۲۵۶=۸^۲ نتیجه حاصل عددی آشنا برای برنامه‌نویسان است

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال ۲۰۱۹، روز جهانی برنامه‌نویس است. نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل می‌شود. همان رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست. دوست من سلام؛ سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظاره‌گر بوده‌ام. ای کاش […]

همه چیز در مورد مکالمه آنلاین ، پشتیبانی صحیح ، جذب کاربر و بروز رسانی ها

دریافت خبرنامه رایچت بصورت ماهانه

وجود یک تیم خوب هرگز اتفاقی نیست

“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین می‌کند.” این نقل قول، گفته‌‌ی یکی از بازیکنان با سابقه تیم ملی بسکتبال امریکا به نام مایکل جردن است. در اینجا با کمی تامل بر این گفته می‌توان به اهمیت کار تیمی از دیدگاه یک ورزشکار پی برد. […]

مسابقه برنامه‌نویسی وب استان‌های شرق کشور

مسابقه برنامه‌نویسىِ وب استان‌هاى شرق کشور با هدف شناخت و پرورش استعدادهای برنامه‌نویسان شش استان (خراسان شمالی، خراسان رضوی، خراسان جنوبی، سیستان‌و بلوچستان، سمنان و گلستان) در دو مرحله حضوری و غیرحضوری برگزار خواهد شد. مرحله آنلاین: ۱۵ شهریورماهعلاقه‌مندان به برنامه‌نویسى وب در این شش استان، می‌توانند با ثبت‌نام در سایت رویداد و انجام پروژه‌اى […]

۳۶-۲۳ سوالی که در محیط کار، رابطه دوستانه ایجاد می‌کند

چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر می‌آورند ” ۳۶ سوالی که عشق و علاقه ایجاد می‌کند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش ۳۶ سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]

گزارش رایچت از سخنرانی قادر صادقی در اولین رویداد ۹:۳۳DM

رویداد ۹:۳۳DM یک رویداد تخصصی در حوزه دیجیتال مارکتینگ است که اولین جلسه از این رویداد در تاریخ ۲۵ مردادماه ۹۸ راس ساعت ۹:۳۳ صبح در سالن همایش‌های مجتمع کارگران درشهر تبریز برگزار شد. انتخاب یک  استارت‌آپ به عنوان مطالعه موردی، مهم‌ترین وجه تمایز این رویداد با دیگر رویداد‌های مشابه در حوزه دیجیتال مارکتینگ است. […]

مشتریان مهم‌ترین اولویت استارتآپ‌های موفق هستند

حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را می‌خواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

بازگشت مشتری رویای هر کسب و کار است

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری می‌تواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]

​​تجربه خوب همان چیزی است که شما به مشتریان خود می‌فروشید

مهم نیست که چه چیزی می‌فروشید، شرکت و کارکنان شما باید با مشتریان مهربان باشند و در راستای ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری تلاش کنند، زیرا تجربه خوب موجب وفاداری مشتری خواهد شد. در واقع تجربه خوب همان چیزی است که شما باید به مشتریان خود بفروشید.​​  ​​ اما بخشی از ایجاد یک تجربه خوب برای […]

چگونه یک کارمند پشتیبانی می‌تواند آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشد؟

آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخش‌های یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری‌ هستند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتری‌های مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]

گزارش رایچت از تجربیات مهرنوش محمودی درباره مشتری و ارتباط با مشتری

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است در بحث ارتباط با مشتری فعالیت می‌کند و تجربه‌های خوبی را در این زمینه به دست آورده است. او […]

چگونه می‌توان از طریق پشتیبانی انلاین، تعداد مشتریان را افزایش داد؟

یکی از مهم‌ترین نتایجی که پشتیبانی انلاین می‌تواند بر روی کسب و کار شما داشته باشد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت، چون مشتری رگ حیات یک کسب وکار به حساب می‌آید. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید. فروشگاه آنلاین پوشاک دارید یا یک شرکت […]

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرند، همیشه می‌خواهند برای تمام درخواست‌هایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکان‌پذیر نیست. همه ما  شنیدن “نه” را جدی می‌گیریم که می‌تواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد ‌‌می‌زنیم، تماس تلفنی را قطع می‌کنیم و در مورد آن […]

چرا مشتریان شما از تماس تلفنی با بخش پشتیبانی مشتری متنفرند؟

شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان می‌شد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم‌ خطور می‌کرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانال‌های ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار می‌آید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

در سال ۱۹۶۷ آلبرت محرابیان، با بیان قانون (۵۵%- ۳۸%- ۷%)  بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده می‌کنید: ۷% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): ۳۸% – کلمات به همراه زبان بدن (پیام‌های غیرکلامی): ۵۵% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (به‌عنوان مثال، “متشکرم”) می‌تواند ۷% […]

چه چیزهایی می‌توان از مشتریان ناراضی یاد گرفت؟

آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش می‌کنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]

۱۶ مهارتی که کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید داشته باشند

بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه می‌توان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهم‌ترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارت‌های کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته می‌شود. […]

مشتریان سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند

تجربه یک مشتری هویت برند شما را می‌سازد. فراموش نکنید که مشتریان سخت‌گیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سخت‌گیر آشنا می‌شویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری می‌کنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]

آیا تاکنون برای مسئولیت اجتماعی در کسب و کار خود برنامه‌ریزی کرده‌اید؟

مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان ­ می‌دهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان می‌­آورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]

با استفاده از پلتفرم گفتگوی آنلاین به ۵ هدف تجاری کسب و کار خود دست یابید

قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله ۵ هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از چت آنلاین قابل دستیابی است. این […]

مصاحبه پشتیبانی مشتری: من می‌توانم یک کارمند موفق در واحد پشتیبانی مشتری باشم

وقتی برای مصاحبه دعوت می‌شوید باید خود را برای انواع پرسش‌های مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا می‌بینید؟) تا سوالات حیرت‌انگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد می‌کنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]

وجود رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری، چه چیزهایی را به ارمغان می‌آورد؟

وجود زنان به عنوان رهبر در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد که در این مقاله درباره این موضوع صحبت خواهیم کرد. واژه تامل ­برانگیزی در عنوان مطرح شده که لازم است پیش از پرداخت به موضوع اصلی چند خطی درباره آن صحبت کنیم! […]

داستان مشتریان: تعمیرات موبایل ۱۱۸

تعمیرات موبایل ۱۱۸ بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و […]

۱۸ استارتاپ به طور مشترک عیدی می‌دهند!

جمعی از استارتاپ های مطرح دیجیتال کشور از روز ۱۵ الی ۲۲ اسفند به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف گروهی می‌دهند و شما با استفاده از این مجموعه تخفیف‌ها می‌توانید کسب و کار خود را رونق ببخشید. دفتر کار مجازی «دفترشما»، بستر تخفیف و خرید گروهی «تخفیفان»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ […]

رایچت برنده تندیس بهترین وب‌سایت در گروه خدمات مربوط به کسب و کارها از نگاه مردم و داوران

رایچت، به تشخیص هیئت داوران جشنواره، و همچنین تیم منتخب مردمی به عنوان برترین سایت خدمات کسب‌ و کار سال ۹۷ شناخته شد و قادر صادقی؛ از هم بنیانگذاران رایچت، تندیس جشنواره را دریافت کرد. همچنین رایچت توانست سال قبل (۹۶) تندیس بهترین رابط کاربری را نیز از آن خود کند. جشنواره وب و موبایل […]

ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی موبایل سلامت ایران (هکاهلث) آغاز شد

دومین ماراتن برنامه‌نویسی موبایل در حوزه سلامت با حضور ۲۵ تیم به میزبانی پردیس بین‌الملل دانشگاه صنعتی شریف در کیش با مشارکت معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان منطقه آزاد کیش، طی سه روز از تاریخ ۷اردیبهشت سال ۹۸ برگزار خواهد شد. ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی […]

اولین کنفرانس بازاریابی محتوایی ایران با حمایت رایچت برگزار می‌شود

بازاریابی محتوایی یکی از مهمترین زیرشاخه‌های بازاریابی دیجیتال است که بر اساس آمار و ترندهای جهانی، تمرکز بر آن توسط  برندهای برتر جهان به طور مستمر در حال افزایش است. خوشبختانه کسب‌وکارهای ایرانی نیز به اهمیت این موضوع تا حدود زیادی پی برده و سهم قابل توجهی از بودجه‌های بازاریابی خود را صرف انواع فعالیت‌های […]

پشتیبانی جشنواره فیلم فجر توسط سینماتیکت با رایچت

امروز مفتخریم که بعد از گذشت دو سال از شروع فعالیت رایچت توانسته‌ایم بستری را در اختیار مشتریان قرار دهیم که رویدادهای بزرگی را با موفقیت و رضایت مشتری پشتیبانی دهند، سینماتیکت یکی از بزرگترین مرجع فروش بلیت سینما در ایران درحال فعالیت است، که به تازگی بزرگترین چالش خود را، یعنی فروش اینترنتی بلیت […]

رایچت حامی مالی دوره‌ی آموزشی ریداکس

دوره‌ی آموزشی ریداکس برای اولین بار در سایت Frontcast قابل دسترسی است و رایچت هم به منظور حمایت و همکاری با استارتاپ‌ها و همچنین حمایت از علاقه‌مندان به برنامه‌نویسی، حامی مالی این دوره است و بدین منظور شما مشتاقان می‌توانید به صورت رایگان در این دوره ثبت نام نموده و از تدریس روان استاد مجرب […]

۵ راه حل برای مدیریت پشتیبانی آنلاین در طول تعطیلات

مطمئنا تعطیلات یکی از بهترین زمان‌های سال است که نمی خواهید از دستش بدهید. تجربه خرید قبل از آن که حتی وارد فروشگاه شوید شروع می شود. شما ساعت های طولانی برای جروبحث کردن روی جای پارک با بقیه خریداران صرف می کنید. بیشتر اوقات در فروشگاه ها بیشتر از این که زمان برای خرید […]

تخفیف‌‌های ویژه شب یلدا

به مناسبت شب یلدا، رایچت به همراه ۶ استارتاپ دیگر تخفیف‌های فوق‌العاده‌ای را در نظر گرفته است. تا پایان ۵ دی‌ماه با کد تخفیف yalda97 می‌توانید از ۱۵% تخفیف در پکیج‌های یکساله تجاری بهره‌‌مند شوید. ◾ سینداد : sindad.com اگر به دنبال سرویس‌های میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا امور مربوط به دامنه با کیفیت مناسب می‌باشید […]

کسب و کارهای saas درباره موفقیت مشتری چگونه فکر می‌کنند؟

شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته می‌شود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.

چهار قدم تا راه اندازی یک استارتاپ متمرکز بر مشتری

موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]

چطور مسئول پشتیبانی مشتری استخدام کنیم؟

استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]

تجربه موبایل کمک از پشتیبانی آنلاین

موبایل کمک چه سرویسی است؟ موبایل کمک اولین و بزرگترین سرویس اینترنتی و اپلیکیشن برای سفارش آنلاین تعمیرات موبایل/تبلت است که بر اساس یک ایده ساده؛ تعمیر موبایل/تبلت بدون مراجعه به مراکز تعمیر یا نمایندگی‌های رسمی شکل گرفت. موبایل کمک به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات موبایل/تبلت در محل از تیمی کاملا حرفه‌ای بهره می‌برد […]

تخفیف گروهی کسب و کارهای اینترنتی

جمعی از استارتاپ‌های مطرح کشور از روز ۲۸ شهریور تا اول مهرماه به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند.  دفتر کار مجازی «دفتر شما»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، درگاه پخش و انتشار خبر و محتوای «اخباررسمی»، وب سایت ارائه خدمات فریلنسرهای «پونیشا»، آژانس […]

پیشگیری بهتر از درمان

با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]

فریلند همایش اصول فریلنسینگ

فریلند؛ اولین همایش اصول فریلنسینگ برگزار می‌شود.   پونیشا به عنوان یکی از اولین پلتفرم‌های آنلاین برون‌سپاری پروژه‌ها، تأثیر قابل توجهی در تسهیل فعالیت فریلنسرها و کارفرماها داشته و در این سال‌ها با برگزاری رویدادها و دوره‌های آموزشی مختلف، برای فرهنگ‌سازی و بهبود فضای فریلنسینگ در ایران تلاش کرده است. این مجموعه تصمیم گرفته برای […]

معجزه پیام هوشمند و کاربران (قسمت دوم)

در مقاله قبلی به شگفتی‌های پیام‌های هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیام‌های هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش می‌دهد و پیام‌های بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران می‌شود. اما چطور پیام‌های هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیج‌های حرفه‌ای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]

حضور رایچت در الکامپ بیست‌‌ و چهارم

الکامپ بزرگترین رویداد تجاری در عرصه تولید و عرضه محصولات و خدمات صنایع الکترونیک و کامپیوتر کشور است که همه ساله با حضور گسترده و چشمگیر دست اندرکاران این حوزه و مخاطبان آنها در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار می گردد. در این نمایشگاه آخرین دستاوردهای این صنعت اعم از سخت افزار […]

چگونه در سازمان، فرهنگ تجربه خوب مشتری را ایجاد کنیم؟

هر سازمانی صرف‌نظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه ‌فرد است و یکی از سخت‌ترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمی‌توان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستم‌های انگیزشی […]