائه می شود، هستند. با یک جستجوی ساده در گوگل  می توانیم به صحت وجود چنین تصوری پی ببریم، چرا که با جستجوی “خدمات مشتری شبکه های اجتماعی”(به انگلیسی) در گوگل، […]

جمعی از استارتاپ‌ها در ایام نیمه شعبان به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، سایت و اپلیکیشن خدمات خانگی و اداری «هومینو»، درگاه شخصی و کارت خوان مجازی «آیدی پی»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت» و آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند» ۵ استارتاپی هستند که به صورت مشترک به مشتریان تخفیف می‌دهند. در […]

در این مطلب سعی داریم تا با قسمت های مختلف رایچت آشنا و نحوه‌ی کار با آنها را بیاموزیم . برای استفاده از رایچت ابتدا باید در رایچت ثبت نام کنید، ثبت نام در رایچت خیلی ساده است و در عرض چند دقیقه می تونید اطلاعات خودتون رو وارد کنید و عضو رایچت بشوید. لینک […]

بیشتر بازاریاب‌ها با پلت‌فرم‌های مدیریت داده و مدیریت روابط با مشتریان آشنا هستند، ولی جدیدا نوع جدیدی از تکنولوژی بازاریابیِ سازمانی به نام پلت‌فرم داده‌های مشتریان نیز موردتوجه برندهایی مانند Airbnb و Jet.com قرارگرفته است. در نگاه اول CDP بسیار شبیه به CRM و DMP به نظر می‌رسد (که همگی سیستم‌هایی برای ذخیره اطلاعات افراد هستند)، ولی بین مجموعه داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند و نحوه پردازششان تفاوت‌هایی وجود دارد.

بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. […]

نرم نرمک کفش و کلاه زمستونیای سال ۹۶ داره جاش رو به عید دیدنیا و بوی بهار و سبزه نوروز سال جدید میده، سال گذشته با وجود همه ی مشکلات و کاستی ها مثل یه خانواده واقعی خیلی هوام رو داشتید و همراهیم کردید و این فرصت رو برام ایجاد کردید بتونم رشد کرده و […]

و باز گرمای ملایم و فرح بخش روزهای آفتابی بهار در باغ و راغ و کشتزار ها به سبزه و گلها و درختان بشارت میدهد تا از خواب سنگین زمستان بیدار شوند و روح تازه به خود گیرند و آنگاه این نوای جانبخش را ساز بدارند. فرا رسیدن سال نو همیشه نوید بخش افکار نو، […]

همه ما می دانیم که صفحات اختصاصی، ترافیک وب را افزایش می دهد. درست است که می توانید تنظیمات خاصی روی صفحات جدید سایت به صورت دستی یا با ویرایشگرهایی  انجام دهید ولی هنوز هم ساختن صفحه های فرود نیاز به زمان و تلاش دارد. امروز قصد داریم شما رو با یک راه آسان برای […]

شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی ۲ میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]

هدف ما در رایچت همیشه جلب رضایت مشتریان هست ، به همین دلیل نسب به نیاز مشتریان در بازه های زمانی کوتاه،امکانات درخواستی را در قالب آپدیت هایی منتشر می کنیم . با ما باشید تا بروزرسانی های این ورژن رو بررسی کنیم. ۱ – قابلیت دریافت اطلاعات کاربران در زمان های کاری این امکان یکی از […]

  فرض کنید کاربری از گوگل وارد صفحه ای از سایت شما شده است و از محصول مورد نظر خوشش آمده و قصد خرید آن را دارد، اما در مورد محصول مردد هست و سوالی دارد، در بهترین حالت به دنبال صفحه “تماس با ما” میگردد بدون آنکه از وجود ابزارک پشتیبانی در سایت باخبر […]

برای بهبود و افزایش سئو سایت ابزارهای مختلفی وجود دارد، اما لازم نیست وقتی حرف از ابزار سئو به میان می‌آید به فکر گزینه‌های پیچیده و اختصاصی بیافتید!

با استفاده از این قابلیت جدید میتوانید از طریق API در رایچت ثبت نام کنید، این قسمت بیشتر برای سیستم های سایت‌ساز و فروشگاه‌ساز که قصد دارند به صورت اتوماتیک برای هر کاربری که در سیستم‌شان …

این بخش برای اپراتور ها هست و تقریبا مانند اپلیکیشن اپراتور عمل می کند . اپراتور اکانت رایچت خود را به تلگرام متصل می کند و زمانی که در اپلیکیشن های رایچت آنلاین نباشد بصورت اتوماتیک پیام ها را در تلگرام دریافت می کند . با اتصال رایچت به تلگرام همیشه در دسترس کاربران وب سایتتان خواهید بود .

استفاده از چت آنلاین در سایت بدون شک یکی از موثرترین روش ها برای دستیابی کسب و کارها به مشتریان است، میشود گفت مشتریان تمامی دارایی یک کسب و کار هستند. بنابراین استخدام بهترین ها برای حل مشکلات، نارضایتی ها و نیازهای کاربران کلید اصلی موفقیت کسب و کار شماست. این افراد بازاریاب های اصلی شما هستند و […]

ما در رایچت همیشه به دنبال حفظ رضایت مشتریانمان هستیم ، از ۶ ماه قبل که نسخه ی آزمایشی رایچت منتشر شد آپدیت های زیادی برای بخش های مختلف منتشر شد و در تمام این ۶ ماه سعی ما بر این بود که مشکلات گزارش شده را بر طرف و امکانات درخواستی را تا حد […]

یکی از پست های قبلی وبلاگ در مورد ویژگی های رایچت بود که در این قسمت می خواهیم به ادامه آن بپردازیم و ویژگی های بیشتری از رایچت رو بهتون معرفی کنیم . هوشمند سازی پیام یک پنجره چت هوشمند به طور خودکار باز می شود و کاربر را به چت دعوت می کند. کلید […]

آیا تا به حال فکر کرده اید که کار، منابع و نیروی انسانی شما در جهت جذب مشتری جدید بهتر از این هست تا اینکه زمان خود را برای حفظ و ریتین کردن مشتری  فعلی بگذارید؟ در اینجا در مورد تمام تلاش های لازم برای کسب یک مشتری بیشتر حرف می زنیم در حالی که […]

چند ویژگی از رایچت که باید بدانید! (قسمت اول) برای اینکه  بتوانید از هر برنامه ای به بهترین نحو استفاده کنید ابتدا باید با امکانات آن آشنا شوید تا بتوانید ابزارهای آن را مدیریت کنید  ما در اینجا شما را با چند نمونه از ویژگی های رایچت آشنا می کنیم.   ایجاد نامحدود سایت و […]

پیام‌رسانی در کسب‌وکار یک روش جدید و روبه رشد است که کمپانی‌ها در سراسر جهان در حال جایگزین کردن آن با شیوه‌های سنتی ارتباط با مشتری مانند پشتیبانی تلفنی و ایمیلی هستند. در این روش کمپانی‌ها از بستری که در اختیار دارند (مانند تلگرام، واتس آپ و …) به‌طور فعال استفاده کرده و به مشتریانشان پیام می‌دهند.

در دنیایی که پشتیبانی مشتری حرف اول را می‌زند، اهمیت گفت‌وگوی آنلاین غیرقابل انکار است. درواقع بحث بر سر این است که چرا نباید از این ابزار سرویس مشتری که هزینه‌ی نسبتاً پایینی دارد ولی می‌تواند از طریق رضایت مشتری ارزش بسیار زیادی ایجاد کند، استقبال کنیم؟ گفت‌وگوی آنلاین دارای مزایایی است که شاید گفت‌وگوی رودررو فاقد آن باشد.

به‌روزرسانی‌های اخیر این اپلیکیشن به دو دسته تقسیم می‌شوند. دسته اول تغییراتی هستند که بر روی اپلیکیشن تحت وب صورت گرفته و دسته دوم امکاناتی است که به ربات تلگرام این اپلیکیشن اضافه شده است.

گفت‌وگوی آنلاین و پشتیبانی تلفنی برای آن دسته از سرویس‌های مشتری که هنگام تقاضا (On-demand) بوده و همچنین آن سرویس‌هایی که بسیار شخصی می‌باشند گزینه‌های مناسبی هستند. هر دو این‌ها یک ارتباط نزدیک بین مشتری و اپراتور برقرار کرده و به مشتری امکان این را می‌دهند اما

ترس از تبلیغات منفی، بسیاری از کسب‌وکارها را بر آن می‌دارد که خدمات پشتیبانی منحصربه‌فردی را برای مشتریان خود ارائه دهند، اما بارها و بارها چیز بسیار مهمی را فراموش می‌شود: مشتری تصمیم می‌گیرد که یک کسب‌وکار مشتری محور باید چگونه باشد. در ادامه تعدادی مثال در مورد نتایجی که سرویس بد مشتری به دنبال دارد را می‌آوریم: