۱۶ مهارتی که کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید داشته باشند

تجربه یک مشتری هویت برند شما را می‌سازد. فراموش نکنید که مشتریان سخت‌گیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سخت‌گیر آشنا می‌شویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری می‌کنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]

مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان ­ می‌دهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان می‌­آورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]

قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله ۵ هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از چت آنلاین قابل دستیابی است. این […]

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

وجود زنان به عنوان رهبر در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد که در این مقاله درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد. واژه تامل ­برانگیزی در عنوان مطرح شده که لازم است پیش از پرداخت به موضوع اصلی چند خطی درباره آن صحبت کنیم! […]

تعمیرات موبایل ۱۱۸ بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و […]

جمعی از استارتاپ های مطرح دیجیتال کشور از روز ۱۵ الی ۲۲ اسفند به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف گروهی می‌دهند و شما با استفاده از این مجموعه تخفیف‌ها می‌توانید کسب و کار خود را رونق ببخشید. دفتر کار مجازی «دفترشما»، بستر تخفیف و خرید گروهی «تخفیفان»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ […]

رایچت، به تشخیص هیئت داوران جشنواره، و همچنین تیم منتخب مردمی به عنوان برترین سایت خدمات کسب‌ و کار سال ۹۷ شناخته شد و قادر صادقی؛ از هم بنیانگذاران رایچت، تندیس جشنواره را دریافت کرد. همچنین رایچت توانست سال قبل (۹۶) تندیس بهترین رابط کاربری را نیز از آن خود کند. جشنواره وب و موبایل […]

دومین ماراتن برنامه‌نویسی موبایل در حوزه سلامت با حضور ۲۵ تیم به میزبانی پردیس بین‌الملل دانشگاه صنعتی شریف در کیش با مشارکت معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان منطقه آزاد کیش، طی سه روز از تاریخ ۷اردیبهشت سال ۹۸ برگزار خواهد شد. ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی […]

بازاریابی محتوایی یکی از مهمترین زیرشاخه‌های بازاریابی دیجیتال است که بر اساس آمار و ترندهای جهانی، تمرکز بر آن توسط  برندهای برتر جهان به طور مستمر در حال افزایش است. خوشبختانه کسب‌وکارهای ایرانی نیز به اهمیت این موضوع تا حدود زیادی پی برده و سهم قابل توجهی از بودجه‌های بازاریابی خود را صرف انواع فعالیت‌های […]

امروز مفتخریم که بعد از گذشت دو سال از شروع فعالیت رایچت توانسته‌ایم بستری را در اختیار مشتریان قرار دهیم که رویدادهای بزرگی را با موفقیت و رضایت مشتری پشتیبانی دهند، سینماتیکت یکی از بزرگترین مرجع فروش بلیت سینما در ایران درحال فعالیت است، که به تازگی بزرگترین چالش خود را، یعنی فروش اینترنتی بلیت […]

دوره‌ی آموزشی ریداکس برای اولین بار در سایت Frontcast قابل دسترسی است و رایچت هم به منظور حمایت و همکاری با استارتاپ‌ها و همچنین حمایت از علاقه‌مندان به برنامه‌نویسی، حامی مالی این دوره است و بدین منظور شما مشتاقان می‌توانید به صورت رایگان در این دوره ثبت نام نموده و از تدریس روان استاد مجرب […]

مطمئنا تعطیلات یکی از بهترین زمان‌های سال است که نمی خواهید از دستش بدهید. تجربه خرید قبل از آن که حتی وارد فروشگاه شوید شروع می شود. شما ساعت های طولانی برای جروبحث کردن روی جای پارک با بقیه خریداران صرف می کنید. بیشتر اوقات در فروشگاه ها بیشتر از این که زمان برای خرید […]

به مناسبت شب یلدا، رایچت به همراه ۶ استارتاپ دیگر تخفیف‌های فوق‌العاده‌ای را در نظر گرفته است. تا پایان ۵ دی‌ماه با کد تخفیف yalda97 می‌توانید از ۱۵% تخفیف در پکیج‌های یکساله تجاری بهره‌‌مند شوید. ◾ سینداد : sindad.com اگر به دنبال سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا امور مربوط به دامنه با کیفیت مناسب می‌باشید […]

شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته می‌شود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.

موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]

استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]

موبایل کمک چه سرویسی است؟ موبایل کمک اولین و بزرگترین سرویس اینترنتی و اپلیکیشن برای سفارش آنلاین تعمیرات موبایل/تبلت است که بر اساس یک ایده ساده؛ تعمیر موبایل/تبلت بدون مراجعه به مراکز تعمیر یا نمایندگی‌های رسمی شکل گرفت. موبایل کمک به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات موبایل/تبلت در محل از تیمی کاملا حرفه‌ای بهره می‌برد […]

جمعی از استارتاپ‌های مطرح کشور از روز ۲۸ شهریور تا اول مهرماه به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند.  دفتر کار مجازی «دفتر شما»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، درگاه پخش و انتشار خبر و محتوای «اخباررسمی»، وب سایت ارائه خدمات فریلنسرهای «پونیشا»، آژانس […]

با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]

فریلند؛ اولین همایش اصول فریلنسینگ برگزار می‌شود.   پونیشا به عنوان یکی از اولین پلتفرم‌های آنلاین برون‌سپاری پروژه‌ها، تأثیر قابل توجهی در تسهیل فعالیت فریلنسرها و کارفرماها داشته و در این سال‌ها با برگزاری رویدادها و دوره‌های آموزشی مختلف، برای فرهنگ‌سازی و بهبود فضای فریلنسینگ در ایران تلاش کرده است. این مجموعه تصمیم گرفته برای […]

در مقاله قبلی به شگفتی‌های پیام‌های هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیام‌های هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش می‌دهد و پیام‌های بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران می‌شود. اما چطور پیام‌های هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیج‌های حرفه‌ای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]

الکامپ بزرگترین رویداد تجاری در عرصه تولید و عرضه محصولات و خدمات صنایع الکترونیک و کامپیوتر کشور است که همه ساله با حضور گسترده و چشمگیر دست اندرکاران این حوزه و مخاطبان آنها در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار می گردد. در این نمایشگاه آخرین دستاوردهای این صنعت اعم از سخت افزار […]

چطور فرهنگ مشتری بر تجربه ای که مشتری کسب می کند تاثیر می گذارد؟ درهر سازمانی خواه یا ناخواه یک فرهنگ وجود دارد و کلید موفقیت هم این است که شما تعیین کننده این فرهنگ باشید وقبل ازاین که این فرهنگ کاملا شکل بگیرد ،زمام کار را بدست گرفته و درشکل گیری اش کاملا حساب […]

تخفیف ویژه تابستانی استارتاپ‌های ایرانی جمعی از استارتاپ‌ها در روزهای داغ تابستان در بازه زمانی محدود به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، مارکت وردپرس فارسی «ژاکت»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سایت سفارش آنلاین غذا «چنگال»، نرم‌افزار مدیریت پروژه‌ی آنلاین «تسکولو»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، […]

جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]

  برای پاسخگویی به کاربرانتون از طریق وب اپلیکیشن رایچت باید به اینجا مراجعه کنید. نام کاربری و رمز عبوری که به عنوان اپراتور براتون تعریف شده رو وارد کرده و وارد پنل اپراتور بشید. (در قسمت داشبورد با کلیک بر روی گزینه گفتگو با کاربران نیز می‌تونید به این قسمت دسترسی داشته باشید) در […]

آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک می‌کنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]

۱- راندمان بالا یکی از کلیدهای موفقیت است. • به چت ها در عرض ۱۰ ثانیه پاسخ بدهید، حتی اگر پیام دریافت شده تان چیزی مثل این باشد” سلام، تا ده ثانیه میام”. مشتری ها دوست دارند خدماتی که دریافت می کنند در هر ثانیه دردسترسشان باشد. حتی اگر مشغول حرف زدن با مشتری دیگری […]

دعوت از دوستان یا همان رفرال مارکتینگ یک روش مرسوم در کسب‌و‌کارها است. بدین صورت که یک کاربر راضی دوست دارد آن کسب و کار را به دوستان خود پیشنهاد کند، و چه بهتر که به همراه این پیشنهاد یک هدیه هم به دوستش ارسال نماید و خودش هم از این دعوت بی نصیب نماند. […]

در جامعه های امروزی چنین تصوری وجود دارد که شبکه های اجتماعی یک مزیت در امر اهمیت به مشتری و خدماتی که به وی ارائه می شود، هستند. با یک جستجوی ساده در گوگل  می توانیم به صحت وجود چنین تصوری پی ببریم، چرا که با جستجوی “خدمات مشتری شبکه های اجتماعی”(به انگلیسی) در گوگل، […]

جمعی از استارتاپ‌ها در ایام نیمه شعبان به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند. دفتر کار مجازی «دفتر شما»، سایت و اپلیکیشن خدمات خانگی و اداری «هومینو»، درگاه شخصی و کارت خوان مجازی «آیدی پی»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت» و آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند» ۵ استارتاپی هستند که به صورت مشترک به مشتریان تخفیف می‌دهند. در […]

در این مطلب سعی داریم تا با قسمت های مختلف رایچت آشنا و نحوه‌ی کار با آنها را بیاموزیم . برای استفاده از رایچت ابتدا باید در رایچت ثبت نام کنید، ثبت نام در رایچت خیلی ساده است و در عرض چند دقیقه می تونید اطلاعات خودتون رو وارد کنید و عضو رایچت بشوید. لینک […]

بیشتر بازاریاب‌ها با پلت‌فرم‌های مدیریت داده و مدیریت روابط با مشتریان آشنا هستند، ولی جدیدا نوع جدیدی از تکنولوژی بازاریابیِ سازمانی به نام پلت‌فرم داده‌های مشتریان نیز موردتوجه برندهایی مانند Airbnb و Jet.com قرارگرفته است. در نگاه اول CDP بسیار شبیه به CRM و DMP به نظر می‌رسد (که همگی سیستم‌هایی برای ذخیره اطلاعات افراد هستند)، ولی بین مجموعه داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند و نحوه پردازششان تفاوت‌هایی وجود دارد.

بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. […]

نرم نرمک کفش و کلاه زمستونیای سال ۹۶ داره جاش رو به عید دیدنیا و بوی بهار و سبزه نوروز سال جدید میده، سال گذشته با وجود همه ی مشکلات و کاستی ها مثل یه خانواده واقعی خیلی هوام رو داشتید و همراهیم کردید و این فرصت رو برام ایجاد کردید بتونم رشد کرده و […]

و باز گرمای ملایم و فرح بخش روزهای آفتابی بهار در باغ و راغ و کشتزار ها به سبزه و گلها و درختان بشارت میدهد تا از خواب سنگین زمستان بیدار شوند و روح تازه به خود گیرند و آنگاه این نوای جانبخش را ساز بدارند. فرا رسیدن سال نو همیشه نوید بخش افکار نو، […]

همه ما می دانیم که صفحات اختصاصی، ترافیک وب را افزایش می دهد. درست است که می توانید تنظیمات خاصی روی صفحات جدید سایت به صورت دستی یا با ویرایشگرهایی  انجام دهید ولی هنوز هم ساختن صفحه های فرود نیاز به زمان و تلاش دارد. امروز قصد داریم شما رو با یک راه آسان برای […]

شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی ۲ میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]

هدف ما در رایچت همیشه جلب رضایت مشتریان هست ، به همین دلیل نسب به نیاز مشتریان در بازه های زمانی کوتاه،امکانات درخواستی را در قالب آپدیت هایی منتشر می کنیم . با ما باشید تا بروزرسانی های این ورژن رو بررسی کنیم. ۱ – قابلیت دریافت اطلاعات کاربران در زمان های کاری این امکان یکی از […]